1.收集資料
對於初次上門的顧客應填寫顧客基本檔案，但很多顧客不願意填寫，美容美發店可以告知顧客做檔案的好處，如：你的發質、你的臉型，設計的樣式，設計師操作過程、質量保證過程、明確下次服務時間等，這樣做最大的好處是我們將要跟蹤服務，特別需要講明的是，顧客生日時我們會打電話通知顧客免費享受服務。這樣顧客都會填寫“基本檔案表格”。
2.聯係
說到做到是商家的基本經商要求，在顧客生日時可以打電話或者寄張賀卡表示關懷，並定期寄發最新美容美發資料以及店內的活動內容資料。另外，在特殊的節日若能贈送小禮品，顧客會倍感溫馨，無形中也拉近了該店與顧客間的感情交流，在進行打折活動時應及時通知顧客。
3.掌握顧客心理
要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調查。
其實，一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到最好的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。對於美的追求，不再局限於以往單純的技巧服務，他們更希望能得到美容、美發方麵的知識。另外，年輕女性追求精神舒適感的標準日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質的生活。針對年齡層次不同的女性，經營者應提出不同的方案來迎合顧客。
若你對於顧客的動機不甚了解，就要通過問卷調查的方式找出本店吸引顧客之處及今後應努力的方向。
4.防止、降低失去顧客損失率
一些優秀、開拓性較強的美容美發店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關係。以往很多美容美發店總是漫不經心地對待顧客，因為很多顧客依賴著其知名度。如今市場競爭增長很快，美容美發店需充分認識顧客滿意時代已經過去。假如你的美容美發店可以在一周損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許你認為銷售額仍然是令人滿意的。但是這隻是一種“高收低利”的現象。獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得。吸入的新顧客的成本遠遠高於對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環。
美容美發店降低這種損失率的主要四個步驟為：
第一步，測定美容美發店的維係率，對於一本雜誌來講，它就是再訂閱率，對於一所大學來講，它就是第一學年到第二學年的維係率，或者班級的畢業率。對於美容美發店而言就是顧客的回頭率。