第七章 成功開店的經營管理 在員工中樹立管理威信
在店鋪經營中，店主應具有權威，做到令行禁止，紀律嚴明，才能讓員工信服，店鋪的經營才能獲得成功。
那麼，店主如何才能擁有權威呢？
1．有能力是擁有權威的前提
（1）洞察力。處理問題時能抓住問題的實質，而不隻是看到表麵現象。如果缺乏洞察力，會浪費寶貴的資金和人力。一個具有洞察力的店主在生意場上往往是成功的。
（2）遠見力。具有遠見的店主能從已知推知未知進行創業，不為蠅頭小利迷惑，不被困難嚇倒，在心中始終懷有遠大目標。
（3）應變力。應變力能使店主從容應對經營過程中的種種不曾預見或意料不到的情況，順利適應各種變化，克服困難，取得成功。
（4）感召力。店主的命令應有人執行，令出則行，令禁則止，一呼而百應，而且指揮的靈敏度很高。
（5）親和力。店主應做一個受歡迎的角色，使員工能主動接近你，主動縮短心理距離，樂於向你袒露心胸，樂於聽你的教誨。
（6）影響力。店主的影響力大，員工便樂於效仿，店主的語言、行動、舉止、裝束等，尤其是店主的價值判斷、思維方式和行為方式會對員工產生決定性的影響。
（7）凝聚力。員工以一種歸屬的心理凝聚在店主周圍，樂於接受以店主為核心的組織結構。
2．店主樹立威信的方法，
店主要恰當表現自己的身份，包括穿著、說話的氣勢、走路、微笑、眼神，對待危機問題的反應等等。外表可能具有很大影響，人們會根據外表來對店主作出判斷。當然，光靠外表是治不住他人的，不要以此來虛張聲勢，應真正做到表裏如一。
（1）儀表。穿上感覺很有氣質的服裝，情緒也會為之振奮。衣冠整潔令人賞心悅目，反之，淩亂肮髒的衣著令人不快。因此，儀表要盡量展現老板風度。著裝有風度，內心就會產生老板意識，就會有助於樹立威信。
首先，要整潔。檢查一下襯衫領子是否汙黑，皮鞋是否沾著泥點，西服是否皺皺巴巴，頭發是否蓬亂，指甲是否滿是汙垢。如果有盡快改掉。
其次，應該多多少少地表現出富有的氣度。穿好一些的服裝，顯示出你的著裝品位。
儀表是生意人的基本的、最低限度的精神體現，忽視這種基本事情的人，是不可能有威信可言的。
（2）言語。
①說話要得體，不要想說什麼就說什麼。
②說話時將重點放在後麵，愈能顯出所說的話的重要性。
③說話要幽默。幽默的話，易於記憶，又能給人以深刻印象，可以使你的話長時間被別人記住。
④句子短些。短句子說起來輕鬆，聽起來省力，吸引力也強。
⑤要有順序。說話與寫文章一樣，層次要清楚，不能混亂，使人聽了不得要領。
⑥在說話時要堅定而自信，眼睛正視對方，這樣才顯示出你是充滿自信和頗有能力的。
⑦講話時要站直，開口前先等幾秒，等大家都望著你時再說。與別人談話時，身體稍往前傾，會讓別人更容易接受你的意見。