第二步，美容美發店必須識別造成顧客損失的各種原因，並確定須改進的方麵。對於那些離開了所在區域或脫離了所經營業務範圍的顧客，我們就無能為力了，但是對那些因低劣服務、劣質產品、定價過高等原因離去的顧客，美容美發店應有所警覺，應製作一種分析統計表來反映各種原因造成顧客流失的百分比。
第三步，美容美發店應當估算由於不必要的顧客流失，美容美發店的利潤將損失多少。在單個顧客情況下，正如顧客的生命周期所揭示的情況一樣，亦即顧客在有生之年因不斷消費而形成的利潤是無法估算的。
第四步，美容美發店應當算出降低損失率需要花費多少成本，隻要低於損失的利潤，美容美發店就應當支付這筆費用。能用很少的利潤保留這些老顧客，就值得這樣做。
5.定期跟蹤調查非常重要
在美發行業，很多美發師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美發店管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯係。隻有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案，進行歸類管理並適時把握顧客需求，才能真正實現“控製”顧客的目的。研究表明，顧客每4次消費中就會有一次不滿意，而隻有5%的不滿意顧客會抱怨，大多數顧客則會減少來美發店消費的次數或轉向其他美發店。所以，美發店絕對不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度，而應通過定期調查直接測定顧客滿意狀況。可以在現有顧客中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話谘詢，以了解顧客對美發店環境、服務各方麵的印象。在收集顧客滿意信息時，詢問一些其他問題以了解顧客再消費的意圖將十分有利。一般而言，顧客越滿意，到美發店消費的可能性就越高。衡量顧客是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美發店創造了高的顧客滿意度。了解了顧客不滿意所在才能更好地改進，防止老顧客的流失。
6.善用感情法寶
美發店與顧客的交易結束並不意味著顧客關係的結束，在服務後還須與顧客保持聯係，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維係顧客關係的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使顧客深為感動。某美發店的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的顧客家中拜訪，了解顧客新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。防止顧客流失既是一門藝術，又是一門科學，它需要美發店不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加顧客，打造美發店的核心競爭力，使美發店擁有立足市場的資本。