“你說的沒錯，確實現在生鮮電商的發展速度和基礎設施配套不匹配。所以我們的‘壞就賠’，其實也是無奈之舉。”宇文勝自知沒有什麼可以瞞過簡薇，索性直截了當地承認。
“你可知道，即便你們承諾了‘壞就賠’，為什麼還是有消費者選擇投訴呢？因為賠錢並不能讓所有消費者都滿意。比如今天上午的一個投訴，有人在你們網站買了一箱時令水果，結果因為保存不當且投遞延時，有些水果爛掉了。當然，你們賠錢了，但為什麼對方拒不接受，還要投訴呢？因為這箱水果是給父親過生日用的。水果壞了，就算賠錢，也影響了客戶的心情，這個損失該怎麼計算呢？”簡薇憤憤不平地質問道。
“我們的‘壞就賠’本身是彈性的補償機製，說是會哭的孩子有奶吃，那過分了些，但實際上，對特別不滿意的客戶，我們可以按照商品價值的1.5倍，甚至最高可以按照3倍來進行賠償，就是為了堵住他們的嘴。”宇文勝說道。
“你們這個賠償機製，乍一看倒是大手筆，但實際上，這並不是走心的服務形式，我也不認為這種方式和你們一直宣揚的企業責任感、企業擔當有什麼關係。”簡薇對宇文勝的意見毫不認同，一口否認。
“那我倒想問問你，什麼是走心的服務形式？就因為客戶不滿意，我們就要負荊請罪、下跪認錯？我們的網站現在隻是部分運營，如果網站整體都上線了，訂單量多了，我們豈不是要雇幾千個人來專門道歉？”對簡薇的指責，宇文勝莫名不爽，說話的聲音也大了些。
“你能不能不要混淆重點？我隻是覺得你這種形式太盲目、太激進，本末倒置，沒有從根本上解決問題而已。你何必要歸謬到那麼極端的程度？”簡薇也有些生氣，亦抬高了音調。
“你別生氣嘛！這不是因為你把我們的政策一口否認了，我就隨口瞎猜的……”見簡薇真生氣了，宇文勝立時換了一副表情，語帶諂媚地說。
“你不必這樣。我要的不是你盲目妥協，而是希望你認真考慮一下我的意見。”簡薇不為所動，她盯著宇文勝的眼睛，認真地說。
“行，我知道了。”宇文勝輕輕擁了擁簡薇的肩，“親愛的，你放心吧，對你的意見，我一定認真考慮。”
簡薇奇怪地望了一眼宇文勝。憑借她對他的了解，她很明白他此刻的表麵服從、心中敷衍。簡薇在心裏默默地歎了口氣。當年那個意氣風發的宇文勝又回來了，一同回來的還有他的不可一世和油鹽不進。或許，隻有再栽一個跟頭——就像當年艾裏克裏遭遇的破產危機那樣——才能讓他有所醒悟。