創造性開發美容美發店的經營項目和服務禮儀是一個美容美發店永久生存的魅力所在。由於美容、美發業市場競爭激烈，若隻是被動等待顧客上門，沒有新穎的技術、優質的服務，就很可能會被積極開拓客源的同行瓜分市場，因此最好的辦法就是主動出擊，營造店內外的風格，抓住更多的顧客。而要開發新的顧客，必須創造新的優質美容美發店的服務技術，根據技術、服務及店麵形象三要素來擬定計劃：
其一，利用店麵活動招徠顧客，根據調查發現，經由親朋好友介紹而得知該美容美發店的顧客比率高過由報紙、電視、宣傳單等廣告手段得知的比率。由此可見做任何優秀的廣告都沒有顧客給你做宣傳好。“口耳相傳”的效果實在大得驚人，經營者可以借日常活動以及服務技術來宣傳自己的特色。此外盡量配合顧客的需求，讓他們感受到員工親切的服務。注重店外的“促銷、打折”，推薦服務項目及產品給顧客。
其二，建立顧客組織體係。有不少精明的發廊、美容院老板采用會員製建立起龐大的顧客組織體係，除在店內服務外，還舉辦各項美容、美發、服飾等專業基礎知識講座和谘詢會。使顧客能定期得到新的資訊。這是很不錯的方法，至於組織顧客的方法可分為：建立一般會員製、貴賓會員製、介紹卡會員製以及美容、美發研習會員製。經營者可根據自己店的需要采用適合自己店的組織方式進行策劃實施。
其三，免費贈送體驗卡。創造性開發顧客的另一個方法是免費贈送體驗卡，給顧客提供一次體驗服務。對於老顧客嚐試新服務可以適當讓點利。這樣能不斷增加客源，同時有助於店麵良好形象的建立。
其四，充分利用顧客地理圖。因為顧客來自四麵八方，店主要清楚地掌握及了解自己的顧客都來源於何地，有時會出現距離不相同的顧客，並且數量又相當懸殊，這時我們就可以利用地理來找出其中的原因和奧妙了。不妨來製作一份顧客地理圖，先準備一張以自己店鋪為中心的地圖，在地圖上以自己店為中心，畫出半徑為一百米、三百米、五百米、六百米的圓圈。然後在地圖上標出顧客的住址。對於特別的會員，可以以不同顏色標出其位置。最後再標出其他美容院、發廊位置。一張顧客地理圖便完成了。我們可以從中清楚地看出顧客的分布情況，從而進行分析、研究對策。假如顧客集中普通公寓，對店麵的要求不可以太高；假如顧客多來自於高級住宅區，在店麵裝潢、服務上就應該多下些功夫。若顧客來源較少，可能是因為廣告宣傳不夠，交通不便，附近競爭店較多，應根據不同的情況進行研究。