第六章 成功開店的服務策略 以誠心服務贏得顧客
俗話說：“精誠所至，金石為開。”誠的力量是不可估量的，它所形成的吸引力、向心力，能化做財源和取之不竭的無形資本。顧客都希望買到稱心如意、貨真價實的消費品，所以說，經營者隻要以誠心投入，就會贏得顧客的信任，進而順利將貨物銷售出去。
美國的冰淇淋大王卡維爾，經過五十多年的辛苦經營，他屬下的卡維爾冰淇淋店已有上千家分店了，這些店鋪分布在世界各地，年銷售額突破10億美元。
然而有一天，卡維爾的一家分店將他告上了法庭。卡維爾被指控為“暴君”，因為他對所有連鎖分店嚴格規定繁瑣的質量標準，一旦有人違犯條例就會給予處罰。但卡維爾在被告席上始終堅持自己的意見，他認為自己沒犯什麼錯，他說：“我管理他們是為顧客負責。隻要有一個孩子吃了我們的冰淇淋中毒，我們五十多年苦心經營的買賣就會毀於一旦。一個蛋卷應放上3．5盎司的冰淇淋，然而有的分店主為了多賺錢，隻放3盎司，一旦買冰淇淋的孩子知道你的分量不夠，你就會無形中失去一批顧客。吃慣了我們冰淇淋的孩子們，隻要嚐一口，就能辨別出冰淇淋中含有的分量是否充足。”
最後，卡維爾幹脆地說：“我如果一味地欺騙顧客，我的生意就維持不了50年！”這場官司整打了9年，最後法院判卡維爾勝訴。
服務就是市場，而要真正占有市場，就要投入誠心去服務。有服務誠心才能贏得顧客的青睞，顧客青睞你，你還用擔心市場銷路嗎？
某地有一家化肥、農藥專賣店，該商店本著對農民負責的態度，堅決杜絕假化肥、假農藥流入市場，開展“保險售貨”服務。
這家商店首先將進貨關把嚴，沒有準產證的產品不進購，沒有注冊商標的產品不進購，沒有合格證的產品不進購。將假冒偽劣商品排斥在外。除此外，這家門市還牢把化驗關，每進購一批農藥、化肥，都要抽樣化驗，一旦發現問題，便馬上退貨；第三招是把好實際試驗關，采取先試後賣的銷售辦法，該店每當銷售一批商品前，先請5個以上的農戶做試驗，證明效果確實明顯的，他們才向農民們推廣。
廣大農民對該店的商品很信賴，紛紛上門訂購貨物。一個農戶說：“我跑幾十裏地買貨，就圖他們的保險。”
人品即商品，人格即財富。一個商人可以缺資金、缺關係、缺人才……唯獨不能缺“德”，不能缺乏對顧客的忠誠。心誠不是一時的，售前心誠，售後心更誠，誠心的服務應該貫徹始終。