第十章做一個上司欣賞的下屬
無論是行政機關還是企（事業）業單位，在開展工作時，都離不開上級領導的支持與幫助。處理好與上級的關係，不僅有利於領導者自身的進步，更重要的是，有利於單位的生存與發展。作為領導者一定要與上級建立良好的互動關係，為個人和單位爭取一個好的發展環境。
一、怎樣處理與上級的關係
古今中外成功的領導者，都很重視"天時、地利、人和"。如果一把手想要以有效並負責的態度勝任領導職務，就必須從上級那裏獲得支持、信息、資源和幫助。因此，與上級建立及維持良好的關係是非常重要的，"和上之術"不失為一種特殊的管理藝術。
然而，在管理實踐中，許多領導者忽視"和上"之術的重要性，不 僅不能取得上級的信賴，且得不到下級的擁戴，給工作帶來許多不利影響。
１．上下級領導之間的關係
上下級領導之間的關係是一種十分自然而又十分複雜的現象。從構成的方式與作用看，主要表現為隸屬關係、依存關係和職能關係。
全隸屬關係是從上下級在領導體係中各自的位置特點來看。人類領導活動從一開始就孕育著上下級領導之間的關係，隨著領導活動內容的日益豐富複雜、參與領導活動人數的日益增長和人的素質的改善，上下級之間的關係就變得更加普遍而密切、複雜而重要。而每個下級領導總是隸屬於一定的上級，每個下級領導也總是有隸屬於他的若幹下級。這就是上下級領導之間自然而然形成的隸屬關係。
依存關係，表現為上下級領導之間相互依存、相互作用，下級領導要依靠上級的指導與支持，才能順利地開展本層次的工作，完成任務；上級領導也要依靠下級的支持與配合，才能統籌協調全盤工作，實現領導目標。
職能關係，實質上是領導與被領導的關係。即下級必須服從上級，必須接受上級的命令指示，實現上級意圖，這種不平等是領導活動規律的客觀要求。
２．處理好與上級的關係的原因
鑒於上下級領導之間特殊的定位，就要求下級領導一定要處理好與上級的關係。因為下級是上級的執行者和被領導者，他們經常與上級發生工作等方麵的關係。如果處理不好二者的關係，會給自身帶來以下不利影響。
首先，不利於取得上級的信賴和贏得下級的擁戴。在整個管理機構中，上級處於核心位置，其對下級的信任程度和支持與否，既取決於下級的素質和工作表現，也取決於彼此的交往和關係。如果下級不能夠處理好與上級的關係，不僅不能留下好印象，失去領導對自己的信賴，而且也會失去更多的支持、指導和幫助。在一般情況下，上級信賴和支持的領導者，往往更具權威性、號召力和影響力，能夠贏得下級更多的擁戴和追隨。反之，則相反。
其次，不利於創造良好的工作環境，實現自己的抱負。良好的工作環境既是人們的共同追求和普遍願望，也是領導者順利工作和成功發展的重要因素。實踐證明，在同等情況下，處理好了與上級的關係，上級領導會在精神和物質方麵給予更多的鼓勵、指導和幫助。再加上個人主觀意願的努力，其成績、能力、才華就容易被上級所發現，得到上級的肯定，從而更快更好地邁向成功，否則，會適得其反。
最後，不利於保持正常心態，有害於身心健康。在現實生活中，有的人由於善於處理與上級的關係，從上級那裏得到了"尊重"和"自我實現"，心態比較健康；而有的人則不能獲得精神上的滿足和需求，出現心理變態，不僅影響自身的工作和發展，同時也對身心健康帶來負麵效應。
因此，領導者要想取得事業的成功，就應與上級處理好關係，因為上級的信賴和支持是做好工作的前提。領導者應掌握"和上"之術，以便在"天時、地利、人和"中求得最佳業績。
３．處理好與上級關係的方法
（１）理解上級的意圖正確理解領導意圖，是下級卓有成效地開展工作的前提條件之一。由於領導交代意圖的時機、地點、場合和方式方法不同，下級要正確理解領導意圖並非易事，為此需要把握以下幾點：
●要徹底領會和理解上級所實行的方針、措施。當你被任命為某一部門的領導時，就必須搞清楚你麵臨的問題、任務及采取的對策，以及是否依照上級的意圖來決定和執行，這就要求將自己假設為上級，站在上級的立場上考慮問題，即進行換位思考。這是正確理解領導意圖的基本方法之一。各人因為立足點不同，對事物的看法和結論也往往不同。下級總習慣於站在被領導者的角度看問題，由於視角受限製，往往對領導的意圖理解發生偏差，因此，有意識地進行換位思考，配合領導，方能協調好上下級關係。
●理解上級的難處。上級領導確實有很大的權力和自主的餘地，但是，應該了解，他們也有自己的難處。一般而言上級也有上級，處於中間位置的領導，難免會有不如意、不順心的時候，如工作出現失誤、下級消極怠工、彼此內耗叢生等。作為下級就應理解其難處，做到心中有數，體諒領導，不能一味抱怨或不滿。
●理解上級的期望。了解上級的期望也是下級的責任，上級得意的部下應該是能夠很好地了解上級的要求和期望，創造出出色成績的部下。下級不僅要了解上級的一般期望（比如希望知道何種問題，何時知道等）， 還要了解上級的特殊期望（如某個特定項目何時完成，上級需要何種信息等）。下級可以定期擬製詳細的工作報告，呈請上級審核，然後再詳細 討論細節問題。討論之中，上級的許多期望就會顯露出來，從而可以找準目標、思路，通過努力工作獲得上級的信任和賞識。（２）尊重上級全作為下屬，最重要的一條原則就是應該尊重上級，努力獲取上級的信任和理解，這是避免上級產生"心理屏障"，有效協調上下級關係，使上級"願意"積極幫助和支持下屬工作的重要前提。
下屬之所以應該尊重上級，是因為上級是接受組織的委派、擁有一定的權力、並代表組織行使這種權力的人。因此，尊重上級，並不僅僅意味著尊重某個個人，而是意味著對組織做出的人事委任的尊重，對黨和國家製訂的組織原則的尊重，以及對整個管理"機器"的尊重。隻要組織對某個上級領導的委任存在合法性，隻要上級領導仍在代表組織行使著領導權，作為下屬，就應該繼續保持對上級的這種尊重。
作為下屬，尊重上級，絕不僅僅是一種態度上的表示，更主要的應該體現在下屬的思維方式、行為方式和心理活動上。這種尊重不僅要讓上級"看"出來，更應該讓上級從內心"感覺"出來。這種感覺體現在：
●使上級感覺到，下屬在指導思想和大方向上，和上級完全一致，都是出於公心，為了把黨和國家托付的工作做得更好。
●使上級感覺到，下屬在思維方式上，能夠開拓進取，勇於創新，既立足於微觀位置考慮本職工作，又站在宏觀角度替上級領導出主意、想辦法。這種積極、多維的思維方式，促使下屬想方設法做好他分管的那一部分局部工作，從而對上級分管的整體工作，給予最有力的支持。
●使上級感覺到，下屬在行為方式上，能夠積極出謀劃策，暢所欲言，甚至大膽提出不同意見，並不是為了"出風頭"，企圖超過自己，而是為了維護自己的威信，真誠地助自己一臂之力。
●使上級感覺到，下屬在心理活動上，對自己布置的每一件工作，做出的每一項決策，都在認真對待；至於某些修正意見，也是經過深思熟慮之後提出來的，即在心理活動中表現出對上級的尊重，這是無可挑剔的。
但是尊重並不等於崇拜。值得尊重的上級，隻需具有合法的強製權、法定權、獎勵權以及一定的資曆、學曆和職位就夠了。而值得崇拜、欽佩的上級，則需要具有突出的專長權和個人影響力，即統馭權，它是由領導個人的品質和才能決定的。因此，在一定程度上，"尊重"可以通過對下屬的教育來"培養"；"崇拜"、"欽佩"，需要靠上級自己創造條件來"獲取"。
（３）"批評"上級講求技巧
人非聖賢，孰能無過。同樣，上級領導者是人不是神，由於領導活動的複雜性，上級領導者也有說錯話、辦錯事的時候。作為下級領導者，本著對事業認真負責的態度，對上級的缺點、錯誤提出批評並幫其改正也是應該的。但既要達到治病救人又不傷害上下級之間的感情，就需要講求批評的技巧，即注意批評的時間、地點、方式、方法，否則，將會適得其反。
●確定批評的時間。在工作中與上級發生衝突、產生分歧，可以進行辯論，但如果上級怕失麵子、情緒比較激動、心情欠佳的時候，就需要自己委屈、忍耐一下，等到他情緒穩定、頭腦冷靜、心情舒暢時，在諧和的氣氛中闡述自己的意見，以取得溝通。
●選擇批評的場合。選擇一個適當的場合，對上級領導來講非常重要。首先，應當選擇非正式的場合，即私下的場合，如：餐桌上、路途上、家庭聚會上等，因為在此場合提出意見，"批評"上級比較隨便，領導的回旋餘地較大，容易采取"有則改之，無則加勉"的態度，較容易接受。其次，要使談話的氣氛盡量輕鬆一些。因為嚴肅的氣氛易使被批評的領導產生戒備心理，對提出的批評意見產生反感或生氣。那麼，選擇或製造一個輕鬆和諧的"軟"環境，就可掃除這一心理障礙。
●講求批評的方式。一方麵，盡量以個人、朋友、晚輩的身份提出意見，讓上級感到下級是真心誠意地幫助他，並無其他目的；另一方麵，用間接、委婉的語氣闡述自己的看法，而不是采用過激、直接甚至嚴厲的語氣。因為過分的指責會激化矛盾，使上級沒有麵子，傷其自尊，嚴重者會引起打擊報複。
美國前國務卿赫爾在《赫爾回憶錄》中曾記載了這樣一件事：有一天，羅斯福總統參加內閣會議稍稍遲到了一會兒，一路笑著進入會議室，自嘲地說，剛才受到家裏的一個人頂撞，這個人說："先生，你說得太多了，我們永遠沒有機會插一句嘴。"羅斯福總統說完後，轉過頭笑著問國務卿赫爾："你同意這句話嗎？"
赫爾回答道："唔，總統先生，今天我來開會之前，有幾名新聞記者 到國務院來看我，他們問我說，'國務卿先生，有人說白宮的膳食很不好，我們想聽聽你的意見。'我回答說：'我從未吃過白宮的膳食。'他們 不相信，接著又問：'我們知道你經常在白宮吃午飯或晚飯。'我說：'是的。不過我在去白宮之前總會先吃飯，然後在總統吃飯時，我才有機會說幾句話。'"赫爾的話說完以後，羅斯福總統及所有參會人員都笑了。
全赫爾采取幽默、婉轉的方式批評了羅斯福總統，這種批評方法很值得我們學習。
（４）調動上級的積極性
作為下屬，應該準確知道上級的長處和短處，以及他的工作方式和生活習慣，盡量揚其所長，避其所短，使上級不僅"願意"，而且"能夠"
有效地支持下屬的工作，即調動起上級的積極性。
知道上級的"底細"並不難。根據他的履曆和學曆，就能大致摸清他的知識結構和學識水平，知道他的長處和短處；從有關資料和曾經與其共過事的人的交談中，就能知道他的工作方式和生活習慣。然後通過自己與上級的直接接觸，就能掌握上級的主要特點。
為了有效地調動上級的積極性，努力提高工作效率，精明的下屬應注意抓好以下幾個環節：
●根據上級的不同特長，主動尋求有效的支持。通常情況下，上級最擅長最熟悉的領域，往往是他知識比較豐富，興趣比較濃厚，也是最能給下屬以"有效支持"的工作領域。一個精明的下屬，往往能敏銳地看準並充分利用上級的特長，知道上級能做些什麼，可能提供哪些支持和幫助，並據此適時適度地向上級提出給予支持的請求。
●區別上級的長處和短處，靈活掌握彙報的方式，從而尋求盡可能多的支持和幫助。對於不能隨意選擇的固定上級，"主動"尋求支持比較困難。在此情況下，最好的辦法，還是針對其特長，采取不同彙報方式，以尋求最大的支持。譬如：對於上級精通的業務，彙報時簡明扼要，少解釋多提示；對於上級不懂的業務，彙報時要詳盡透徹，解釋要耐心，並陳明利弊得失。
●盡可能適應上級的生活習慣和工作方式。精明的下屬，必須首先善於適應上級的作息習慣，因為它是上級在長期的組織管理活動中形成的。
在上級精力最集中，情緒最飽滿，工作效率最高的時候，將最重要的工作計劃和意見書，提交上去，這樣往往能獲得最滿意的工作效果。其次，必須適應上級的溝通習慣。調動上級的積極性，必須經常溝通情況，使上級充分了解下屬的工作進展和思想意圖。另外，還必須適應上級的交談習慣。在與上級的接觸中，交談是增進上下級之間的了解，獲得上級的同情和支持的最直接手段。
（５）贏得上級的支持
作為下屬，應當運用有效的方式方法，使上級了解你的工作的重要性和可行性，從而使上級理解你的戰略意圖，願意幫助你，使自己贏得上級的支持。
常用的方法有以下幾種：
●反複強調法。作為上級，一方麵，由於他處於宏觀和整體的領導地位，考慮問題，總的來講，要更全麵更周到一些，這是其長處；另一方麵，由於重任在肩，公務纏身，涉及具體工作時，往往由於精力分散，時間倉促，往往不如下屬能夠更清醒更深入地進行了解分析，這是其劣勢所在。
作為下屬，在許多情況下，能夠集中精力和時間對某項工作進行專心研究，但由於身處微觀和局部的負責地位，因此，考慮問題又不如上級高瞻遠矚。既然上下級之間各有所長、各有所短，為了獲得上級的有效支持，下屬對上級"半信半疑"的工作，應采用反複強調法。
●側麵疏通法。此法通常是在向上級正麵請示無效的情況下，采取的一種輔助辦法和補救辦法。有時，由於下屬的身份和影響力，還不足以使上級改變態度，甚至說多了反而會將事情弄僵，這時候，精明的下屬，就不應該一味地"正麵強攻"，而應改用側麵疏通法，巧妙地使上級在不失體麵的情況下，轉而采納你的意見，支持你的工作。
●實績啟示法。上級對客觀事物的認識，總要有一個逐步深化的過程。有時，當某一項工作尚未開展起來時，上級對其重要性和可能性的理解，總是比較浮淺的。任你磨破嘴皮，說幹嗓子，他獲取的仍然是一些模糊抽象的概念。此時，理智的下屬，不應該再搞無效的說服，而應及時采用成績啟示法，使上級在實績麵前得到啟示，從而轉變為支持你的工作。
向上級展示實績的方法也是多種多樣。例如：下屬可以在職權允許的範圍內，先做小型試驗，待取得預期成績以後，請上級來現場觀摩；也可選擇其他已經取得較好實績的示範地區，請上級參觀等。通過實績啟迪，有時往往能收到事半功倍的效果。
●形勢催逼法。在某種情況下，精明的下屬也可對舉棋不定、行動遲緩的上級，施加一定的精神壓力，使他在形勢麵前，感到再不支持下屬的 工作，就有失職和落後的危險，從而"催逼"他改變態度，積極支持和幫助下屬開展工作。
二、協調與上級關係的十條基本原則
協調與上級之間的關係，需要從多方麵著手做好工作。但出發點隻有一個：就是與上級保持融洽、和睦的關係，因此，遵循以下十條準則，對維係這種關係具有十分重要的作用。
１．認真聽上級講話人們在聽人講話時，大部分時間都是佯裝在聽，下級也常常會因為過於忙碌而不能真正聽進上級正在講的東西。一個善於"聽話"的下級，不僅是指要聽上級所講的話，而且要領會上級的真正用意，並能夠把上級的話落實到位。
這就是說，要嫻熟地概括出上級所說的內容，並理智地做出自己的判斷和反應。要克服任何緊張情緒，全神貫注於上級的講話，做到有眼睛接觸但不凝視，並做好記錄。
在上級講完話後，你就應該停止記錄，以顯示自己正沉思於他所說的話。最好你提出一兩個問題，以澄清一些觀點，或者對他已說的內容，進行簡要小結。
２．講話要簡明扼要時間對上級來說是最寶貴的東西。因此，下級與之講話應做到簡潔，這非常重要。
當然，這並不是說把大量情況滔滔不絕地快速講完，而是說要有選擇地、直截了當地講清楚。
３．提供可行性方案美國前國務卿基辛格最喜愛的一個忠告是：下級要向上級提出各種可能的方案以供上級抉擇，包括這些方案的長處和短處都要一一說明，而不能僅提出某個具體措施或行動步驟。
這種方法，既容許上級去做最後決斷，也逼迫下級更全麵、更透徹地去思考問題。顯然，其結果對下級和上級都有利。
下級決不要當即拒絕上級發出的指示，因為上級可能了解該建議中的合理方麵。
如果下級最終不讚成上級的建議，可借助提問的方式，如"我們能在不出現許多混亂的情況下做出改變嗎？"或指出別人也可能產生異議，如"人們可能對它抱怨不止"等，以此來提出自己的反對意見。如果下級能表明自己的異議是建築在上級不了解的事實基礎上的，那效果會更好。
４．獨立自主地解決難題獨立處理手中的難題，將有助於下級提高工作能力和發展交際關係，也將提高下級在上級心目中的位置。
下級不要害怕向上級講出壞的真情，可以委婉地講出。從長遠看，願意並溫和地指出"皇帝什麼衣服都沒穿"的下屬，比隻知阿諛逢迎、慫恿上級做出蠢事的人好得多。
５．注意維護上級的聲譽下級不要等到在上級出席的某會議上才提供新情況，而要及時向上級通報各種信息，事先告訴他各種事實，由他在會上通報新情況。在維護上級聲譽的時候，下級有必要把自己的一些思想成果奉獻給他，以提高其威信。
下級要向他人多講上級的長處，這是幫助上級搞好工作的關鍵。有位名人說過："一個人隻有甘願為別人聲譽做出犧牲，他才能在世上慷慨行善。"當你的上級顯得光彩照人時，你也將顯得光彩四溢；當你的上級聲譽得到提高時，你提高自己聲譽的機會也將來臨了。
６．樂觀，善於待人
有作為的上級通常是樂觀主義者，他們愛在自己下屬中尋覓知音。做到自信不是一種純策略，而是一種態度。一個出色的下屬深知，必須盡可能少使用像"困難"、"危機"或"挫折"等詞語，而應把艱難處境當做一種"挑戰"，並敢於製訂周密計劃，迎接這種挑戰。
在和上級談及你的同事時，你要多講他們的優點，而不是缺點。這將 幫助你鞏固自己作為一名工作人員的地位，也將提高你作為一個善於待人者的聲望。
７．提前上班，按時下班
從事艱苦工作要有熱情和獻身精神，以激勵他人和贏得上級的歡心，因為從某種意義上說，你畢竟是在為上級工作。
全下級應做到提前上班和按時下班。這樣，下級將顯得精神抖擻，而不是疲憊不堪。
此外，提前上班意味著"我急切盼望工作"；而延緩下班則意味著"我不能完成工作"。
８．信守諾言，不要虛偽
上級會原諒自己下屬的缺點，隻要他們表現出足夠的堅定。但上級不會諒解反複無常、不可信的下屬。如果你已經表示出自己能勝任某項工作，但你又不盡力而為，那麼上級將對你的可信性持懷疑態度。
如果下級發現自己不能勝任的工作如演講，就要盡可能提醒上級注意。這比以後他了解此事將帶來少得多的煩惱。管理學顧問威廉呰迪蘭尼寫道："在他人眼裏，一個人犯下誠實的過失，比他的話不足信要好。"
９．了解和熟悉上級下級
了解自己上級的經曆、好惡、工作習慣、奮鬥目標及其單位曆史，是非常重要的。上級通常都賞識那些熟悉自己、並能預知自己心境和願望的下屬。
如果上級是一個體育迷，那要下級請求上級在其所崇拜的運動隊受挫後的第二天清晨去解決某重要問題，就是不明智的。
１０．不要與上級太親熱
了解你的上級，並不是指與上級的關係過於親熱。在組織裏，你和上級的地位是不同的，而親密的關係則意味著雙方是相同的，這經常會帶來危險的後果：上級可能因此而改變對你的信任，也可能以後追悔對你的信任，他還可能向你提出過分的要求，這樣，你獨立思考和行事的自由權就被剝奪了。
下級與上級保持過於親密的關係，還可能招致同事不信任你，甚至暗中給你使"絆腳"。
在組織中，任何人把自己的立足點建立在與上級維持親密關係的基礎上，這都將是脆弱的，極易被摧毀。下級絕不要把維持與上級的和睦關係看做是壓倒一切的東西，以致妨礙你的工作能力的發揮。下級為上級做的最好的事情，就是盡職盡責。
此外，保持與上級的融洽關係，將使你和上級雙方在為所有人謀利和賜福的過程中，變得更富有成效。
三、如何與不同類型的上級相處
在與性格、才能各不相同的上級領導打交道時，唯一需要改變的，就是自己處事的方式方法。因為誰都不可能改變上級，所以隻有改變自己，必須讓自己適應上級領導的行為哲學，以便更好地為自己的工作創造良好的環境。
１．麵對能力較差的上級假如你的上級綜合能力較差，無疑你的命運是很悲慘的。你這匹"千裏馬"也許會毀在他的手裏。但是，你畢竟暫時無法擺脫他的指揮，還要在他的手下任職。這時你可采取的對策是：
●仔細觀察上級，如其自身素質不高，則不必苛求。如果上級是你的前輩，就更不必要求他適應年輕人的心理需求，因為他不會有與你一起"闖世界"的激情，想改變上級是徒勞的。
●努力發現上級的特點與長處，多肯定、多讚揚，以使他發揮優勢並對你產生好感。上級對你的所作所為不反感，無敵視態度，即達到目的。
●隻要上級不妨礙你，不幹涉你，你盡可以按自己的想法努力去做自己想做的一切，不要把自己的前途、命運寄托在他一個人身上。期望值小一些，你會獲得心理上的平衡，減少對他的埋怨。
●如果需要上級的支持，可用你的活力和朝氣感染、帶動他，尤其要調動集體的力量，耐心和巧妙地勸說他。
●做好知識與才能方麵的儲備，不可隻發牢騷，自暴自棄。平庸無能型的上級也許不會任職很久。
●如果上級實在有礙你的發展，不妨再尋找一個滿意的上級。
２．麵對優柔寡斷的上級
有的上級做事嗦，猶豫，不能下決心做決定，凡事怕出亂子，膽 小，缺乏當機立斷的勇氣。這種個性會錯過許多好機會，無法轟轟烈烈地幹事業。對這種怕擔風險的上級領導人，你的對策是：
●這種上級領導人的優點是求穩，辦事較細致，不莽撞。如果你向他全提議時，必須仔細推敲你的方案，確信沒有漏洞，具有實踐的可能性，然後再提出來。這樣他比較易於接受。