第八章 成功開店的人員管理 店鋪團隊組建的原則
事實表明，高效的團隊能把某些人群有機地組織起來，最大限度地發揮每個人的能力和潛能，產生決非1＋1＝2的簡單加法效應，而是永恒的巨大威力。但是，組建團隊不是變戲法，僅僅把工作群體換種稱呼，改稱工作團隊，是不能自動地提高組織績效的。
1．團隊的常見類型
（1）問題解決型團隊
如質量攻關小組，他們由職責範圍部分重疊的員工及主管人員組成，人數一般在8～l0人，定期相聚或臨時組成，來討論他們麵臨的質量問題，調查問題的原因，提出解決問題的建議，並采取有效的行動。
（2）自我管理型團隊
這種團隊在調動員工參與決策過程的積極性方麵行之有效。具有獨立自主的特點，它們不僅注意問題的解決，而且執行解決問題的方案，並對工作結果承擔全部責任（如能夠獨立核算的項目部）。
（3）多功能型團隊
這種團隊是由來自同一等級／不同領域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務，而且大多是臨時組成，任務完成後即自行解散了。
2．高效團隊的特點及管理原則
規模比較小，人數多控製在12人之內；通常由技術型成員、決策型成員和公關型成員這三種具有不同能力的人組成；成員間彼此合作、支援，扮演好不同角色以完成任務。
具有一個大家共同追求的、有意義的目標，並把這個共同目的轉變成為具體的、可以衡量的、現實可行的績效目標，從而促進明確的溝通和精力的投入。
因此，我們可以按照以下幾點來組建一支成功的、高效的團隊，其管理原則是：
（1）營造一種支持性的人力資源環境
為了創建一支高績效的團隊，管理層應該努力營造一種支持性的人力資源環境，包括：倡導成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表示信心。這些支持性的做法幫助組織向團隊合作邁出了必要的一步，因為這些步驟促進了更深一步的協調、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此架構一種良好的溝通平台。
（2）造就團隊成員的自豪感
每位成員都希望擁有一支光榮的團隊，而一支光榮的團隊往往會有自己獨特的標誌。如果缺少這種標誌，或者這種標誌遭到損壞，員工作為團隊成員的自豪感就會蕩然無存。許多無知的管理者不知道，團隊成員的自豪感，正是成員們願意為團隊奉獻的精神動力。
因此，從創建公司的形象係統，到鼓勵各部門、各項目小組營造一種英雄主義的亞文化，都會對團隊的創造力產生積極的、深遠的影響。
（3）讓每一位成員的才能與角色相匹配
團隊成員必須具備履行工作職責的勝任能力，並且善於與其他團隊成員合作。隻有這樣，每一位成員才會清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。隻有這樣，每一個進入團隊的人，才能真正成為一個團隊成員。