每個顧客選擇你的店，都是抱了很大的希望，想滿足自己某方麵的需要或享受你的服務，而當他的這種願望無法獲得百分之百的滿足時，就會發生抱怨。當然，以服務為主的美容業並非萬能的，而每一位顧客的要求又各異，所以，抱怨的產生是不可避免的，關鍵是看你如何去麵對。千萬不可小看這些抱怨甚或幹脆置之不理，“好事不出門，壞事傳千裏”，處理得不好，隻會慢慢毀壞店的形象，最終砸了牌子。處理得好，能適時“化幹戈為玉帛”，就可以贏得顧客的心。
1.處理抱怨的原則
安撫抱怨者的憤怒；
絕不讓事件擴大，以免影響公司的商譽；
處理事件的速度要快；
合理補償抱怨者的損失；
調查事件原因，並擬訂改善對策，堅決執行。
2.處理抱怨的技巧
向顧客誠心地道歉；
視情況予以退換商品或補償服務；
如果顧客因該商品或服務有任何損失，美容店應予以賠償或安慰；
仔細檢討此類抱怨產生的具體原因，防止再度發生。
3.處理因顧客對產品使用不當而產生的抱怨
誠懇地向顧客表示歉意，表示是店內工作人員招待不周；
如果顧客因此受到損害，責任又確實屬於店方，則店方應承擔責任；如責任不在店方，店方應予以安慰並幫助顧客想辦法解決問題；
美容師應多方麵透徹掌握產品相關知識，以向顧客詳細說明，最好說服顧客在店內使用產品。
4.處理服務態度不佳所產生的抱怨
負責人（或調解人）應仔細聽完顧客的陳述，然後向顧客保證今後一定加強工作人員教育，不讓類似情形再度發生；
負責人（或調解人）陪同引起顧客不滿的工作人員一起，向顧客賠禮道歉，以期得到諒解；
加強對工作人員進行優質服務的教育，並建立相應製度予以監督。
5.處理因誤會產生的顧客抱怨
仔細聽完顧客的意見，然後平靜地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況；
說話語氣婉轉，不讓顧客難堪；
不要老強調店方的清白無辜，旨在讓顧客明白是誤會。
6.顧客抱怨處理程序
（1）傾聽
（2）記錄
發生了什麼事件（當事人、工作人員）？
事情是何時發生的？
當時的產品是什麼？或是什麼服務？價格多少？
顧客真正不滿的原因何在？
顧客希望以何種方式解決？
顧客講不講理？
這位顧客是老顧客還是新顧客？
詢問顧客的真正意圖，如是新顧客，如何與她（他）聯絡？
（3）分析原因
把握要點；
顧客本身是否有錯？
公司是否應負起責任，能立刻答複嗎？