第七課 製度課--有規矩才成方圓 第一章 製度不是大路貨，必須量身定做
關於如何經營企業，如何管理企業中的人，以及成功的企業最需要什麼樣的素質的問題，不同的人有不同的回答。比如有人強調要有具有創新精神的企業家，有人看重充足的資金和高素質的人才，還有人倚仗良好的市場大環境和國家政策的傾斜等等。這些各有側重的看法無疑都是正確的，也是企業發展所不可或缺的。但都隻是些硬件方麵的要求。而對於軟件方麵呢？製度、文化的因素可是不容忽視的。
不以規矩，不成方圓。任何一個組織想要生存並且流暢地運轉下去，都必須有一套切實可行的製度作為保障，企業更是如此。一套好的製度，甚至要比多用幾個管理人員還頂用。
千萬不要小瞧製度的作用。18世紀末，英國人來到澳洲，隨即宣布澳洲為它的領地。但是怎麼開發這個遼闊的大陸呢?當時幾乎沒有哪個英國人願意到荒涼的澳洲去，英國政府想了一個絕妙的辦法：把犯人統統發配到澳洲去。一些私人船主承包了運送犯人的工作。最初，政府以上船的人數支付船主費用，船主為了牟取暴利，盡可能多裝人，卻把生活標準降到最低，所以犯人的死亡率很高。英國政府因此遭受了巨大的經濟和人力資源損失。
為了挽回這些損失，英國政府想了很多辦法，問題卻始終沒有得到解決，直到後來一位議員把矛頭指向製度層麵。這位議員認為：這種現象之所以屢禁不止，是因為製度本身存在著缺陷。私人船主不計代價地多裝人，正是因為政府付給船主的報酬是以上船人數來計算的，他們要考慮的隻是怎麼想辦法擴大船的容量。假如換一種方式，政府以到澳洲上岸的人數來計算報酬的話，他們自然會開始變換腦筋，轉而考慮怎麼樣讓上船的人盡可能多的活著到澳洲。
政府采納了他的建議--不論你在英國上船裝多少人，到達澳洲上岸後再清點人數支付報酬。一段時間以後，英國政府又做了一個調查，發現犯人的死亡率大大降低了，有些運送幾百人的船經過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡。犯人還是同樣的犯人，船主還是那些船主，製度的改變解決了所有的問題，所以說，管理下屬離不開製度，好的製度也勝過一切說教。
製度的作用在於限定人的行為，明確地告訴人什麼該做什麼不該做，怎麼做效果好怎麼做效果不好，而這些不應當成為管理者每天為之費心的事情，在這方麵，管理者唯一應該費心的，就是如何讓製度適合企業。
世界上沒有萬能製度，任何一個企業都有它獨特的地方，相應的，要讓製度在企業裏發揮最大作用，製度本身必須也是帶有企業特色的。很多管理者因為不想浪費精力而選擇照搬同行業其他公司的製度，反正產品一樣，市場一樣，製度一樣應該不會出現什麼大錯吧。