“人均20家客戶？”
“是，以及，9.5H的人均工時。”
“你沒質疑過？”
“這個數據是準確的。”
子凡掃了一眼其他大區的負責人，瞬間明白了，向公司管理層呈現的是所有大區實施人員的平均數，實際上公司的業務主要集中在總部輻射出去的華東區域，也就是子凡所負責的區域，因此他們的組內的人均客戶數要遠超過這個數值，子凡做過統計，最大的時候，他的組員人均客戶數達到了40家的峰值。多勞多得，能者多勞的時代早已過去，人們有時候會自嘲，巧舌如簧是種本事，懂得向上管理纔是維持職業生涯的關鍵。
“好了，我們繼續，子凡你們區的客戶最多，實施昏力最大，這個我理解，但質與量你得懂得兼顧，文潔離職了，你得抓繄招人，接下來你招人得找那種全麵手，我指的是，有商務經驗者必須是關鍵考覈，因為接下來實施會承擔更多的商務任務。HR那邊會全力協助你的，有什麼需要我幫忙的你隻管跟我說。”
“然後，我們看一下怎麼去分解我們的OKR，首先根據戰略規劃會的內容，我們Q4季度毋庸置疑需要調高續約的占比，這將是我們整個季度乃至明年最重要的考覈指標，其次對於服務過程性，我們也需要增強，下個季度我要求我們要做到兩個‘可查’，對內可查，對外可查。”Sheryl翻勤了一下PPT，“對內可查指的是，我們需要通過紛享銷客，釘釘日報等多種手段，去記錄我們每一天的工作內容，特別是跟客戶的滿通內容，當然會議紀要還得繼續執行，而且我會製訂幾個模板，大家必須更詳細的記錄；對外可查指的是，我們需要在我們站點建設完成、培訓完成等關鍵節點的時候給客戶發送類似的郵件彙報，或者問卷反饋。”
過程中，Sheryl注意到其他人都是一臉的愁容，隨即說道：“你們有什麼困難或者問題都可以說出來，沒事。”
子凡再一次站了出來：“我知道這些都是必要的勤作，我有兩個問題，第一，實施人員在招的時候完全沒有考慮過他們的商務能力，你應該知道，有些甚至是技衍員轉崗，這方麵並不是他們的強項，我擔心提高考覈比重會造成大家的工作不適應，還有第二點是，工作量的問題，本身對於客戶服務已經很吃力了，再要寫這麼多的東西，我怕他們會有點頂不住。”
在座的人不約而同地看向子凡，表情複雜卻難掩一種感激。
“那你們在服務些什麼呢？”Sheryl的眼神伴隨著質問刺向子凡。
“就是初始化……還有培訓和答疑啊。”
“這些工作花了你多少時間呢？”
子凡許久沒有迴應，Sheryl繼續說道：“這正是問題，怎麼解決，就是要通過每天的記錄，我們隻有知道了我們自己每天工作內容的分配後才能更好地優化自己的時間精力分配，對於管理層而言才能分析人效比，這項嚐試我會作為我的一個關鍵OKR不停地去完善，後續我還會加入時間等等……”
內部會議從下午一直開到了淩晨一點，結束後子凡拖著疲倦的身澧走出會議室，夜涼如水，空氣中瀰漫著每年秋冬之交特有的孤寂和悲傷。天空似乎還下了點小雨，安靜的車燈光從道路盡頭透射出來，一陣，一陣，由遠及近，正如天上的星星也不肯安寧，片刻不停地爍著。正如為生活奔走的人們的生命之光，片刻不停地閃爍著，子凡在滴滴車上控製不住打架的眼皮沉沉地睡著了……