優秀的人從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作努力做到超越客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的請求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是傑出地完成上級部署的義務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的輔助請求，從不找任何借口推托或延遲。而且拋棄找借口的習慣，你就會在工作中學會大量解決問題的技巧，這樣借口就會離你越來越遠，而成功就會離你越來越近。
其實，養成找借口的壞習慣，危害性遠不止這些。找借口，隻是自己欺騙自己而已。借口是自己最大的敵人，逃避了困難和責任，定會付出巨大的代價，坑害了自己。要逐漸改掉找借口的壞習慣，更需要付出毅力和恒心。徹底改掉找借口的壞習慣，並不是一件簡單容易的事。改變自己，千萬別在找借口，找借口的人會失去很多一係列優秀的素質和美德。缺乏誠實、不負責任、缺乏敬業和執行、拖延逃避、消極頹廢、推卸責任、掩飾事實、這樣的人注定一事無成的失敗者。拖延是一種壞習慣，養成了凡事都要留到明天在說吧壞習慣。總是有惰性在作怪，等把一些事情都堆到一起時，才感覺到累人折磨人，壓力太大，疲倦不堪。有的時候事情往住想的積極，可是就是沒有立刻去行動和執行，拖延和惰性又一次次地自然而習慣性地出現了，又有了一些借口和自我安慰。選擇事業就是選擇人生。超越平庸，選擇成功。工作是生活的一部分，輕視自己，馬虎拖延，借口的惡習讓你不能出人頭地。選擇責任還是選擇借口，首先要改變自己的心態，千萬別養成找借口的壞習慣。那些不願承擔責任、拖延、缺乏創新、缺乏責任感、悲觀消積、看看這些是多麼可怕的惡習呀？是的、人生的目標、理想、奮鬥是多麼地艱難、需要勇氣和信心。缺乏勇氣和信心，覺得目標太過艱難和慢長，就養成了找借口的壞習慣，越來越拖延，泄氣，最終半途而廢一事無成。人要有希望，不要絕望。奔著目標和夢想努力勤奮工作，並且是慢長的持之以恒的養成良好的習慣，是積極的或是消極的全在於自己的選擇。自信和勇氣會減少找借口拖延的惡習。但人絕不會徹底改掉找借口和拖延的壞習慣，隻是成功人和失敗人找借口、拖延多與少的問題。就像人沒有完美一樣，隻有不斷追求完美的人。人在一時期，能自省發現了，找借口和拖延的壞習慣，會對自己造成不良後果的嚴重性，這樣的人就算非常優秀的人了。因為優秀的人和成功的人不是沒有借口和拖延行為，而是經常能不斷改掉這些壞習慣，但是壞的習慣還是會在自己身上出現的，這是自然的，絕不會是徹底地消除掉的。隻能改正在改正，這種承諾誰也保證不了什麼？隻能不斷進取，不斷完善。美國勝利學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有本身係鞋帶的能力，你就有上天摘星的機遇。
讓我們轉變對借口的態度，把尋找借口的光陰和精神用到盡力工作中來。因為工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，勝利也不屬於那些尋找借口的人。
曆史學家湯恩比曾經說，能麵對挑戰找到出路，便能持續生存發展，無法麵對挑戰，則終將被湮沒在曆史的洪流中。如何麵對層出不窮的問題，這值得我們去探索與思考。認識問題，問題是結果與目標或標準的差異。例如業績目標為5000萬，可是隻達成4500萬，或是希望５月底能招聘到１５位新人，結果隻有招到１０位，這是與目標的差異。公司規定雜質必須控製在８PPM以下，檢驗結果是12PPM，或是每位銷售員每月必須拜訪25位新客戶，結果隻達成18位，這是與標準的差異。問題類型可以分成三大類，其一是發生型的問題，例如血壓已經太高，市場占有率下降，產品滯銷，員工流動頻繁等。其二是潛在型問題，例如父母都有糖尿病．子女便有發病的可能性，如果廣告推出後，生產能力可能跟不上，或是進入WTO之後，外商進入中國，可能高薪挖角我公司幹部等。其三是改善型問題，是因為自身提高目標與標準而產生的差異，例如以前交貨期是三天，現在為因應客戶的需求提早為１天，因而有許多問題要跟著解決，例如訂貨流程、運輸車輛的添購、人員的訓練等。問題發生的時機有兩種，一種是開始便有問題，另外一種是中途出現問題。例如王經理的小孩從開始學英文便成績不佳，李主任接手工作後，便一直不能達成指標，這是開始便有問題的情況，另外是張太太的小孩轉學後，成績便一路下滑，生產班更換新的設備後，質量便開始不穩定，這是中途出現的問題。開始便有的問題分析起來比較複雜，需要用到多種工具組合，在下期將要仔細說明問題解決工具的應用，至於中途出現的問題，主要掌握的便是當中有何改變，從變數中去尋找，往往能找到問題所在。