新中國成立前夕,陳毅同誌在一次報告中說:“我們有充分的信心可以預見,解放全中國已經不需要太長的時間了?解放上海,更是指日可待?(台下爆發雷鳴般的掌聲)過不了幾天,阿拉這些土八路可以到上海白相相了?(用生硬的上海話)”台下充滿笑聲,這樣的話在那個社會環境和具體場合顯得十分得體,不僅言語幽默,又鼓舞人心。
切情切境,是成功講話的重要條件。陳毅元帥對當時報告的場景氛圍的辯證運用,打破風格的表麵統一,從而很好地適應了“行將進入上海”這一題旨情境,應情應景,耐人尋味。
還有一些雖然不屬於大的社會環境,諸如地點、實物,但它們一旦附屬於某種社會力量所能施加影響的範圍,就成了社會環境。例如在國家級的外交談判中,地點的選擇是一個很敏感的問題,通常的處理方法是在談判雙方的領土上輪換舉行,或者選擇第三國作為談判地點。為什麼這個問題會成為一個重要的而敏感的問題?人們都有這樣的體會,在朋友家裏做客,總有一種客人心態,說話也總是顯得拘謹一些,可在自己家裏接待朋友,就無拘無束了。這種主人心態,就自然形成了一種優勢,人們把它叫做“居家優勢”。
交際中,有時地點的改變也可形成不同的環境,從而有利於解決不同的問題,發表有針對性的講話。例如:有些領導者發現問題,往往請下屬到自己辦公室談話。辦公室是上級辦公的地方,下屬來到這裏,很容易聯想到上下級關係,於是便產生了一種“必須服從”的心態。這樣,本來是對等的談話,因為地點這一特殊社會環境的參與,就有利於一方,使對等的雙方,變成主動與被動的兩方。主動一方便有一種“居高臨下”的勢頭(當然這隻是一種心理差異,絕不是“以勢壓人”)。以此類推,如果顧客與營業員發生糾紛,經理應巧妙地把顧客誘導進自己勢力所能影響的範圍——經理辦公室。這樣既可以避免事態的擴大,也可以使這位顧客與圍觀者隔絕,避免接受人群中一些不良反應而進一步增強不滿情緒。所以,經理室實際上成了一個有利於處理問題的小社會環境。反之,如果為了加強聯絡,增進信任和友誼,領導人員則應走出“領導效應區”,到職工宿舍、食堂、俱樂部等地方去,以便於放開話題,無拘無束。這類非語言因素,有時正像看不見的磁場,有著極其強大的特殊效應。
可見,利用合適的社會背景說話,可明顯提高說話效果,這就要求我們有敏銳的思維和具有穿透力的眼光,去洞悉社會大背景,並善於利用眼前的實物、身處的地點營造有利於自己說話的環境。
怎樣利用自然環境
自然環境是指交際的時間、地點、場合。時間,小而言之是指年月,大而言之是指時代;地點,小而言之是指大庭廣眾、居家密室,大而言之是指城鎮、鄉村、野外;具體場景則指由一定的時空因素,以及交際情景有機組合而成的言語交際場合。例如,人家辦喜事,你便不能談令人喪氣的話題;人家悲痛時,應忌談逗樂的話題。大庭廣眾中演講、報告,應談與主題有關的話,不可玩世不恭草率應付;散步聊天,則具有隨意性,離題或許更有離題的樂趣。
善於利用自然環境來增強說話效果,有時可以借用季候景物,誘發說聽雙方的共鳴。如郭沫若在1978年的全國科學大會上的發言,就是運用這一方法結尾的:“春分已經過去,清明即將到來。‘日出江花紅勝火,春來江水綠如藍。’這是革命的春天,這是人民的春天,這是科學的春天,讓我們展開雙臂,熱烈地擁抱這個春天吧?”當時郭老臥病難起,作此書麵發言。這個發言一經宣讀完,會場上就爆發出雷鳴般的掌聲,通過實況轉播,又在整個科學界引起了熱烈的反響。郭老在這裏運用“春天”這一季節環境,畫龍點睛,效果顯著。
一個人談話總是在一定的時間、空間進行的,如時令、地理環境、自然景物往往因人的主觀感受不同而附上不同的情感色彩。若能結合自然情景來組織話語,往往會收到出其不意的效果。
另外,自然環境對說話的聲音也有著相當的限製,例如,在肅靜的圖書閱覽室裏,隻有書成頁翻動的“唰唰”聲和用筆寫字的“沙沙”聲。有人進來辦事,非說話不可,也隻能悄悄地耳語幾句,聲音小得別人難以聽見。如果有人大聲說話,立刻成為眾矢之的,隨之射來一束束責備的目光。兩個人在辦公室裏促膝談心,一般聲音就可以了,說到機密處,還可以放得更低,竊竊私語。如果兩個人相距較遠或在嘈雜的鬧市上說話,就得高聲呼喊。