要想為顧客設計一個滿意的發型，對於一個美發師來說，溝通與剪刀一樣重要。一個成功的美發師，不僅僅要會剪頭發，更需要能夠和顧客進行良好的溝通。
1.首先塑造自身的專業形象
美發師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業的形象，給顧客留下好的第一印象。美發師職業形象的塑造可以從以下方麵做起：
（1）職業感
準時，尤其是與顧客有預約時。每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客麵前表現得太隨便；不要在顧客麵前吸煙、吃東西等；工作台上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現得手忙腳亂。
（2）個人衛生
確保自己頭發幹淨。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯後）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲幹淨。
（3）衣著
衣著幹淨，色彩搭配協調，能展現你的個性。穿著舒適、實用、幹淨、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。
女美發師化妝要適度，不要使用太濃的香水，不要戴過多的首飾。
自己的發型要現代（顧客會把你的發型看作你設計水平的反映）。
2.和顧客溝通時應該注意的一些細節
（1）看著對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果隻是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，並誠懇地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。
（2）使用顧客的名字和顧客進行交談
使用顧客的名字能讓他們感到輕鬆，而且能讓他們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時美容師點頭能鼓勵他們給出更多的回答。
（3）注意顧客的情緒
你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣隻會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴他，這次不做也沒關係，如果你認為我說得話對，下次有時間過來我幫你做。
對於一個新顧客，永遠不要對他們目前的發型、頭發或使用的產品做不好的評論。這樣會限製他們交談的興趣。自己獨占談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人話還沒有說完，便插話打斷客人說話是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。
（4）經常麵帶笑容
輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。