孫叉叉好奇地問：“那你是怎麼工作的？”
黃總監說：“兩個字：聽話。上司叫我做什麼，我就做什麼。我當時認為，聽話是沒錯的，不會有什麼不妥。後來，我自己當了上司，下屬們很聽話，我卻被他們的聽話折磨瘋了！因為當所有下屬都非常聽話、畢恭畢敬地站在你的麵前，說：‘老大，接下來，我應該做什麼？’當你費了很大工夫告訴他們該幹什麼之後，他們折騰了一通，然後回來告訴你：‘老大，我按照你說的做了，但是做不到，我該怎麼辦？’一天就八個小時，所有的時間隻夠用來回答這些問題了，想做點自己的事情，根本不可能。我於是明白了一點——上司真的一點兒也不喜歡聽話的下屬。”
這裏的聽話，是沒有自己的主意、隻知道等待上司命令的意思。
身為下屬，應該為上司和公司提供有價值的結果，也就是成果。那麼，思考“怎麼辦”的問題，應該是下屬的本職工作。上司負責設定目標，下屬負責執行，並且拿著成果向上司複命。這是一個基本規則，上司不可能過多地去思考“怎麼辦”的問題，因為具體的執行工作，根本不是上司的職責。就像打仗一樣，老大負責研究戰略部屬，協調軍隊，然後說，兄弟們，衝啊。真槍實彈地衝鋒陷陣，那是士兵們的事情。
責任就像一隻猴子，當下屬被授權之後，他們就是肩負著責任的“猴子”，然而，當他們反問上司“怎麼辦”時，這隻“猴子”就悄悄跳到了上司的肩上，上司對此卻毫無覺察，而下屬們往往也是無意為之，他們隻是被習慣的力量驅使。當下屬看上去非常聽話地問上司怎麼辦的時候，就偷偷地把自己的責任推給了上司，讓上司替自己代勞。
責任的“猴子”在上司與下屬之間來回跳動，不僅耗盡了上司的時間和精力，也無法讓下屬們得到真正的鍛煉。
上司希望看到下屬自動自發地圍繞著目標製訂計劃，開展行動，最終拿成果複命。上司不會喜歡下屬每天“三請示五彙報”，遇到困難就尋求幫助。身為部屬，理應為上司排憂解難，分擔責任，如果反而添加其負擔，那就該認真反思自己存在的價值了。
自己製訂計劃，尋找方法，解決問題，取得成果，這是一名合格下屬需要具備的基本素養，也是晉升的前提。你不具備這些基本的條件，又怎麼指望上司能夠提拔你呢？
如果遇到困難需要請示上司，那麼，在請示上司之前想好問題的解決方案，在問題彙報完畢之後，附上你的解決方案，解決方案最好是多個，並說明每一個方案的利弊，然後請上司選擇或者給予指導。這樣做，你就肩負起了全部責任，上司隻是履行決策權而已。
鏟除通向成果路上的障礙
孫叉叉走出會議室的門，正巧碰到王濤，看見他垂頭喪氣的樣子，猜到這次拜訪客戶肯定不順利了。
果不其然，王濤對孫叉叉說：“這家客戶，我想放棄了。”
孫叉叉問：“為什麼想放棄？這家客戶你都跟蹤半年了，投入了巨大的時間成本，輕易放棄太可惜！”
王濤說：“客戶太不誠信了，上次說要那樣，這次又說要這樣！變化無常，而且價格壓得太低。”
孫叉叉說：“你說的這些，並不是真正的問題。客戶不誠信、價格壓得太低，這些都是表象，不是問題！如果你希望把問題鏟除掉，就要先找到真正的問題。”
在孫叉叉的提示和引導下，王濤詳細地重述了拜訪經過。經過分析，孫叉叉找到了真正的問題所在——這家客戶進行組織結構調整，高層管理人員變動比較大，新的領導在想法上與前任有所不同，導致合作方案的內容變動。
認識到這一點，王濤聯係上了新的負責人，經過深入溝通，很快達成一致意見，促成了合作事宜。
身為下屬，一旦遭遇問題就輕言放棄，那麼，存在的價值就微乎其微。要取得成果、創造價值，就需要設法鏟除阻擋在前進路上的障礙。
能否有效解決問題，決定著你能否得到認可並被提升，同事是否尊重你，你能否在職場中有所成就。
問題就是這樣——你越膽怯，它反而越強大；你越逃避，它反而離你越近；反之，你越無畏，它就越弱小；你越自信，它離你就越遠。
隻有切實解決問題，才會抵達成果，體現價值。那麼，如何有效地解決問題呢？
第一，準確定義問題。
我們總是在一發現問題時就立刻想找到解決方案。可是，很多時候，我們並沒有找對真正的問題所在，也就是說，我們急於解決的，根本就不是問題本身。找錯了問題，怎麼可能有效地解決問題呢？
因此，當問題出現時，首先問：“到底出了什麼問題？”你需要把問題寫下來，然後召集所有人給問題下定義。
準確地定義問題，你會發現很容易就找到合理的解決方法。事實證明，有50%的問題在定義階段就能得到解決。
有時，一個大問題實際上是由多個小問題組成的“集群問題”。通過準確定義問題，可以把大問題分解成若幹個小問題，這樣你就能立刻解決每個小問題。
在定義複雜問題（這些問題由多個問題組合而成）的時候，你還需要安排解決問題的順序。哪個問題需要首先給予解決？這個問題通常並不明確，但值得你多花點時間把它找出來。
第二，識別原因。
在尋求解決方案之前，先自問：“使問題產生的真正原因是什麼？”僅僅簡單地提出解決方案是不夠的，首先要找到產生問題的根本原因。
第三，製訂解決方案。
接下來，你可以針對問題製訂解決方案了。
把你想到的所有解決方案都寫下來，越多越好。先不要考慮可行性，隻要不離譜，把你能想到的方案都寫下來。
不要局限於一種解決方案，在許多情況下，顯而易見的解決方案並不是最佳方案。有時，最佳方案恰恰與你最初的想法大相徑庭。