第八章 成功開店的人員管理 店鋪團隊構成的要素
人們常說，賺小錢靠個人，賺大錢要靠團隊。店鋪要發展壯大，當然需要打造一支凝聚力強、戰鬥力強的優秀團隊。
團隊組建的目的是要通過團隊來完成一項特定的任務。任務不同，對團隊的要求、管理方法、績效考評方法也不同。但團隊組建的最終目的隻有一個，就是發揮每一個團隊成員的潛能，讓團隊創造最佳業績。團隊構成有以下5 個要素：
1．目標
組建團隊的第一步就是樹立明確的目標。建立團隊的原因是什麼？團隊能為企業解決什麼樣的問題，完成什麼樣的任務？這些都是在建立團隊之初就應該明確的。而且，共同、遠大的目標可以令團隊成員振奮精神，充分發揮生命的潛能，創造超乎尋常的成果，並與周圍的世界產生一體感。如果團隊每個隊員的目標各不相同，那麼這支團隊的前景便岌岌可危了。
當然，目標並不是一成不變的，例如，在新產品開發出來之後，團隊工作的重點毫無疑問應當轉移到增強它的競爭力上去。如果目標是提高客戶對產品的滿意程度，那工作的第一步就是如何提高服務質量。
為達到此目標，團隊應根據實際情況列出如下子目標：
（1）監測工作過程，努力減少時間浪費。
（2）讓全體成員參與決策過程，以增強對工作的滿意程度。
（3）與客戶共同工作以增加感情，同時也可以更好地了解市場需求。
記住，要成為一支高績效的團隊，必須懂得規劃的方法，共同確定明確的目標，對目標有共識，過程也許有不一樣的聲音，但最終能夠朝向共同的目標前進。
2．定位
定位在企業的團隊建設中，是一個非常重要的方法。但是它考察的重點不是外部的競爭環境，而在於企業內部對團隊的身份既定。團隊如何結合到現有的組織結構中，如何產生出新的組織形式，是管理者們應該思考的問題。
在討論團隊的定位問題時，有必要明確一些重要的問題：
團隊是什麼類型的，建議／參與團隊？生產／服務團隊？計劃／發展團隊？行動／磋商團隊？
團隊麵臨的首要任務是什麼？
團隊對誰負責？
依據什麼原則決定團隊的成員和團隊的各種規範？
明確團隊的定位是非常重要的，因為不同類型的團隊有著極大的差異，它們在工作周期、一體化程度、工作方式、授權大小、決策方式上都有很大的不同。
如一個服務團隊可能需要持久的工作，它的一體化程度是非常高的，它的成員中的差別化不是很嚴重；可是一個研發團隊的工作周期可能很短，但是它的成員的差別化要求會很高。
3．職權
所謂職權，是指團隊負有的職責和相應享有的權利。團隊工作成效在很大程度上取決於團隊的積極性和主動性。在企業中，影響人們的工作積極性的主要因素就是權利的合理配置問題。團隊的權限範圍必須和它的定位、工作能力和所賦予的資源相一致。調動團隊的積極性，需要適當的、合理的和藝術的授權。
這些實際上是團隊目標和團隊定位的延伸。解決了這些問題，也就初步解決了團隊的職權問題。當然，經營者要解決的問題會隨著團隊的類型、目標、定位不同而有很大的差異，這也取決於組織的基本特征，如規模、結構和業務類型等。
記住：對於複雜多變的情況，在解決職權問題時必須堅持這樣一個原則——在考慮團隊職權因素時，一定要分清輕重緩急。
4．計劃
團隊應如何分配和行使組織賦予的職責和權力，團隊應如何高效地解決麵臨的各種各樣的問題？換句話說，就是團隊成員應該分別做哪些工作、如何做？具體講也就是計劃工作。
需要強調的一點是：有些規模或結構相對簡單的組織應當考慮人員問題而不是優先考慮職權和計劃問題。這樣可以避免在決定團隊如何發揮作用前選定團隊成員而導致一係列問題。
5．人員
高績效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且有相互之間能夠良好合作的個性品質，從而出色地完成任務。要想有效運作，一個團隊需要有3種不同技能類型的人：
（1）技術型成員：具備完成團隊任務所必需的專業知識和技能。
（2）決策型成員：能夠發現問題，提出解決方案，並能夠加以權衡做出理智選擇。
（3）公關型成員：善於聆聽、反饋、解決衝突以及具備處理人際關係的技能。
當然，選擇團隊成員要根據團隊的目標和定位。團隊候選成員都有哪些技能、學識、經驗和才華？這些資源在多大程度上符合團隊的目標、定位、職權和計劃的要求……都是在選擇和決定團隊成員時必須認真了解的。