（4）尋找解決途徑
是否符合公司方針？
在本身權限外應呈報，請求指示，然後給顧客滿意的交待；
視抱怨內容及顧客態度的情況，請對方另移地方詳談。
（5）通知顧客解決辦法
及時通知；
親切地征得顧客了解；
迅速處理，切忌不可拖拉，且態度要真摯，讓顧客等待時間越長，越難以消除顧客的厭惡感；
切勿指責顧客的錯誤，即使對方有明顯的不合理的地方，也決不要以強硬的態度力求駁倒他。
（6）檢討結果，從顧客的抱怨中學到東西
把抱怨的顧客看作是對自己的商品或服務有興趣和給予關心的人。
從中總結反省，勿使此類抱怨再發生。發生抱怨、問題的客戶姓名，糾紛產生的日期，抱怨與糾紛的內容：產生抱怨、糾紛的原因，取得（公司內）何人的協助較能對事情有幫助？是否已請求此人的協助？自抱怨、糾紛發生至今，以何方式與顧客接觸？顧客希望這個問題獲得什麼樣的解決？在處理這些抱怨、糾紛問題時，可能會遇到什麼障礙？如何去處理可能遇到的障礙？公司有沒有辦法做到滿足顧客的期望？
7.如何預防抱怨的產生
保證產品的完好優良；
在經過顧客調查的基礎上，訂購優良且能反映顧客需求的產品；
掌握產品的用法及保存方法，同時在產品銷售時為顧客提供更多的有關知識；
不銷售有汙損或有缺陷的商品；
提供良好的服務；
美容美發師熟練掌握美容美發技術，切忌一知半解或不懂裝懂；
美容美發店要搞好員工培訓；
員工責任――為顧客提供盡善盡美的服務；
員工性格――能親切和藹地接待顧客；
接待銷售技巧――迎接顧客；對顧客的心理活動要敏感；介紹商品的方法；商品包裝方法；歡送顧客方法；
產品知識――產品不同係列比較研究；
產品管理――分類，訂價及盤點，補貨；
產品陳列――色彩的協調；產品陳列；季節性陳列；陳列；照明、衛生；陳列的創造性等；
舉辦各種有助於提高員工整體水平的活動；
采取強製性措施，督促員工不斷改進自己的技術水平和服務態度；
注意店內的安全設施；
經常檢查陳列窗的玻璃、天花、吊燈、壁飾、美容設備等有無危險；地麵、樓梯是否過於光滑、潮濕等；
店內有無設立發生緊急情況時的應對措施；
切實保證顧客的財產安全。了解美容美發知識，不僅能夠讓美容美發師更好的為顧客服務，更可以將這些知識傳達給顧客，幫助他們獲得意想不到的效果。
本章將介紹頭部按摩、臉部美容、發型設計、美發要訣、化妝設計等知識，幫助美容美發師為顧客提供係統服務。