第六章 成功開店的服務策略 巧妙接待不同類型的顧客
顧客受性別、年齡、性格等因素影響，對相同商品的反應也不相同。因此，店主應因人而異地對待顧客。
1．接待心直口快的顧客
有的顧客或者直接拒絕，或者直接要某種品牌，一旦做出購買決定，絕不拖泥帶水。接待這種顧客，店主要以親切的態度，順著顧客的話去說服。說話速度盡量快些，介紹商品時，隻需說明重點，細節不必詳說。
2．接待外向型的顧客
接待性格外向的顧客要讚成其想法和意見，不要催促討論；不要爭論，協商細節盡量使談話有趣並行動迅速。在向他們推銷商品或服務時，要讓他們有時間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標與需要：表達清楚而直截了當；要給他們充分的機會來談論，注意傾聽他們的心聲。
3．接待優柔寡斷型的顧客
有的顧客在店主解釋說明後，仍然優柔寡斷，遲遲不能做出購買決定。對於這一類顧客，店主要極具耐心並多角度地強調商品的特征。在說服過程中，店主要做到有根有據、有說服力。
4．接待挑剔型的顧客
喜歡挑剔的顧客，往往對於店主介紹的真實情況，認為是言過其實，總是持不信任的態度。接待這種顧客，店主不應該反感，更不能帶“氣”來反駁顧客，而要耐心地聽顧客講話，這是最佳的辦法。
5．接待“慢性子”的顧客
這種顧客正好與“急性子”相反。如果你碰到“慢性子”的顧客，可千萬不能心急，唯有慢工細活才能贏得他的讚賞。
6．接待小氣型的顧客
喜歡貪小便宜是小氣型顧客最大的特征。買個東西老嫌貴，還特別喜歡殺價。應對這種顧客，跟他套交情是最佳的做法：他一進門你就熱情地向他打招呼，傾情讚美他，並且要提醒他占到了便宜。
不少的店主都比較討厭小氣型的顧客。為了避免他們得寸進尺，便不給他們任何好處。雖然這種方法很解氣，但很容易得罪顧客。所以，接待小氣型的顧客最好剛開始先讓他得到滿足，讓他覺得占到了便宜，得到了好處，這樣他購買商品時就不會斤斤計較了。
接待不同性格的顧客，應采用不同的接待方法。隻有這樣，才能博得顧客的信賴。