第六章 成功開店的服務策略 用讚美語言贏得顧客
生意人的語言之妙，妙及方方麵麵，關係各行各業。不要輕視語言的魅力，它是與顧客溝通的紐帶，也是通往財富大道的橋梁。
一天，某省駐廣州辦事處的大廈前來了一位香港客人。
“早上好！”新來的前台小姐小玲很有禮貌地站起來向客人打招呼。
“我要3張後天去香港的，上午11點的特快軟座票。”客人急急忙忙地說。
小玲立即拿出訂票單登記。當寫到車次時，她習慣性地用內地的辦事方式發問：“先生，萬一這趟車票訂不到，其他特快可以嗎？它們的始發時間是……”
小玲沒想到，沒等她說完，自己的一番好心反而把客人惹火了。客人打斷她的話：“什麼萬一，我就要11點的。你們是為客人服務的，這樣的態度，我們下次不住這兒了。”
這位客人是來廣州開交易會的，而且是20人的客戶團。得罪一個客人，就等於減少大廈半個月的收入。小玲意識到自己的說話方法欠妥，便立即轉換語氣說：“我們一定盡最大努力設法給您買到。”這時客人臉上才露出了笑容。
第二天客人來取票。小玲笑眯眯地說：“先生，您的運氣真好，車站明天11點去香港的車票隻剩三張了，全給我拿來了，看來先生您要發財了。”
客人聞聽此言，高興地說：“有你這句話，我這次生意肯定能發財，下次我來廣州還住你們這兒。”
小玲因為說話不當差一點把自己的飯碗砸了，還好她能夠妙語應變、得體讚美，最後使香港客人心裏甜滋滋的，也使大廈生意興隆。
生意場上，打動人心的最佳方式是語言。一句話可能趕跑一個客戶，也可能贏得一個客戶。學會用親切的、發自肺腑的真誠打動人，通往財富的道路就會越走越寬。
一次，在一家酒店裏，一位外賓吃完最後一道菜，順手把製作精美的景泰藍食筷“插入”自己的口袋。
這時，服務小姐看到了，但她沒有當場給外賓以難堪，而是不露聲色地迎上前去，雙手捧著一隻裝有景泰藍食筷的綢麵小匣說：“先生，我發現您在用餐時，對我國景泰藍食筷頗為愛不釋手。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經經理同意，我們把這雙圖案最精美的景泰藍食筷贈給您，並按最優惠價格，記在您的賬上，您看好嗎？”
那位外賓很感激服務小姐對他的讚賞。在表示謝意之後，他不但付了飯錢，而且還付了購買景泰藍食筷的錢。
服務小姐的一番讚美話，既達到賺錢的目的，又為客人解了圍。
得體的讚美、機智的妙語是一個人才華學識的展示，更是豁達樂觀積極人生態度的表現。妙語不但能化解生活中的尷尬，也能營造出生活中的快樂和諧。對於消費者來說，花錢能買來快樂，求之不得。對於商家來說，僅靠一句妙語就能博得顧客的歡心，從而獲得財富，也算無本生利，何樂而不為呢？