第八章經營模式與個人品牌
擁有了經營資源，你怎樣塑造個人品牌？構建自己的經營模式，形成自己的運行機製，最終提升自我價值是關鍵。如何經營實際上是一個自我實現的過程。你做出多少次的選擇也就有多少次趨向自我實現的運動。一、塑造個人品牌職業生涯的本質就是人們的自我概念與外界環境的現實合為一體的過程，而驅動這一過程的根本性動機就是人們自我概念的實現與完成。每個人的職業生涯發展是一個動態的過程，也是一個漫長的過程。在這個過程中自我探索、自我發展、自我把握起著至關重要的作用。
成功的職業生涯設計需要時時審視內外環境的變化，並且調整自己的前進步伐。目標的存在隻是為你的前進指示一個方向。而你是它的創造者，你可以在不同時間不同環境下修正它，讓它更符合你的人生目標。當你獲得了更高的學曆，當你有了一定的工作經驗時，或者說，當你有了一定的生活閱曆以後，你的價值觀、興趣和能力會發生一些變化，你的性格也會隨著成長的經曆以及環境的變化更趨向成熟完美。所以要隨著自我的不斷變化和社會發展做出適時恰當的調整。不斷調整和修正職業發展的方向，逐漸向你的職業目標靠攏，甚至與你的人生目標結合起來的過程是自我品牌建立的過程。同時，良好的個人品牌也會伴隨你的進步而成長、豐富、提升。
（一）為什麼要塑造個人品牌
經營自己就像經營一個企業一樣。品牌是企業的生存法則，這個法則同樣也適合經營人生。品牌對於企業來說，是常用的一種手段，用來告知客戶可以期待什麼樣的產品和服務；是企業與客戶之間交易溝通的常用橋梁，能夠帶來長期互惠的關係；是企業及其客戶價值觀的體現，通過這種手段，企業能夠讓其產品的過硬質量得到認可等等。品牌對於企業的效應，同樣也可以對於個人。美國管理學者彼得斯有一句被廣為引用的話：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。
1．什麼是品牌
用美國著名營銷專家菲利普·科特勒的話講：品牌就是一個名字、名詞、符號或設計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產品或服務有別於其他競爭者。美國品牌策劃大師大衛·愛格對品牌有另一種解釋：品牌像人一樣具有個性，而且具有感情效果，是產品、企業、人和象征的綜合。美國頂尖品牌谘詢師戴維和卡爾對品牌的理解是，在經濟活動中，品牌的概念有很準確的定義：品牌是買主或潛在買主所擁有的一種印象或情感，描述了與某組織做生意或者消費其產品或服務時的一種相關體驗。將品牌的概念放在個人角度去考慮就是：你的品牌是他人持有的一種印象或情感，描述了與你建立某種關係時的全部體驗。①
2．塑造良好的個人品牌對你來說有什麼好處
也許你正在煩惱，父母總是不能理解你，與他們難以溝通；也許你正在困惑，自己學習和工作這麼努力但機會總不屬於我：也許你將要畢業，已成為就業大軍中的一員，正在為找工作犯愁：也許你已經感到就業機會總是眷顧別人，有的同學獲得了幾個offer，而你則一個機會都沒有……塑造個人品牌，尤其是出色的個人品牌會幫助你解決上述種種問題，並使你能活出自己的價值，得到他人和社會的更多認可和信任，成就更加真實的自我。因為，品牌是一種關係。你與職業的關係，你怎樣確定自己的職業目標，這通過你的選擇和行為方式表現出來。你與工作的關係，這通過你的處事態度和方式表現出來。你與家人、同事、朋友的關係，這通過你的為人態度和方式表現出來。通過種種關係的產生，你的品牌形象就存在於他人頭腦中的印象。通過你與他人的不斷接觸，這種印象就會演化並加深，品牌關係就會成形。這不隻是因為你的處事為人，和做事做人的態度以及工作能力，而且是因為你的人生目標、價值觀和信念。品牌關係一旦形成，你會感到生活越來越有意義，生活質量越來越高，人生的路越來越寬。因為，事實上你對自己更加真實了，真實的你已經完整地展示出來了。這應該是人生成功的實質所在吧。
（二）如何塑造個人品牌
1．個人品牌的特征
如何塑造個人品牌，這得了解個人品牌具有的特征。首先，個人品牌具有獨特性。你與他人有許多不同，人與人之間最大的不同是價值觀和思維方式。你的價值觀就是你在生活和工作中，你在為人處事時恪守的原則。如果你的價值觀與家庭、同事、企業保持一致，那麼生活就會成為一種和諧的體驗，事實上，隻有恪守自己基本的價值觀，才能獲得這種和諧。你的價值觀會在你的品牌中體現。第二，個人品牌具有相關性。你的人生目標與價值觀是與眾不同的，顯示出獨特性。那麼你的人生目標是否能實現，你的價值觀是否能體現出來，還與他人及環境相關。比如你想做一個幫助他人或助人成長的人，那麼你的對象是誰？他們真正需要什麼？他們真正看重什麼？隻有了解他們的需求，才能實現你的願望和目標。第三，個人品牌具有一致性。你的獨特性和相關性的相互作用會使你的個人品牌產生一定的力量，但你的價值觀和做人做事前後不一致，會讓你的品牌受損，以至會使你自己受損，影響你整個人生的經營過程和經營成果。所以，作為一種品牌，始終如一的行為會使你贏得更多的認可和信任，會使你更具影響力。
2．塑造個人品牌的思路
大學階段是塑造個人品牌的關鍵階段。很多出色和成功的個人品牌都是在大學階段就開始孕育和培養的。盡管每個人的品牌各不相同，但至少要有意識和思路去塑造自我品牌。
第一，塑造個人品牌要有目標。你準備為自己塑造怎樣的品牌，這要與你的職業目標和發展方向聯係起來。你將成為怎樣的人，要成為自己想要成為的人你應該做什麼，怎樣去做。有了目標，個人品牌的建立才有方向，才能根據自身和職業的具體情況規劃和設計，采取相應的措施，才有可能實現預期的自我品牌目標。
第二，塑造個人品牌要建框架。①你在職業發展中的角色是什麼：是一名教師，是一個企業銷售員，是一名公務員，還是職業經理人？②在生活中的角色是什麼：是一個妻子、丈夫，是父親、母親，是女兒、兒子，是朋友、良師益友？在前麵我們已經說過，品牌是…種關係，即你對應於他人的關係是什麼。③你在各種關係中做事的原則是什麼。是誠實守信，是認真、仔細、負責，是求實、嚴謹、有條理，是不斷學習，有創造性、敢於挑戰，是足智多謀、善於合作、有事業心等；④你與他人是如何交往和溝通的：是真誠、熱情、樂於助人，是通情達理，是寬容、開朗、快樂，是精力充沛，是關心他人、富有同情心等。
第三，塑造個人品牌要會管理。個人品牌塑造是一個係統工程，個人品牌的形成是二個慢慢培養和積累的過程，也是一個不斷發展和完善的過程。在這個過程中要不斷地總結和反饋，建立管理機製。管理好自己的品牌，以實現長期健康而有效的發展。二、構建經營模式你將以什麼樣的方式經營人生？個人品牌和個人魅力將以怎樣的形式展現？這實際上是個經營模式問題，每個人都不一樣。你將為自己構建怎樣的經營模式？根據目前大學生麵對的“四座大山”，即學習與發展的問題、人際交往與溝通問題、情感問題和貧困問題。我們有選擇地從三個方麵展開。即如何培養自己的情商、如何提高人際溝通與交往的能力、如何有效應對與管理壓力。
（一）培養你的情商
1．什麼是情商
美國心理學家丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)在《情感智商>一書中這樣定義：情商是一個人最重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活的各個層麵和人生未來的關鍵性品質。情商又稱為情感智商。情感智商(emotional intelligence quotient)是20世紀90年代初由美國耶魯大學心理學家彼得·塞拉維(Peter Salovey)和新罕布什爾大學約翰·梅耶(John Mayer)提出的0 1995年10月，美國《紐約時報>科學專欄作家、心理學家丹尼爾·戈爾曼寫了《情感智商》-書。戈爾曼說：“現代社會，工作這個概念正在被‘適應性強的技能’所代替。這些技能是人們就業和事業成功所需要的最基本的素質，但人們在描述這些技能時用詞並不嚴謹，一會兒用‘個性’、‘性格’，一會兒‘軟技術’或‘能力’，而現在，我們對人類的這些才能理解得更準確了，用‘情感智商’來表述它們。”
戈爾曼認為，人的能力不僅包括知識、技能、智慧等方麵的內容，還應包括情緒、情感、意誌等方麵的內容。人們要取得事業上的成功，後者能力更重要。所以，也有把它稱為“情緒智能”有很多人以為EQ是Emotional Quotient一詞的縮寫，事實上，EQ是Emotional Intelligence Quotient的簡稱。戈爾曼曾糾正說：“我希望使用El，而不是EQo El是Emotional Intelligence的縮寫，而EQ是從IQ(智力商數)借過來的。情感智商目前還是難以測量的，所以稱El較為確切。”不過，EQ已被廣為使用。
戈爾曼把人類的情商概括為5個方麵：
①了解自我、自我覺知；
②管理自我：
③自我激勵：
④識別他人情緒：
⑤處理人際關係。
香港“專業效能管理”的創辦人、情緒智能專家李中瑩先生認為EQ包括兩點：
第一點，清楚認識和正確運用情緒去幫助自己。
第二點，了解和分享別人的看法和感受。
微軟全球副總裁李開複在“我的人才觀”及“給中國學生的一封信”中提到堅守誠信和正直的原則，生活在群體之中，做一個主動的人，挑戰自我，直截了當地溝通等做人的道理。李開複說：情商意味著有足夠的勇氣麵對可以克服的挑戰，有足夠的度量接受不可克服的挑戰，有足夠的智慧來分辨兩者的不同。他十分認同“要建立由品德、知識、能力等要素構成的各類人才評價指標體係”關於情商，李開複更多談到要善於與人交流，富有自覺心和同理心。比如，自覺心就是中國人常說的“有自知之明”，對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等有一個清醒的認識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。而同理心，就是將心比心情商的要素，包括坦誠、與別人分享你的想法等。
對於智商和情商在人生中的作用，心理學家提出以下公式：
100%成功=20c/智商+80%情商
美國一家很有名的研究機構調查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，並將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯係在一起進行分析，結果發現，對領導者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。目前企業招聘也注重情商的高低。在浙江省2005年6月全省大中專畢業生招聘會上，卓越公司原打算招3名谘詢助理，首要條件是情商要高，但當天還沒碰到滿意的應聘者。杭州卓越企業管理顧問工作室的諸葛曉奇說：“心理學家普遍認為，情商的高低對…個人能否取得成功有重大影響，有時作用甚至要超過智力水平。實際上，現在一些外資企業和大公司都用這種新的麵試方法-EQ(情商)考查，判斷應聘者是否符合要求。因為實際工作中，情商很重要”情商高的人，會在被拒絕和挫折與失敗中繼續尋找機會，表現出自己獨具特色的風格。
2．如何培養情商
丹尼爾·戈爾曼認為：EQ可以通過學習而獲得，但可能需要很長時間。
李中瑩①認為，EQ可以在很短的時間內培養出來，他把情商的內容分為兩點以及兩個技巧：
第一點，清楚認識和正確運用情緒去幫助自己。這一點是針對個人的。
“清楚認識”說來容易，做起來難。“正確運用”就是明白每種負麵情緒的正麵意義，發揮它而使你的人生有更多的成功、快樂。憤怒的正麵意義是“給我們一份力量去改變一個我們不能接受的情況或現實”如果企圖運用這份力量改變世界或其他人，是不會有什麼理想效果的。可是，如果我們運用這份力量去改變自己，例如提升、創新突破，則情況會有所變化。“幫助自己”包括使自己更積極、更有鬥誌，進而達到推動自己的效果。這點包括了丹尼爾·戈爾曼的前3個內容，即認識自己的情緒、處理自己的情緒、推動自己。
做到這一點的技巧，李中瑩統稱為“自我情緒處理技巧”
第二點，了解和分享別人的看法和感受。這一點是針對個人與他人的相處與溝通的關係。
“了解和分享”是指本人用理性（左腦）去了解，用感性（右腦）去分享。“別人的看法”是對方理性（左腦）的看法，“感受’’是對方感性（右腦）的情緒感受。簡單地說，就是兩人的理性和感性同時參與。做到了這點，也就做到了“同理心”這點包括了丹尼爾·戈爾曼的後兩個內容，並有所超出，即識別他人情緒、處理人際關係。
做到這一點技巧，李中瑩統稱為“他人情緒處理技巧”
應該說，個人的品質培養是一個長期工程，而個人的魅力培養，即技巧培養是可以在短期內奏效的。
如何培養自己的情商可以從情商的內容中去領悟。
第一，做個積極主動的人。
用積極的心態去麵對人生中各種事件的發生。情商由於又稱情緒智能，所指的就是情緒反應，臥及對情緒的控製與管理能力。情商不是情緒的發泄，是對情緒的察覺與善用。當產生正麵的、積極的情緒時，就要充分去享受，去擁有。一旦產生負麵的、消極的情緒，你要能正視並及時處理、控製與管理情緒。這是能否做個積極主動的人的關鍵。對於負麵的、消極的情緒，你應該用積極的心態去思考，去分析這種情緒是如何產生的。如果是因別人的過錯給你帶來的，．要有寬廣的胸懷去包容、去融化。如果是自己的某種原因而帶來的^你則要分析這種情緒對工作和生活將會產生怎樣的影響，應該怎樣去改變這種局麵。當然，這不是簡單的一二三，而要從你的價值觀和人生目標以及思考問題的思維方式來解決和處理負麵的、消極的情緒。
第二，學會真誠地、將心比，心地與人溝通和交往。
真誠是彼此溝通與交往的基礎，如果 將心比心地進行溝通與交往，可以在了解對方的同時，讓對方也盡可能了解你。這有效進行人際溝通與交往的關鍵。
第三，學會分享，學會感激，學會讚美，學會微笑。
學會分享自己的快樂與成功，分擔別人的憂愁與困惑。感激是一種美好的情感，是事業上的原動力和內驅力，是人的高貴之所在。感激父母會懷孝心，感激他人會有愛心，感激事業會有忠心，感激生命、生活，大自然會使你的靈魂得以淨化，會有聖心。對一切美好的事物心存感激，可以獲得人生力量讚美別人，會使你自己更美。對於讚美，一定要真誠、善意，不要吝嗇。同樣對於別人對你的讚美，要學會照單全收。努力微笑吧！這裏要送給女同學一件禮物，或者說一個法寶：如果你今天忘了化妝，或來不及化妝，那你最好的辦法就是微笑，微笑比你化妝更奏效。下麵是摘自《讀者》的一首詩，和大家一起分享。
微笑
一個微笑，花費很少
價值卻很高
給的人幸福
收的人謝報
一個微笑，僅有幾秒
而留下的回憶
終生美好
沒有人富
富到對它不需要
也沒有人窮
窮到給不出一個微笑
有了它家庭充滿幸福
有了它生意興隆榮耀
它還是朋友間交流的暗號
它使勞累者疲勞頓消
它為失意者重燃希望的火苗
對悲傷者它猶如太陽
要化解煩惱它是良藥
它既拿不來也偷不去
它不出租也買不到
隻有做禮品它才有效
人人都需要微笑
而沒有人
比一個忘記微笑的人
對它更為需要
應該笑口常開
因為我們無論是奉獻還是得到
最好的禮物都是微笑
如果匆忙中我忘記對你微笑
請原諒我
而善良淳厚的你
能否給我一個你的微笑
永遠微笑吧
在人生的旅途上
最好的身份證就是微笑
（二）如何與人溝通和交往
人際溝通與交往實際上是一個人的情商體現。美國心理學家丹尼爾·戈爾曼教授對於情商的後兩個內容，即對他人情緒的識別就是指體嚐他人情緒情感的人際關係能力，他將其稱之為移情；處理人際關係就是指一個人受社會歡迎的程度、領導權威、人際互助效能等，是調控與他人相處的情緒反應技巧。
所以，情商所指的不僅僅是情緒反應，還有人際關係的運作。高情商的人，不僅在個人品質上獨具風格，也能接受和欣賞別人的風格。在人際溝通與交往方麵都能善於運用語言表達自己；善於傾聽對方，真誠而又將心比心；善於運用與別人握手的態度、眼神以及身體中由內而外洋溢出的活力來達到心靈上的溝通。
1．人際關係溝通的方式與效果
我們在日常的工作和學習中，運用的溝通方式有很多，如麵談、寫信、留紙條、發電子郵件、手機發信息、通過同學或朋友轉達、眼神、手勢、動作等等。這些方式不外乎為三種方式：文字、聲調和肢體語言。一位美國心理學家認為這三種溝通效果為：文字7%，聲調38%，肢體語言55%。
這些溝通方式中，通常是運用文字與語言進行溝通，但溝通的效果有時總不盡人意。其實，肢體語言在溝通中起重要作用。傾聽是最有效的一種肢體語言和溝通方式。
有這樣一則故事：一位母親因聲帶發炎，醫生一再叮囑不能說話，如果說話後果不堪設想。她有一個正在讀初三的兒子，兒子在這之前學習一直不很努力，成績不太好，老師認為她的兒予是學習不認真，學習態度有問題。自從讀初三開始，兒子慢慢懂得和理解父母的心情，學習也開始投入用心了，每次作業按時獨立地完成，考試成績也明顯提高。但老師還是老印象。一天放學後，兒子回到家就發泄對老師的不滿，認為老師冤枉他，說他抄襲別人的作業，他的作業明明是自己獨立完成的。達時，他的母親由於不能說話，隻好一邊聽兒子說，一邊點頭。兒子看到媽媽這樣理解他，雙手從後麵摟在他媽媽的脖子上，將頭靠在他媽媽的肩膀上，大聲地哭了起來。這時，媽媽還是因為不能說話，隻能一個勁的給兒子遞餐巾紙，幫兒子擦眼淚。兒子想想媽媽今天真好，真的很理解他，就把所有的委屈全吐了出來。一邊哭著，一邊對媽媽說，自從上初三開始，他就暗暗下決心，一定要認真聽課，獨立完成作業，全身心投入學習，與好的同學拚高低，爭取考上重點高中，不讓父母失望。此時的媽媽很驚訝，突然明白了什麼似的，發現自己的兒子長大了，已經懂事了，自己也一直不了解兒子，沒有和兒子好好地溝通與交流過，感到很慚愧、很內疚。媽媽轉過身來，豎起大拇指，用會神的目光，拍拍兒子的肩膀。此時的兒子臉上露出了笑臉，說著，我沒事了，請媽媽放心，然後又回到自己的房間去做作業了。
想必這位母親一定很感謝這次聲帶的發炎，給她一次傾聽兒子心聲的機會。如果在平時，沒有等兒子把話說完，母親的聲音遠遠超過兒子，兒子會把想說的話說完嗎？更談不上吐心聲。在人際溝通中，傾聽是何等的重要，其溝通效果也極其明顯。
2．如何處理人際關係
人際關係是最複雜的，彼此不知道對方是怎麼想的經常聽人說，什麼關係都好處理，就是人際關係最難處理。然而我們每天都要麵對溝通與交往，在家裏你要與父母溝通，在學校裏你要與同學、老師溝通，在企業裏你要與同事、上下級溝通，在生活中還要與朋友以及不相識的人溝通。如何處理人際關係，如何學會溝通與交往，在你的成長過程中，幾乎很少接受這方麵的教育和專門的輔導或訓練，而這也正是我們的教育中忽視的地方。所以，一旦當一個人要獨立地去麵對人際關係時，出現的問題就會很多。目前，大學生中人際溝通與交往就是一大問題。
(l)你可以比較理性地選擇人際溝通的最佳模式。在經濟學中，假設人是理性的、自利的經濟人。經濟人的行為選擇是利己而不損害他人，這是…種假設，是一種理想的模式。事實上，個人和企業在行為選擇策略上，都是在通過對方的目標和行動去思考，並且在分析對方的目標和行動的基礎上做出決策。這樣產生幾種選擇模式：①利人利己：②利人損己：③損人利己：④損人損己：⑤利己不損人：⑥不損人不損己。人際關係的處理也同理。利人利己，這是一種較高境界的人際關係，是善於合作、令人愉悅的關係，也就是彼此互惠互利，達到雙贏的目的。當然，這是以誠信、成熟、豁達的品格為基礎的。損人損己，這是一種最不理性的人際關係，但有人會選擇，如嫉妒心理產生的各種行為。大多數人在人際關係的處理中，選擇利己不損人的行為比較多，也有選擇利自己損害他人的行為。這6種模式你選擇哪一種？從經濟學的角度來分析人的行為選擇，也許能幫助你選擇最佳的人際溝通與交往策略。