遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
（5）用心聆聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間訴說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好。顧客的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合顧客的說話節奏才是上乘之策。事前了解顧客的性格也很重要。此點要靠多觀察，多累積經驗。
（6）說話時要有變化
你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方麵做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應多留意自己說話的語調、內容，並逐步去改善。
（7）語言簡練表達清晰
交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交談。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。
（8）不要批評顧客的發型
美發師看到顧客的發型千萬不要去批評顧客原來的美發師的作品，而是應對顧客加以讚美，比如：“你本來的發型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發型的顏色比較黑，沒有辦法呈現發型的線條與柔感，隻要把發型顏色做一點調整，就能夠讓這個發型完全加分！”
這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，甚至還可能說：“對呀！我也覺得很奇怪？為什麼我以前的美發師沒有建議我染發，我還在想是不是他對染發沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，隻是沒有人告訴我染和不染差別在哪裏！”
3.體現出美發師的專業性
美發師的專業性其實不僅僅表現在剪、燙、染的技術上，從顧客的角度來看，美發師的專業主要表現在以下幾個方麵：
（1）專業谘詢與對顧客要求的判斷
對於慕名而來的新顧客，迎客之道與詳盡的谘詢介紹是非常重要的，這是拉近與陌生人距離的重要一環。因此作為美發師，在此環節上務必親力親為，而且要對助理進行連續性的培訓。其內容包括：微笑服務、與顧客交談時的心態、對顧客的讚美、專業術語的準確性，以及對顧客問話的規範應答，對刁鑽問題的婉轉應付等。
（2）完整的服務流程及認真細致的操作過程
在顧客進店的那一刻起，顧客就會根據以往的經驗判斷店內是否具有專業氛圍。所以務必對每一個項目設立完整的服務流程，而且在每一個操作細節上力求謹慎從事。其內容會涉及：洗發的服務流程、圍圍布的服務流程、顧客等候的服務流程、介紹引見的服務流程、器具的擺放細節、遞雜誌送水的細節、拆洗洗發杠的細節、染發善後處理的細節等。