第九章迎來送往，做到滴水不漏
迎來送往做到領導者作為一個公眾人物，由於自己的職業特點，必然會有大量的時間遊走於社交場所，與形形不色色的人打交道。不管是接洽公務也好，還是宴飲酬酢也好，必須練就一身"阿慶嫂"式的交際功夫。
一、交際是領導工作的重要組成部分
領導者的人際關係活動是在人際交往中建立的，按照領導者所服務的組織目標，有意識地進行活動，具有特殊的目的和意義。
人際關係是指人與人之間通過交往而產生的心理上的距離、心理上的關係。領導活動中的人際交往，可以說是一個極其複雜的係統，有著複雜的內在結構和重要作用。
１．領導活動中的人際交往的劃分。
領導活動中人際交往非常複雜，可以從不同的角度來進行劃分。
（１）從交往的對象上來劃分可以劃分為領導者和被領導者的交往、領導者和上級的交往以及領導者集團成員之間的交往。領導者同被領導者的交往，主要是為了統一步全調，共同努力提高工作效率。領導者同上級的交往，主要是為了領會上級的意圖，彙報自己的工作，並且向上級反映群眾的意見和要求。領導者集團成員之間的交往，主要是溝通思想，交換意見，達到相互了解，協調一致。
（２）從交往的特點上來劃分可以劃分為角色交往和非角色交往。角色交往就是領導者和交往對象各自都以自己的角色身份，各代表一方來進行交往。這種交往比較拘束、謹慎。一般來說角色交往不利於領導者和被領導者之間形成融洽、和諧的心理氣氛，妨礙雙方心理上的溝通。但在有些情況下這種交往還是必要的，如領導者對被領導者下達指令，布置工作任務，這就離不開角色交往。非角色交往就是雙方都以普通成員的身份出現，平等地進行交往。這種交往比較隨便，不受職務差別的影響，比較活躍。作為領導者應該盡量用非角色交往的形式來達到角色交往的目的。非角色交往效果比較好，容易使雙方感情融洽，形成良好的人際關係。
２．領導活動中的人際交往
領導活動中的人際交往對領導活動具有非常重要的作用，具體來講，主要表現在以下三個方麵：
（１）有利於領導者做出正確決策領導活動中的人際交往，是領導者和各有關人員交流信息的過程。領導者可以通過人際交往，獲得大量的信息資料。這樣才能了解上級的指示和本部門存在的問題，了解群體成員的願望、要求、態度與幹勁以及他們中間存在的各種思想傾向。此外，領導者在很多情況下，還要組織群體決策。沒有正常的人際交往，根本不可能有效地組織群體決策。
（２）有利於領導者進行心理控製隻有通過領導者和被領導者的人際交往，才能使領導者把本單位的工作任務和工作目標傳達給被領導者。同時隻有通過人際交往，領導者才能夠掌握群體成員的個性特征，才有可能采取相應的領導方式，對群體成員進行有效的心理控製，使群體成員協調行動，共同去實現本單位的工作章目標。
（３）有利於領導者形成領導威信迎領導威信本身就反映了被領導者對領導者的態度。如果沒有領導者和送被領導者之間的信息的溝通和思想感情上的交流，就不可能達到相互了解，即使領導者的品質再好、能力再強，也不能形成自己的威信。因為，做被領導者不了解你，就談不上對你抱有什麼樣的態度。領導者良好的品質滴和高超的領導才能是形成領導威信的重要條件，但是它們隻是為一個領導者樹立自己的威信提供了一種可能性，要使這種可能性變為現實，就離不開領導者和被領導者之間正常的人際交往。
二、迎接上級檢查的五個注意
領導活動的一項重要內容，就是迎接上級檢查。這是一項非常細致的工作，因為檢查結果，直接體現了領導的工作成績和工作能力，並且在一定程度上影響著領導的前途。要做好這項工作，必須把每一個細節問題都考慮周全，不能出現任何疏漏。
１．準備好彙報材料
上級來檢查工作，按工作階段可以劃分為年終檢查和經常性檢查；按內容可以劃分為綜合性檢查和單項檢查；按檢查方式可以劃分為全麵檢查和抽查。不管是迎接哪種檢查，文字材料都是必不可少的，不僅可以使彙報更具條理性，也是上級檢查後反饋意見的藍本。
領導必須把好彙報材料這一關，要根據檢查的內容，組織有關單位和人員，把彙報寫紮實。彙報材料要具有很強的針對性，重點要放在總結成績和具體做法上，這是整個彙報材料的主題。提煉的觀點要鮮明，典型要生動，數據要翔實，做到有血有肉。切不可闡述理論，因為上級對理論問題站得高、看得遠，個個都是理論"專家"，他們最感興趣的是典型。因此，凡用來說明問題的典型事例，都要全麵準備好關於典型的豐富資料， 以防領導問起細節來，一問三不知，鬧出尷尬。問題到底說不說，說到什麼程度，要視具體情況而定。一些帶有共性 的問題，一定要說，這些問題如果不談，反而讓上級領導感到彙報虛假。因為這些問題，上級從其他地方也可以知道，反映出來可以讓上級領導得到進一步印證。對一些需要上級領導給予資金和政策扶持的問題，也要反全映出來，請求上級領導幫助解決。彙報材料定稿以後，要根據上級檢查組的人數打印若幹份，確保人手一份，以便在彙報時分發。
２．提前通知相關單位做好迎檢的準備
上級檢查的一個重要方式，就是深入基層，無論是廠礦企業，還是鄉鎮村組，都是檢查中的一環。因此，要預先準備好一個"路線圖"，提前通知這些單位或部門，做好各項準備工作。特別是要請上級檢查的相關"典型"，要保證有專人在場介紹情況，以避免上級因等人而浪費時間。
３．接待工作要做到疏而不漏
接待工作一個總的要求是，要讓領導有一種賓至如歸的感覺，既熱情又不奢華；既周到又不浪費，把每一處都銜接得絲絲入扣。
●確定下榻的賓館。上級領導來後，入住到哪個賓館，要事先做好安排。一般要選擇環境比較優雅，具有一定檔次和接待能力的賓館，要與上級領導的身份相適宜。賓館確定後，根據上級檢查人員的身份，安排入住的房間。一般而言，要給帶隊者安排帶會議室的套間，以便有單獨彙報的空間。房間確定後，要打印出來，以便上級領導來後"對號入座"。每個房間裏都可以擺上本地的瓜果，在請上級領導品嚐的同時，借以推介本地的產品。在賓館大門口，可拉上"歡迎某某檢查組來我市（或縣或廠）檢查指導工作"的橫幅，或在大門口豎起歡迎標牌，以顯示主人對檢查工作的態度。
●在轄區與外地交界處迎候。一些從外地來檢查的上級領導，對本地的情況不熟悉，可以到本地與外地交界處等候，但要詢問清楚上級領導到達的大體時間、乘坐車輛的類型和牌號。在路邊相迎，接洽後再將領導接到本地。
●確定好陪同人員。上級來檢查時，可以請上級領導在本地的同學、戰友、老鄉、老部下、親朋參與接待活動。這些人雖然不能出現在正式的彙報場所，但在工作時間之外可以全程相陪，以拉近與上級領導的距離，把一些在正式場合不便於說的話，由他們在"拉家常"時講出來。
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●做好安全保衛工作。在上級檢查期間，要加強賓館的安全監護，以防止一些人故意製造事端，借上級檢查進行鬧事，為本地抹黑。
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●適當安排好文娛活動。要準備好富有本地特色的劇目，利用晚上的送時間獻演，讓上級在緊張的工作之餘，能夠了解本地的風土人情，並得到有效地放鬆。或者是準備好一場舞會，使上級領導得到身心的愉悅。
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●瀏覽風景名勝。改革開放以來，每個地方都把自己獨特的自然、人滴文景觀開發出來了，這是展示本地文化內涵的一個窗口。要根據上級檢查的日程，恰當安排一個時段，或參觀具有曆史價值的古刹禪院，或參觀風光旖旎的自然景區，這些都可以給上級領導留下很好的印象。
●飲食要凸顯地方特色。在生活安排上一方麵要考慮地方特色，一方麵要照顧上級領導的口味。在這個問題上，最好的辦法是詢問上級領導的司機，他們可以提供一些有益的信息。
●準備好地方土特產。上級領導來檢查工作，有可能是第一次來本地，適當地饋贈一些本地土特產品，可以加深上級領導的印象，有助於檢查工作的順利完成。地方土特產品當然要體現地方特色，比如茶葉、幹果等。應該注意的是，不能送鮮活產品，因為鮮活產品不便於儲運，時間稍長，就容易發黴變質。
●準備好交通工具。上級來檢查時，有可能進行分組檢查，必須落實、預備好交通工具，以免臨時措手不及。
４．彙報要簡捷
向上級彙報工作，是迎接檢查的核心。首先要確定好彙報人選，要明確誰為彙報人。其次，要確定陪同彙報的人選。陪同彙報的人員，必須是檢查工作中涉及的相關單位人員，他們掌握詳細情況，可以在上級詢問時，及時補充說明有關事項。
５．落實好反饋意見
上級檢查之後，一般應對檢查結果提出反饋意見。對上級提出的問題和存在的不足，要及時進行整改。能在上級離開前整改到位的，要當即安排整改；如果需要的時間較長，可以寫出整改報告，寫明整改的決心、步驟和具體措施，給上級領導一個圓滿的答複。
三、建立良好人際關係應遵循的兩個法則
領導者在社交活動中，要想建立良好的人際關係，並非無規律可循。西方領導科學提出的"黃金法則"與"白金法則"就值得借鑒。兩個法則是：你希望別人怎麼待你，你就怎麼待人---黃金法則。
別人希望你怎麼對他，你就怎麼對他---白金法則。
１．黃金法則中國有兩句古話："己所不欲，勿施於人"；"己欲立而立人，己欲達而達人。"這既體現了我們民族的傳統道德觀，又是為人處世的一條原則。巧的是，這兩句古訓與西方領導科學中的"黃金法則"的內涵基本一致，即"你希望別人怎麼待你，你就怎麼待人。""黃金法則"意味著在處理人際關係時，從自身的利益、角度出發，首先根據自己的感受調整自己的行為，然後感化他人，使他人的行為符合自己的標準。"黃金法則"之所以謂之"黃金"，其價值就在於率先垂範，以身作則。
但如果事無巨細都遵循"黃金法則"，則會產生適得其反的效果。因為"黃金法則"是建立在雙方願望一致的基礎上的，當我所希望的也是別人所希望的時候，遵循"黃金法則"就可以處理好雙方的關係；但當雙方願望不一致時，"黃金法則"就會失去其效用。怎麼辦呢？請用"白金法則"：即"別人希望你怎麼對他，你就怎麼對他。"
２．白金法則"白金法則"是由美國著名的商業廣播講座撰稿人托尼呰亞曆山大博士與人力資源顧問訓導專家邁克爾呰Ｔ呰奧康納博士在《白金法則》一書中提出的，他要求讀者對人們個性上的差別有敏銳的嗅覺和洞察力，應用"白金法則"，在雙贏策略中獲取最大的成功。他們把人按個性分為四種基本類型：指導者、親善者、社會活動者和智覺者。
●指導者。個性固執而剛毅，充滿自信，勇於挑戰，遇事善做決斷，果斷而不避風險。然而他們最缺乏耐心，心有所動則溢於言表。
●社會活動者。開朗、樂觀、熱情，喜歡成為公眾的中心。他們往往有很多設想和主意，熱衷與別人交談。
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●親善者。他們喜歡平穩的生活而不是冒險的生活，最看重的是與他人關係的親疏遠近。
迎
●智覺者。他們有很強的自控力，為人小心謹慎，做事有條不紊，凡送事總講"章法"，喜怒不形於色。
顯然，"白金法則"是建立在心理學的基礎上的，把社會中的人分成做四種，每個人屬於其中的一種類型。
滴"白金法則"供我們借鑒的方麵有：
●"白金法則"為處理好複雜的人際關係提供了新方法，更適應時代要求。根據這一法則處理人際關係時，不是從自身的角度出發，而是從對方的意願出發考慮問題。在當今高速發展、瞬息萬變的時代裏，用你一廂情願的方式去對待你的服務對象、合作夥伴和下屬，顯然跟不上時代步伐。
●根據"白金法則"，你可以準確地了解自己和別人，但僅僅了解是不夠的，關鍵要通過了解達到既滿足別人的需求，又滿足自己需求的目的。
●"白金法則"的本質是"尊重別人"，在尊重別人的同時也尊重了自己。
●"白金法則"為領導者了解下屬、激勵下屬提供了新的思維方式。
３．運用黃金法則和白金法則時需要注意的三個要素
運用黃金法則和白金法則處理社交中的問題，需要把握好尊重、公正、真誠三個要素：
（１）尊重
每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛、自信，並期望受到他人或社會肯定的情感。然而，許多人都存在這樣的想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重。我們所說的尊重，與個人是否能幹完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問題，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到他人尊重一樣。不要因為別人地位不如自己高，能力不如自己強，或不像自己那樣擁有某些權力，便認為這些人不值得自己尊重，就不去尊重別人。這樣容易傷害他人的自尊心，如同在雙方之間設了一道牆，給雙方交際造成障礙。我們必須正視這個問題，並在人際交往中，有意識地運用白金法則處理好這一問題，即 "別人需要受到尊重，我們就要尊重他們"。
（２）公正
人們都希望自己是勝利者，而自己的對手是失敗者。通常的看法是，如果一方是勝利者，那麼另一方就是失敗者。在這種觀念指導下，人們的所作所為都圍繞著如何擊敗對方，使自己獲勝的準則來進行。這樣做，最全後的結果不管是自己勝還是敗，都會給對方造成傷害，同時，對方也會以相同的敵對方式來對待自己，最終導致兩敗俱傷。因此，如果我們希望受到公正的對待，就要公正地對待別人。我們每個人都希望與周圍的人搞好關係，不希望別人與自己對立。因此，我們就不要以與別人對立的方式對待別人，嚐試變"你死我活"為"雙方都是勝利者"，考慮問題的核心不要放在"有你就沒有我"的想法上，而應當放在"有你也有我"的觀念上。社會學家做過一項調查：問調查對象希望別人怎樣對待他們，結果關於"公正"的回答率最高。許多人抱怨競爭條件不平等，有的人擁有很多，並會擁有更多；那些沒有的，連應該得到的都被別人奪去，馬太效應隨處可見。他們有許多的不平、不滿，但又無能為力。領導者如果能出於公心，公正待人，會有助於自己建立良好的上下級關係，把下屬凝聚在一起。
（３）真誠
誠實是做人的基本品質，是人們相互信賴和友好交往的基石。我們每個人都喜歡與誠實正派的人打交道，與誠實正派的人交友。但是，我們隻有首先要求自己對人誠實正派，才能贏得別人以真誠來回報自己。真誠待人，會使人感到你可靠，從而易於取得別人的信任。《韓非子》中說："巧詐不如拙誠。"巧詐可能一時得逞，但時間一久，就露餡了。拙誠是指誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中表現出愚直，但時間長了會贏得大多數人的信賴。
社會的複雜化、多元化，使人與人之間的關係變得非常複雜，但是人的本性中追求真摯、誠懇的良知並沒有泯滅。在人際交往中，希望得到真誠，是人性的渴求。每個人的天性中都希望他人真誠地對待自己，自己也真誠地對待他人，在真誠友好的氛圍中建立良好的關係。明白這個道理，以真誠對待他人，會使你成為受下屬尊重、愛戴的領導。美國第一任總統喬治呰華盛頓曾經說過："我希望自己具有必要的自信和品德，保持我認為是最令人稱羨的稱號，那就是一個誠摯的人"。
（4）機智
化解社交中的尷尬事做到滴社交場所是對一個領導為人處世的全方位考驗，在出現尷尬的社交場麵時，要善於利用社交的策略和技巧，把不利的形勢化解於無形之中，始終掌握社交的主動權。
１．有誤會要及時化解在社交活動中，由於一些意想不到的原因導致失誤，常常會造成不必要的誤會。其實，這些誤會本來並不難消除，隻要當場多說上一句話，把真實情況說清楚便可免去很多麻煩。可是，人們往往忽略了，沒說這句話，結果留下遺憾。當然，事後進行疏通說明也可以補救，但總不如當場消除誤會好。那麼應該怎樣做解釋呢？
（１）解說原委由於特殊原因造成失誤時，應及時實事求是地陳述原委。為了防止他人產生潛意識的責難，當事人可以用自言自語的方式對自己行為上的小失誤進行解釋。比如，開會時間過了，主持會議的領導才匆匆趕來，他邊走邊說道："讓大家久等了。臨時接待了外商，剛送走，現在開會吧。"隻此一句，起碼有兩個作用：一是平息大家的怨氣。領導遲到，耽誤了大家的時間，如此自我解釋就是一種道歉。二是說明了遲到不是有意的而是遇到了特殊的情況，易於得到他人的諒解，不致影響領導的威信。
（２）交代關係有時在交際場合，對於可能引起他人猜測的人際關係或敏感問題，要主動說明，以解嫌釋疑，避免誤會。比如，有位處長到北京辦事，順便看看老同學，老同學的上大學的女兒跟他上書店去買書，正巧碰上本單位一位出差的同事，處長和他寒暄幾句就匆匆而過。等他回到單位時，他在北京的"豔遇"已經滿城風雨，任他如何解釋也說不清，這使他十分苦惱。
其實，他當時隻要多說一句解釋關係的話，這一切就不會發生了。
對於易被人猜測的男女關係等敏感問題，應及時落落大方地說明，就 可免去很多麻煩。比如某單位一科長與一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科長主動介紹："這是我們單位的小王同誌，一塊兒到上級機關開 會，剛回來。"小王主動與之握手相識。這樣介紹，自然免去了很多誤解。
（３）說明背景全有時，在交際中為把事情說得更準確，使他人理解得更全麵，不致造成誤會，還應對背景材料做必要的解釋和說明。比如，某書記找工人交談，一開始就交代背景："馬上要進行優化組合了，可能要涉及你，我今天是以朋友的身份來和你交心......"書記這樣解釋，表明了自己的身份位置，說明不是在傳達組織的決定，而是朋友間推心置腹的交心，所以氣氛更融洽，也更利於工人敞開心扉。
有時，主動解釋個性性格或個人心理，給對方打"預防針"，也可防止對方對自己良好動機的誤解。比如，在提出對方不愛聽的問題時，常常有一句先導性的話："有句話不知當講不當講......""我有一句多餘的話，你可能不愛聽......"這種打預防針式的話，可以使對方充分理解自己的善意，不致當場形成誤會和對抗而影響彼此關係。