第六章 成功開店的服務策略 以個性化服務贏得顧客
每個人都有自己的個性，對商品和服務方麵的要求各有不同。針對不同性格的人，給予不同的服務，這就是特色服務。
蘇州有一家綢緞商店，店址並不處於繁華地段，但對顧客卻有著很強的吸引力，每天都有很多海內外的顧客光顧。
這家商店為什麼能如此吸引人呢？原因就是它開展了特色服務、專場服務、靈活服務。
有一位女士，來到商店點名要買一件錦緞旗袍，想體驗一下20世紀30年代的文化風韻。雖然這種旗袍已經在市場絕跡了，可是，商店還是馬上找人製作，一周過後，經理便把旗袍送到了這位女士手裏，使她又喜又驚。還有一位英國小姐在華結婚，來到商店要買一套中式傳統嫁衣，包括大棉襖、中式褲、軟底綢麵繡花鞋以及鴨絨枕頭等。商店及時為她將一切辦理好，並將她打扮得如同一位中國傳統的新娘子一樣，她十分欣喜。
對服飾有特殊要求的顧客，在蘇州這家商店都能使自己的願望實現。因此，凡是追求特色服務的顧客部會光顧這裏，從而使店鋪生意興隆，這就是“個性化服務”的巨大魅力。
店鋪經營者為顧客提供個性化服務，顧客便會對經營者心生信任，願意持續到這裏消費。店鋪為顧客提供個性化服務，就必須努力訓練員工，並使他們認同本店的“服務理念”。天長日久，個性化服務就會使經營者的經營出類拔萃。