“有投訴正常，但是目前咱們的投訴率太高，遠高於平均數據，這就比較麻煩。”一號助理文珊說，“投訴的問題非常集中，一是配送時效，二是生鮮質量。”
“遠高於平均數據？”宇文勝略帶不悅，“誰的平均數據？我們剛剛上線十幾天，用這麼短時間的數據來說話，不太科學吧？”
“平均數據指的是我們同類網站的退貨率，這個數據具備相當程度的客觀性。”文珊見宇文勝有較真兒的勢頭，便也用嚴肅認真的態度來回答他。
“嚴格來說，市場上並沒有我們的同類網站。”宇文勝瞥了一眼文珊，“從供給品類，產品細分，到產品品質，我們都高了一個層次不止。”
“現在強調這個，沒有意義啊勝總。”二號助理小蔡是個理性派，“我們現在正是被自己引以為傲的宣傳點打臉。這些投訴訂單裏，有至少50%是在投訴我們配送的生鮮品質不夠新鮮、儲存不到位，而這些問題，是生鮮電商最核心的問題，並且還是我們的主打亮點。”
“賠！誰投訴，就賠。隻要我們賠到位了，就能堵住他們的嘴。”宇文勝大手一揮，“要讓他們看到我們的企業責任和擔當，讓客戶從根本上滿意。”
文珊和小蔡麵麵相覷，過了半天，文珊問：“勝總，你是認真的？我覺得我們還是要從根本上做出調整，現在我們的運力和冷庫質量跟不上發展需求，光靠賠償，那是治標不治本啊。”
“我當然知道我們的運力和冷庫數還達不到，但是這個問題不是一朝一夕就能解決的，既需要時間，也需要錢！”宇文勝伸出手指，做了個數錢的手勢，“現在我們部門要完全自負盈虧，沒有錢，拿什麼增強運力？所以眼下，我們隻能向前走，一步都不能慢。知道了嗎？”
“可是我覺得……”小蔡似乎還想說什麼，被文珊一把扯走。她做宇文勝助理的時間比小蔡更長，對他的脾性更加了解，深知在他一意孤行的時候，什麼話都聽不進。畢竟他是領導，對領導的意思，隻有執行，別無他法。
電商部的發展呈現如火如荼的態勢，“壞就賠”成了速納電商的招牌口號，一時間吸引了大量關注，甚至引發了媒體爭相報道。在宇文勝的高調解讀下，陳庭之也認為，此舉是速納踐行企業責任中的重要一步，在公開場合也對“壞就賠”的承諾進行了解讀和推廣。坦白講，宇文勝近來感覺極好，仿佛又回到了他在艾裏克裏時期那段說一不二、呼風喚雨的日子。而電商部在他的帶領下披荊斬棘、一路高歌，更是讓他覺得，自己的輝煌時期，再度歸來了。
實際上，最明顯察覺到宇文勝變化的人，是簡薇。就在電商部發展得風風火火之時，簡薇已經注意到電商部居高不下的投訴率。她留心了一下投訴詳情，便意識到了電商部當前問題之所在。簡薇是個直脾氣，向來藏不住話，當天晚上她和宇文勝相約共進晚餐，還沒坐穩，她立刻將疑慮向宇文勝和盤托出。