美容並非餐飲，在服務行業中，它屬於休閑和享受，可以為滿足好奇而偶然為之，也可以列進生活日程。如何擁有更多的忠誠客戶並與之建立長久的關係？如何使其成為美容美發店口口相傳的宣傳機器？不妨嚐試和顧客建立一條美容情感鏈吧。
顧客進美容院的動機有很多，要發展他們成為美容院的忠實顧客，就應該對其進行客戶管理，然後采取相應的方法去贏取他們的認可。真正的服務是從深層次引起顧客的留意，讓他們的衝動消費轉化為理智消費，選擇最適合自己的美容項目。美容業是情感行業，真情交流會使顧客產生近距離的美感，所以美容師有必要和顧客建立一條情感鏈，讓他們在接受服務的同時，也感受到真切的關心。
1.記住顧客的名字
當在一個公眾的服務場所，服務小姐可以非常親切地叫出顧客的名字，這會讓他感到驚喜，由於他覺得自己受到了很高的重視。
2.微笑服務、關愛顧客
人際關係都是相互的。當顧客走進美容美發店，美容師報以真誠和親切的微笑，會很快拉近和顧客的距離。但是，微笑千萬要真誠，虛情假意的微笑會引起顧客的抵觸。
有了微笑的條件，打通了和顧客之間第一道隔閡，緊接著關愛服務就應該貫穿整個護理的全過程。在美容師接待顧客時，對於顧客的每一個細節，包括延伸服務的部分，都應該百分之百的予以關注。這樣，在倍受重視的氛圍中，顧客得到了最好的服務，美容院的向心力也會越來越強。
3.全方位的溝通
美容師與顧客間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的，其中語言溝通是最主要的手段，但還要有肢體語言加以配合，比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等。另外，溝通時要留意觀察，對於不同年齡、不同職業、不同個性、不同氣質的顧客溝通的方式也應該有所不同。特別要留意，在溝通和交流時，不要用攻擊第三者的方式來證明自己的正確，這樣反而會顯出自己內心的虛弱。
4.庇護老顧客、尊重新顧客
老顧客是美容院賴以生存的土壤，對他們一定要精心照顧，應該時常給他們一些特殊的待遇，比如送服務、給優惠等老辦法，還可定期召開聯誼活動，讓其獲得更多的美容新信息。
而新顧客是美容院發展的新鮮血液，他們有些是喜歡不斷更換美容院的顧客；有些是新加進這個行業來接受服務的；也有由於特殊需要偶然進進美容院的。無論是哪一類新顧客，美容師都要認真對待，以使當中的大部分人能逐步被發展為老顧客。
總之，美容師在為顧客提供美容服務的整個過程中，都應該從細微之處著手，仔細分析每一位客戶，了解他們的不同心態和狀況，並建立起一條真情鑄就的美容情感鏈，這樣才能使更多的人認可美容、參與美容，使美容院的生意越來越興旺。