小人物言不由衷
小人物信奉“逢人且說三分話，未可全拋一片心”，從不肯坦誠表達觀點。他們愛說話，卻盡量掩蓋真實目的，日常所言，多半是假話、廢話，有價值的話不多。無論提意見還是提請求，都要遮著半邊嘴巴，東拉西扯，欲言又止，那不盡之意，要別人費神去猜。這樣既浪費大家的時間，又影響辦事效果。
比如有一位農村大嫂，她的女兒膽子比較小。有一次，學校組織夏令營活動，她擔心女兒沒出過遠門，不放心，就去鄰居家請女兒的同學小三幫忙照顧。本來她直接說出這個意思，人家豈會不答應？她卻扯了一大篇閑話：
“喲，你們在吃飯呢！大白菜可是好營養，俺家閨女就是不愛吃，要不怎麼長不高呢！如今這孩子吧，就是愛挑食，一身怪毛病。就拿俺家閨女來說吧，在家裏大鬧天宮，誰的話也不聽，出了門兒就不行了，膽兒忒小，見了人就認生，說句話就臉紅，這可怎麼辦呢！學校也真多事，又搞什麼夏令營。俺家閨女哪有這膽量，隻怕走到半路就嚇哭了……”
她說了一大堆，就是不提請人幫忙的事。幸虧鄰家太太知道她的脾氣，聽出她的意思，這才算沒有白說。
像這位農村大嫂一樣廢話如此之多的，也許隻是特例，但說話言不由衷卻是小人物的一個共同習慣。這個習慣不僅會造成溝通障礙，還暴露了人格的缺陷和不自信。
大人物坦誠直爽
美國有關調查顯示，商界頂尖人士普遍具有坦誠直率、說話言無不盡的特點。大人物通常不說假話，他們說假話的惟一理由是怕傷害別人。他們也許話不多，但每一句都說到點子上，盡可能準確表達自己的意思，以免歧義。這種習慣，不僅降低了溝通的難度，也展示了他們“君子坦蕩蕩”的人格之美。
有一年，石油大王蓋蒂接到工會送來的一份要求加薪的申請。他私下認為，勞方要求的加薪數目超過公司能夠承擔的限度，如果降低一半才比較合適。在談判前，他的顧問告訴他，一開始應該將加薪數目壓得很低，再一點兒一點兒往上加。但蓋蒂認為，用這種拍賣市場上的方法跟自己人討價還價，既有損公司的尊嚴，對勞工代表也是一種侮辱。所以，在談判時，他首先將顯示公司運營情況的財務報表交給工會代表傳閱，然後直截了當地說：“公司負擔不起你們要求的數目，文件可以證明這一點。如果你們將數目降低一半的話，我很樂意在上麵簽字結果，工會代表們欣然同意他的提議，談判很快圓滿結束。
車行走在筆直的道路上，通常比在彎彎曲曲的道路上要快。人際交往也是同樣的道理。大人物坦誠直率，把觀點擺到桌麵上談，所以他們在人際溝通中，效率要高得多，也更容易受到信賴。
(本章完)