一
潘玉龍回到自己的值班崗，為了方便交接班，他要將剛剛處理完的事件立刻作詳細的記錄。才剛剛動筆寫了沒多少，潘玉龍就覺得眼前出現一片陰影，光線被人擋住了。他抬起臉，綻露出溫和而禮貌的笑意，並隨即站起身麵向來人，“歡迎光臨。請問，先生，有什麼需要我幫忙的嗎？”
是個極年輕的男子，有著跟潘玉龍相仿的身高，白淨的膚色，清亮如星的眼，一副冷淡與審視的神情。年輕男子的眼白純得近乎發藍，襯著他明顯還有些稚嫩的臉，看上去就很青澀——也很拒人以千裏。也許應該說他還隻是個打扮得很時尚的男孩，至少，外表是這樣的，雖然男孩的神情其實全然就不是那麼回事。
不過，在潘玉龍眼裏，隻要進入酒店的人無論男女老少就都是客人，他的接待永遠都會是一樣的熱忱。
男孩並沒有即時搭話。隻是大睜著澄澈的雙眼上下仔細地將潘玉龍打量了一番，然後又看了看他的胸牌，“大堂副理，潘玉龍。”他一字一句地慢慢念出聲，很清嫩明亮的聲音，跟他的人一樣。
潘玉龍看著他鮮亮的眉眼，心底忽地一陣恍惚，莫名就覺得有一些熟悉感襲來。而還沒有等他想明白到底曾在哪裏見過這般的模樣，那個男孩冷傲十足地開口了，“你就是大堂副理潘玉龍？”
潘玉龍輕怔，但他依舊客氣地詢問，“是。請問有什麼我能幫到您的？”
“大堂副理就是酒店總經理的代表，是不是？”男孩說得嚴肅，但意思倒是表達得很清楚，“其中有一項工作就是要負責接待所有客人的投訴？而且還要即時處理？”
“對。原則上是這樣沒錯。不過象即時處理就並不是絕對的，我們會根據您投訴的情況來告知您最終處理的方案和時間。”潘玉龍不動聲色，隨手輕輕放下手中的筆。
“這樣啊……但是我的事偏偏需要加急，需要馬上幫我處理了。你怎麼說？”男孩兩眼直直盯著潘玉龍，神色卻已是帶著一絲隱隱的不馴。
“隻要是能即時解決的事，我都會盡最大可能地配合，這點請您放心。”潘玉龍安撫他，心中對他的來意也有點數了。
“那，我要投訴！”點點頭，男孩說得很是傲慢，果然如潘玉龍所想。
潘玉龍看著他，態度溫和而謙恭，“投訴嗎？好的，先生您請說。”
“我怎麼不見你要做記錄哪？”男孩沒有立即回答，卻隻是將眼光轉向工作台，漫不經心地扯開話題。
潘玉龍當即俯身拿出投訴記錄，“現在我們可以開始了嗎？先生，請問我們酒店有什麼服務讓您不滿意？我會立刻幫您處理。”他坐回去，翻開薄子，拿起筆準備記錄。
“啊，酒店服務是沒有什麼讓我不滿意。”男孩又有些慢條斯理地說，見潘玉龍的筆尖微頓，抬眼向他，他隨即補上一句，“讓我不滿意的是人。”
“人？您是指本酒店的員工嗎？”潘玉龍誠懇地看向男孩，語氣恭敬如儀，“那麼請問您有他的名牌號嗎？您又是為了什麼原因投訴他？”
再次上下打量了潘玉龍一眼，“要問他的名牌號是嗎？我看就不用了。”而就在潘玉龍微微一怔間，男孩忽地笑笑地露出一口白牙，伸手一指潘玉龍，“因為，我投訴的，就是你！”潘玉龍頓時震住。一瞬間他收斂了笑容，訝然凝目，仿似流動的眼神也與男孩的緊緊絞在一起。
“怎麼，沒聽明白嗎？要我再說一遍？”收回手，不甘示弱地俯視著潘玉龍，男孩再出口的話也說得儼然作色，鏗鏘有聲，“真是傷腦筋啊！那好，你聽清楚了，我就再說一遍……我要投訴的就是這家酒店的大堂副理，你，潘——玉——龍！”
幾乎是下意識的，潘玉龍淡聲反問，“明白了。那麼這位先生，您現在想投訴大堂副理潘玉龍什麼？”片刻的震驚後，他已慢慢恢複正常。再次靜靜站起，直視著男孩，他神情不卑不亢地坦然與之麵對。
“越界。”男孩點點自己的額，似是想了想，但旋即又很肯定起來，他直視潘玉龍，“沒錯，我就投訴你越界！”
“越界？”潘玉龍刹那間啼笑皆非。他著實有些忍不住。越界？這是什麼意思？他怎麼不知道自己什麼時候也能犯這種錯了？
微微嗆咳了一聲，潘玉龍鎮定了一下臉色，“說什麼呢……您肯定是越界？還是有其他什麼讓您不滿意的地方？”
“看樣子，你也很懂韓語啊，也能說……為什麼一再要重複我的話？”男孩突然變得有些不高興，他又伸手點點潘玉龍手中的記錄簿，“我就要投訴你越界。你還不快記下來。怎麼，不會因為我投訴的是你，你就故意不記的吧。那這樣我可就又多了一條投訴你的理由哦。”男孩繼續不耐煩地虛張聲勢。
潘玉龍看著眼前男孩猛然間已經靈動飛揚起來的神色，忽然若有所悟，“你是誌愛的弟弟。”他肯定地說。
“誌愛？你怎麼可以直呼姐姐的名字？”這下輪到男孩極度驚訝了，他立時瞪大了眼，顧不上身份被拆穿的羞惱，就已經開始忿忿不平，“你真是太失禮了……永基哥果然說得沒錯……你這個人絕對有問題。”
潘玉龍聽到羅永基名字從男孩的嘴裏蹦出來，心中隻覺一陣陰鬱。難怪。這羅永基到底跟他說些什麼了，讓他這麼毫無所謂地跑來胡攪蠻纏。可是，潘玉龍有些無奈想，即便是來者不善，但大酒店中他也是來者是客啊。不過，話說回來，他怕什麼呀。
沉吟了一下，潘玉龍還是回避了金昌碩的問題。他柔和地笑了笑，輕聲說到，“我會按您的要求做好投訴記錄。但是，即時處理恐怕有些困難。大堂副理在權限範圍內，是可以處理客人對本酒店內所有部門、地區和個人的投訴沒錯，但因為您投訴的是大堂副理本人，所以，未免有徇私之嫌，我就不能直接為您處理此次投訴了。”
在男孩聽聞之下顯然變得更加不豫的神色中，潘玉龍接著若無其事建議，“這樣吧，鑒於您此次投訴情況的特殊性，我立刻將您的投訴轉接到總經理處，由本酒店的總經理親自為您處理，您看可以嗎？”
“什麼？這點小事你還要總經理出麵處理？”男孩不肯，明顯就是旨在挑釁，“就是要不徇私地處理你自己，才顯出你對你犯的錯悔改得很真心……”
“好吧……那麼，請問先生，本酒店的大堂副理潘玉龍是在哪裏什麼時候為了什麼事越界？”既然有人一定要玩，潘玉龍也隻好奉陪，“您需要將這樁投訴說清楚，這樣我才可以詳細記錄在案，同時為您及時處理。”