在人與人的相互影響中，還有很多心理現象，如從眾心理。這是指生活在群體中的個人，能自覺地或被動地服從該群體的一般行為。女性追求流行服裝發式就是最好的例證。
再如群體中的輿論、流言，對個人的行為和情緒也有明顯影響，它常被小群體的領袖用來影響本群體的成員。
十三、打動人心的最佳方式
在人際交往中，打動人心的方式名目繁多，這裏主要介紹四種，希望對你有所裨益。
（一）迷人的微笑
俗話說：“伸手不打笑麵人。”早晨上班，遇到同事便笑臉相迎，熱情招呼，對方也以笑臉示意，大家一天都會過得開開心心。如果神情孤傲，旁若無人，必然造成一種死氣沉沉的壓抑氣氛，大家都不會開心。
現在許多公司裏都在提倡“愉快的工作環境”，這個環境除了工作場所的安靜整潔、有條不紊，光線充足之外，還需要職員麵帶笑容，平和友愛，這樣才能帶來良好的效益。
當別人有事相求，我們如果微笑著並且真誠地婉言相拒，便不至於招來怨憤；如果冷若冰霜，愛理不理，即使話說得再合情合理，別人也會感到受到了漠視和冷淡，生出一肚子的不高興。
一個女性，不論身處何種困境，不論心裏有多麼的不高興、受了多大的委屈，甚至在別人對她提出苛刻的要求時，如果她始終能夠做到麵帶微笑，她就一定能贏得理解、同情和尊重。她的人緣會特別的好，周圍的人都會特別關心她，她有什麼困難時，大家也都會伸出友情之手。
應當注意，勉勉強強裝出來的病態的笑或虛假的敷衍應酬式的笑，與從內心發出的恬靜的微笑是截然不同的。那種出賣人格的卑躬屈膝、獻媚討好的笑，那種舊式商人為顧客擠出來的僵直的笑，都是不可取的。把自己擺在壓抑本性的卑屈地位，毫無意義地對別人笑，隻會被人反感和輕視。
有人會提出疑問：心裏不快活的時候怎麼能麵帶微笑呢？
從表麵上看，行為是由感情而產生。實際上，兩者是同時發生的。隻要人們善於調節行為，就可以間接地調節感情。
行為可以由我們的意誌直接支配，感情則不能。但感情受行為的間接影響，也就是說，假若失去了快活的心情，可以先裝出快活的樣子，使心情恢複過來。反之，如果擺出愁眉不展的樣子，心情便會更加憂慮。因此，即使我們沒有心思微笑，隻要努力使自己笑，在不知不覺中情緒也變得高揚起來，微笑也就成了自然。
無論話說得多麼動聽，聲音語調多麼優美，若是沒有微笑，也難以打動人。就像美麗的塑料花，縱使灑上香水，也沒有鮮花的生氣和活力。
經常微笑的女性，不用說話也很吸引人，別人見到她就會有愉快的感覺。人之相交，貴在知心，並非以巧言相欺，而微笑是最能表白心跡的，它表示：“我對你有好感，請你不必戒備，隻管把想說的說出來。”因此就很容易打動人。
（二）一語驚人的開場白
有位銷售食品攪拌器的女推銷員，當一位顧客走進她的商店時，她第一句話就問：“你家裏有高級食品攪拌器嗎？”
顧客被她這突如其來的發問給愣住了，呆了一會，便略有思索地過轉過臉來對那位女推銷員說：“攪拌器我家裏倒有一個，但不是高級的。”
(本章完)