第二步:全接觸,摸清客戶底細(22)(1 / 1)

111您有什麼好看的書想要和書友們一起分享呢?可以試試上傳一個吧,注意要txt喔,上傳優秀書籍會獎勵不少積分的111

(1)生理需求

生理需求是人類維持自身生存的最基本要求,包括饑、渴、衣、住、性等方麵的需求。如果這些需求得不到滿足,人類的生存就成了問題。從這個意義上說,生理需求是推動人類行動的最強大、最基本的動力。

(2)安全需求

安全需求是人類在保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病侵襲等方麵的需求。

(3)社會需求

這一層次的需求包含兩個方麵的內容:一是友愛的需求,即人人都需要夥伴之間、同事之間的關係融洽或保持友誼和忠誠,人人都希望得到愛情,希望能夠愛別人,也渴望得到別人的愛;二是歸屬的需求,即人人都有一種歸屬於某個群體的感情需要,希望成為群體中的一員,並相互關心和照顧。人在感情上的需要比生理上的需要來得細致,它和一個人的生理特性、經曆、教育、宗教信仰有關係。

(4)尊重需求

尊重需求是人類希望自己有穩定的社會地位,並期待自己的能力和成就得到社會及他人的承認。尊重的需要又分為內部尊重和外部尊重:內部尊重是指一個人希望自己能夠在各種情境中有實力,能勝任,充滿信心和獨立自主;外部尊重是指一個人希望自己有地位,有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價。

(5)自我實現需求

這是人類最高層次的需求,是指一個人實現個人理想、抱負,發揮個人能力到最大限度,完成與自己能力相稱的一切事情的需求。這就是說,一個人隻有從事稱職的工作,才會感到最大的快樂。

人類需求像金字塔一樣從低到高,按層次逐級提升。一般來說,某一層次的需要得到滿足後,就會向高一層次的需求發展。所以,追求更高層次的需求就成為驅使人類行為的動力。

一個人在同一時期可能會有幾種需求,但總有一種需求占支配地位,並對行為起決定作用。各層次的需求相互依賴和重疊,當一個人的需求從低層次發展到較高層次時,低層次的需求並不會消失,而是仍然存在,隻是對行為的影響程度大大減小了而已。

(本章完)