第七章 成功開店的經營管理 製定科學有效的規章製度
管理是一門藝術,在店鋪的生存與發展中,製定切實可行、科學有效的規章製度占有十分重要的地位。
管理就是通過其他人來完成工作。所以,管理工作的中心,一是管理其他人,二是協調他們的工作,以達到預期的工作目標。管理的作用是極為重要的,一個有發展前途的店鋪,如果管得好,如虎添翼;相反,如果管不好,好店鋪也會因之毀滅或帶來不必要的經濟損失。所以人們說:管理出效益。因此,為了提高店鋪的效益,要製定一套行之有效、管理科學的規章製度,規範店鋪員工的行為。
1.規章製度的內容
各行各業都有自己的行業規章製度標準,每個店主都應視自己的情況製定出一套切實可行的規章製度。內容要全麵具體,製定出來的製度店主絕不能將之設為擺設。應當以有效的手段保證其得以貫徹落實,一旦發現有人違規,便加以懲治,不能姑息。
2.貫徹執行規章製度的方法
(1)廣泛宣傳
國外一些店鋪或公司的領導人在新員工來時都要發一份公司規定,並讓他們簽署一份聲明,表示已經收到、閱讀並理解了公司的規章。這種做法很值得我國經營者效仿。
(2)保持鎮定
無論違規行為多麼嚴重,管理者都應該保持鎮定,不能失控,並嚴格按照規章製度進行懲罰。
(3)調查了解
管理者不應無視違反規章製度的行為,如果這樣做,那就是在向其他員工表明你不打算執行這些規章條例。也不應該走向另一個極端,草率地懲罰或處分員工。在行動之前,必須搞清楚發生了什麼問題,以及員工為什麼這樣做。
(4)一視同仁
製定出的規章是讓大家遵守的,包括店主本身在內。當然,並非每個違規行為都受到同樣的處罰。一視同仁不是說對待所有的人要完全一個樣。一視同仁的原則是指在同樣條件和同樣情形下,應該采用同一種的處罰方法。
(5)堅決公正
堅決公正是指對員工要有充分的事實根據,不能無端猜疑或相信某個員工的片麵之詞。它包括解釋清楚為什麼要製定這條規章,為什麼要采取這樣一個紀律處分,以及管理者希望這個處分會產生什麼效果。
(6)消除怨恨
記住,處分的目的在於教育,而不是懲罰。因此,管理者應該向自己的員工表示你相信他或她會改正錯誤,並且能做得更好。在執行紀律處分後以這樣積極的調子跟員工談話,將有助於消除員工的苦惱和怨恨。