1.默默地問
了解我們的顧客並不一定需要我們開口與顧客說話。他們的行為、言談、表情已經告訴我們他們的需要和期望了。他們留下的很多資料已經夠我們研究很長一段時間了，比如顧客的意見反饋表、顧客的投訴等。
2.及時地問
每次為顧客服務完後，要及時詢問顧客：“您對我們的服務滿意嗎？”“您能給我們一點建議嗎？”
3.大膽地問
不要總是期待好的答案。你肯定會聽到一些不滿意的聲音，甚至是很難聽的意見。不要害怕，這是你可以超越顧客期望的機會。
4.正確地問
可能你需要在很多次摸索之後，才會發現你的顧客的最迫切的需求和期望。隻有找準了問題，你才能得到顧客內心真正的答案。
5.全員提問
在服務業中，大多數時候都是由一線的員工直接為顧客服務，因此他們是了解顧客的需求和期望的最好窗口，號召他們詢問並滿足顧客的需求和期望。詢問你的員工，你就得到了顧客的期望和好的答案。
6.了解競爭對手的顧客
這可是一件很重要的事，顧客可能會給你提供很多競爭對手的信息。
7.持續不斷地問
這個世界實在變化太快，顧客的需求可能每天都在變化，所以詢問了解你的顧客是一個持續不斷的過程，不要希望一個月你就可以解決全部問題。
8.綜合地問
除開口頭提問，你也可以用各種手段來詢問和了解你的顧客，比如熱線電話、建議簿、建議卡、問卷表等。
9.係統地問
在積累了一定詢問顧客的經驗之後，你可能希望對顧客進行係統的了解。這個時候，你可以選出有代表性的6～12位顧客，讓他們成為你的顧問，可以就他們的需求和期望自由發表意見，找到他們最關心的一些要素，並且請他們對各個要素的重要程度、在這些方麵的表現進行打分，最後你得到一個加權分值，你就會發現什麼地方是你最需要改進的。
10.問了就給答案
你已經知道了顧客的問題、需求和期望了，你需要做的就是超越他們的期望。不要希望一口吃成一個胖子，一個問題一個問題地解決，從他們最關心的地方著手，一個一個地給他們答案。
總之，顧客是上帝，顧客是太陽。顧客不可以成為爭執的對象，顧客永遠是對的，因為顧客是美容美發店的最終評判者！所以，必須想方設法了解顧客美容美發的需要。