第七章 成功開店的經營管理 建立有效合理的激勵機製
激勵是係統的組織者采取有計劃的措施，設置一定的外部環境，對係統成員施以正強化或負強化的信息反饋，引起其內部成員心理和思想的變化，使之產生組織者所期望的行為反應，正確、高效、持續地達到預定的目標。
激勵包括獎勵和懲罰，雖然兩者最終目標是一致的，但它們各有側重，在激勵中的比重和效用是不同的。
獎勵、表揚、讚賞能夠有效地調動人們的積極性、創造性，使其發揮其聰明才智和潛能。
懲罰和批評卻從另一方麵發揮著積極作用。實行懲罰，則會給人們“不要這樣做”的信息反饋，促使人們不重蹈覆轍。
激勵能夠引發或強化員工的正確動機，激發人的自覺性、進取心和創造性，充分發揮和調動人的主觀能動性。它的直接作用表現在：同伴受獎或受罰後會形成一種對自己的壓力，促使自己向先進學習或不蹈落伍者的覆轍。
那麼，具體該如何建立有效的激勵機製呢？
1．了解激勵員工的原則
（1）洞察員工的心理，這是激勵員工的基礎也是前提。
（2）激勵方式要多樣化。每一次激勵都要給員工以新鮮感，陳舊、單調、傳統的激勵方法已不能使員工興奮，因而也就達不到激勵的效果。現在最常用的激勵方法就是發獎金，另外也可以用放假、買生活用品等新的激勵方法。
（3）要發掘員工的潛能。一個好的店主應該使員工們打破他們的老思路、老方法，使其建立自信產生很大的創造性，這對店主十分有利。激勵是激發潛能的一條很好的途徑，通過激勵使員工感到自己的重要和自我成就感的滿足，做出自己平日不能做的事情。
2．掌握激勵員工的手段
要實現激勵的目的，達到一定的效果，就離不開激勵手段的運用。無論從理論上或實踐上來講，運用不同的激勵手段，必然會達到不同的激勵效果。另外，根據個體的差異運用不同的激勵手段，會出現迥然不同的效果。具體手段有：
（1）有形激勵和無形激勵
有形激勵，顧名思義，就是指那些看得見、有聲勢、有組織的方式。
無形激勵是與有形激勵相映照的手段。它通常表現為潛隱的狀態。這種狀態多數情況下是通過“心理感應”或“心理暗示”來完成的。無形激勵沒有看得見、摸得著的物質外殼，或者說沒有一定的外在表現形式，往往隻是個體自己體驗到的滿足。
（2）個人激勵和組織激勵
個人激勵和組織激勵是根據對象的差異來確定的。個人激勵是指以員工的個人工作績效為衡量勞動成果的指標，並根據這種指標給予獎勵或懲罰的方法。
與個人激勵手段不同，組織激勵是以勞動集體的工作績效為依據來分配獎勵成果或共享懲罰結果的。
（3）物質激勵和精神激勵
物質激勵和精神激勵是根據激勵的內容來區分的。一般而言，以實物或金錢的形式來滿足人的生理需要的外在激勵，稱之為物質激勵；以表揚、鼓勵等形式來滿足人的尊重和成就需要的內在激勵，稱之為精神激勵。
物質激勵的形式是多種多樣的，通常是顯態的、可見的；精神激勵的形式也是多種多樣的，如表揚等。
店主應該明白競爭是激勵員工的最有效手段，它可使員工在成績上拉開距離，從而激勵員工的上進心，激發他們的創造性。競爭可以采用成績評比、評選優秀員工等形式，各店主依實際情況而定。
總之，店主隻要采用有效合理的激勵手段，因地製宜、因人而異，就一定會取得很好的效果。