第六章 成功開店的服務策略 以盡心服務贏得顧客
經營店鋪時，“想顧客之所想，急顧客之所急”是成功經營的秘訣。隻要你站在顧客的一邊，全心全意地為他們服務，肯定會博得顧客的青睞與讚賞。
日本的寺田千代乃決定成立一家搬家公司來挽救丈夫的貨運公司。在一般人眼中，搬家行業隻是一種贏利不高、很費體力的工作，不會有太大出息。然而寺田千代乃卻決心在搬家行業闖出一番新天地，她為自己的公司起名為“藝術搬家公司”。
“藝術搬家公司”的經營秘訣就是擴大服務的深度與廣度，全心全意地為顧客著想。他們在給顧客提供服務時，不僅為他們提行李，還免費為他們提供除蟲、清潔新居等服務。顧客反映道：“他們非常細心地照顧我們的家具，而且服務很周到、方便。”寺田千代乃真誠地為顧客服務，終於闖出了一條成功之路。
如果你在經營時，能為顧客的方方麵麵考慮，受到顧客歡迎是在情理之中的事情。
西爾斯商店是美國最大的零售聯營商店。在美國，西爾斯商店有806個分號，有3900萬個家庭是它的老主顧。
“西爾斯”經理們的腦子裏，無時無刻不在想著顧客。當他們開會時，有一張椅子總是空著，靠背上寫著醒目的大字：“顧客”。經理們知道，顧客的信任是商店力量之所在。總經理特林這樣說：“西爾斯商店雖大，卻以買賣公平、講求信譽而備受尊敬，這是無價之寶，是出錢也買不到的。”
“西爾斯”的聲譽主要來自它多年堅持的一條店規：“保證顧客滿意，否則退款。”不管是什麼商品，隻要顧客提出退貨理由，西爾斯店總會照退不誤，在收回貨物、退回貨款時從來不與顧客發生爭執，因此聲譽很高。
俗話說得好：“投之以桃，報之以李。”你全心全意地為顧客服務，肯定會使顧客感受到春天陽光般的溫暖，他們就會興致勃勃地走進你的店鋪，心甘情願地購買商品。