小人物敷衍了事
小人物說話，經常隻是想說話，順便的目的是表現自己做人做事還不錯。在大多數情況下，他們既沒有故意撒謊的意圖，也沒有決心兌現承諾的誠意。他們答應某件事，如果方便的話，也會兌現；稍感困難，就找借口推脫。比如跟某人約定星期天去辦某事，一看天氣不好，或臨時有點小事要辦，馬上取消約會。而對方可能為這次約會推掉了好幾個約會，能不惱火嗎？有一個年輕人，在某公司當主管。鄰居的妻子是個下崗工人，問他可否幫忙找份事做。他一口答應：“沒問題！”過了幾天，鄰居的妻子來問這件事時，他說：“暫時我們不招工，過一段時間有招工計劃，我幫你試試看其實他是信口敷衍。過了一段時間，鄰居的妻子又問他工作的事，他就說：“我們隻招30歲以下的，您不符合招聘條件鄰居的妻子沒想到等來這個結果，滿心不快。她就到處講這個年輕人不實誠、不夠義氣。
小人物許下承諾，也許是想表明自己有能力，也許是情麵難卻，也許是對自身能力估計不足，並非誠心誠意想幫忙，根本沒有克服一切困難兌現承諾的打算。《道德經》說：“信不足者，有不信焉！”意思說：不被人信任，是因為不守信用。小人物經常敷衍別人，難獲信任。
大人物言出必行
大人物不輕易許諾，但他們一旦許下諾言，就言必行，行必果，除非確有不可抗拒的原因發生，否則他們會兌現每一個諾言，而不論大事小事。
第二次世界大戰期間，有一次，巴頓將軍參加一個盟軍的高級開會。會議開得很長，巴頓抽光了自己的雪茄煙，不得不向海軍助理布徹中校借煙抽。布徹中校很大方地將煙盒放在桌上，請他隨便抽。巴頓的煙癮特別大，一支接一支，將布徹中校的煙也抽光了。
會議結束後，巴頓感激地對布徹中校說：“謝謝你的煙，味道真是好極了！以後方便的話，我會給你寄一些來
布徹中校隻是笑笑而已，根本沒當真。
戰爭結束後，過了很長時間，布徹中校早就忘了這件事。沒想到，有一天，他突然收到巴頓從美國寄來的一箱上好的雪茄煙。原來，巴頓好不容易才打聽到布徹中校的聯絡地址。布徹中校十分感動，他想不到巴頓隨口說的一句話，還能在軍務繁忙中牢記在心，並如實兌現。因此，他逢人就誇：“喬治是個可以信賴的人
大人物通常會被人們認為“是個可以信賴的人”，因為信用是他們過硬的品牌。他們答應你的事，就像信用卡上的存款一樣保險，所以人們都樂意為他們效力。
(本章完)