第九章 簡單相處，關係和諧
--人際關係簡單化
在工作中，每個人都知道要和同事、上級處好關係。一旦在單位的人際關係出現問題，輕者會對自己的工作狀態產生影響，特別嚴重還會導致工作無法繼續進行乃至跳槽的發生。卡耐基說過："和諧的人際關係是一筆寶貴的財富。"那麼，我們怎樣才能擁有這筆財富呢？換言之，我們應該如何來奏響人際關係的和諧樂章呢？那就需要我們將人際關係簡約化，和同事、上司簡單相處。
有效溝通簡化彼此的關係
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵杆奇怪地問："為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？"鑰匙說："因為我最了解他的心。"
鐵杆隻會用蠻力，不懂得溝通之法，所以打不開鎖頭；而鑰匙之所以能打開鎖頭，是因為它了解鎖頭的"心意"。可見，不能有效地溝通，就無法明白和體會對方的意思，就難以把要做的事情做得順利圓滿。正所謂：人生無處不交流，生活事事有溝通。
所謂溝通，是指人們為了某一設定的目標，借助語言、文字、肢體動作等載體，傳達思想、交流感情和傳遞信息的過程。
現實生活中，人與人之間常常會出現誤會和衝突，使人際關係變得複雜，進而產生許多矛盾，其主要原因就是彼此之間缺乏有效的溝通。缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，影響企業的正常運轉。而人與人互動交流，則可以消除誤會，增進了解，融洽和簡化關係。
有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個與員工溝通的習慣，以培養員工的合作意識和與他們的良好關係。
這天，盛田昭夫忽然發現一位年輕職工鬱鬱寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。於是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對麵，與他攀談。幾杯酒下肚之後，這個員工終於開口了："我畢業於東京大學，有一份待遇十分優厚的工作。進入索尼之前，對索尼公司崇拜得發狂。當時，我認為我進入索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現在才發現，我不是在為索尼工作，而是為課長幹活。坦率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批準。我自己的一些小發明與改進，科長不僅不支持，不解釋，還挖苦我癩蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名課長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？我居然要放棄了那份優厚的工作來到這種地方！"
這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內部員工中恐怕不少，管理者應該關心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進之路，於是產生了改革人事管理製度的想法。之後，索尼公司開始每周出版一次內部小報，刊登公司各部門的"求人廣告"，員工可以自由而秘密地前去應聘，他們的上司無權阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調換一次工作，特別是對於那些精力旺盛，幹勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。在索尼公司實行內部招聘製度以後，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發現那些"流出"人才的上司所存在的問題。
由此可見，沒有交流與溝通，就難以達成共識，達不到共識，就難以步調一致。可以說，如果沒有有效的溝通，任何組織都是無法存在的。
對於一個企業而言，沒有良好的溝通，就沒有成功的企業。企業內部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使人們的工作變得更加輕鬆、簡化，也可以大幅度提高工作績效、增強企業的凝聚力和競爭力。
對一個職場人士來說，企業內部的溝通主要是指人際溝通，一般包括與上級的溝通、與下級的溝通及與同級人員的溝通。一個人要想與三者都保持良好的關係，沒有良好的溝通技巧是不可想象的。下麵就介紹幾點以供參考：
1.互相尊重，平等交流
溝通得有個平台，就是平等交流，這樣才能有效果。特別是要尊重對方的人格，隻有給予對方尊重才有溝通。若對方表現出不尊重你時，你不必一味忍讓，也可以適當方式要求對方尊重自己。這樣做，不會引起對方的反感。因為要求對方尊重自己，是合理的要求，對方應該給予理解。
2.對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的人往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由於專業化分工不斷深化，不同的人又有不同的"行話"和技術用語。如果你不能注意到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，就會給溝通造成了障礙。既然語言可能會造成溝通障礙，在與人溝通時，就應該選擇別人易於理解的詞彙，使信息更加清楚明確。
3.有效的傾聽
傾聽，是溝通技巧中最容易被忽視的部分。在溝通過程中，我們要遵循一個80/20法則，即80%的時間傾聽，20%的時間說話。最成功的溝通者通常也是最佳的傾聽者。是否善於傾聽是衡量一個人溝通水平高低的標誌。
傾聽時不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控製權。
4.學會換位思考
如果你想要準確地理解他人，就需要采取換位思考的方式進行溝通。隻有站在對方的位置和立場上來思考問題，才能夠更準確地理解對方的想法和心理狀態，才能真正找到溝通的結合點，增強溝通的針對性。若隻強調自己的感受而不體諒他人的想法，就很難走入他人的內心世界，很難被他人接納。另外，在溝通過程中，要善於發現雙方的共同點，以這些共同點作為談話的切入點，並不失時機地加以強化，一旦達成了共識，雙方便容易產生親切感，溝通就容易達到一個新境界。
總之，溝通不但是一種藝術，也是一門學問。有效的溝通要講究方式方法，不能操之過急，需要有勇氣和耐心。"冰凍三尺，非一日之寒"，"水到渠成"，懂得了這些道理，溝通自然會處理得好。
與同事融洽相處，為未來共同打拚
在工作中，與同事建立良好的人際關係，得到大家的認可與尊重，無疑對自己的生存和發展有著極大的幫助。良好的同事關係讓你和你周圍的同事工作和生活都會變得更簡單，更有效率。
同在一個單位，或者一個辦公室，搞好同事間的關係是非常重要的。如果能建立良好的同事關係就能使你心情舒暢，提高工作效率，相反，如果不能處理好同事之間的關係，就會影響工作心情，阻礙工作的順利開展。
日常交往中，我們不妨注意把握以幾個方麵，來建立融洽的同事關係。
1.相互尊重
同事之間，不管能力和水平有多大的差異，都應對他人有必要的尊重。對那些你認為水平比你高、能力比你強的人，也不要表現出缺乏自尊與自信，這樣往往讓他瞧不起。對那些你認為不如你的同事不要盛氣淩人，因為這樣會因為你對他不尊重而導致正常交往的失敗。不要在他人麵前說絕對話、過頭話，不要掃他人興，不要以質問的口氣對人說話，這些都是對別人的不尊重。相反，在你出現錯誤時，要勇於承認錯誤，並適時地請求別人的幫助。承認你需要幫助，會容易與和你一起工作的人打交道，而告訴別人你從某個錯誤中學到了什麼，則證明你並沒有把自己看得高人一等，讓人感到你容易相處。
2.求同存異
同事之間由於經曆、立場等方麵的差異，對同一個問題，往往會產生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論。客觀上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有"好麵子"、"好爭強奪勝"心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團結；二是不要一味"以和為貴"。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。麵對問題，特別是在發生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。實在不能一致時，不妨冷處理，表明"我不能接受你們的觀點，我保留我的意見"，讓爭論淡化，又不失自己的立場。
3.真誠相待
同事間相處具有相近性、長期性、固定性，彼此都有較全麵深刻的了解。要特別注意的是真誠相待，不能以"禮"行虛，一個人如果給同事的印象是"虛禮"，他就不能贏得同事的信任。信任是連結同事間友誼的紐帶，真誠是同事間相互共事的基礎。同事之間的工作受阻，或遇到挫折和不幸時，往往是相互之間真誠和信任的重要時機，在這種關鍵時刻要特別留心，把同事的境遇掛在心上，及時給對方真誠的關心和幫助，才能使同誌式的友誼地久天長。同時，在同樣的工作條件下，相互的喜好、愛憎都較接近，至少相互比較熟悉，因此，處理各種事情時，隻能設身處地替他人著想，在自己的言行付諸行動之前想一想別人這樣對待自己時會怎樣樣？就會獲得別人的讚賞。
4.信守承諾
言必信、行必果，在同事交往中非常重要。一出口，就要考慮到責任感，沒有把握或做不到的事，不要信口允諾，不能空口說大話。允諾了的事不管有多麼困難，也要千方百計地去兌現。如果因其他意外的原因未能辦成，應誠懇地向對方解釋說明，並致以歉意，不可不了了之。在做事或工作中，要有毅力，有持之以恒的決心，凡經過考慮成熟的事就要善始善終，決不中途鬆懈，虎頭蛇尾。這樣，在人際交往中才能表明你是個有見地、有能力和可以信賴的人。
5.少說多幫
禍從口出，在同事麵前，不該說的不要說，特別是涉及到單位別的同事、工作任務等方麵的話題，不要發牢騷。最穩妥的辦法是少說多做，用行動來表達自己的觀點，特別是對看不慣的現象，說多了，會引起別人的反感。比如，你看不慣同事總遲到，如果你善意地提醒他注意準時上班，他或許認為你多管閑事，倒不如你每天提早10分鍾上班，把衛生打掃幹淨、整理好材料，幾天下來，你的無聲的批語會令他汗顏的。
總之，建立融洽的同事關係是一門重要的學問，我們隻有以團結友善的態度對待同事之間的關係，才能創造一個寬鬆的工作環境，提高工作效率，增強企業的凝聚力。
上司最喜歡這樣的下屬
在職場中，能否處理好與上司的關係，對於我們的工作環境、工作績效和晉升都具有十分重要的意義。
上司是關乎你前途命運的重要人物。他既可以讓你工作起來暢通無阻，也可以使你舉步維艱。所以，隻有融洽地與上司相處，你才可能前途似錦。
午餐時，傑希和幾位同事一起聊起了一位剛剛從公司離職的員工，那位員工平時似乎很不得人心，大家七嘴八舌地開一些無傷大雅的玩笑，氣氛很熱烈。
傑希也愉快地參與了話題："你們看她的性格多古怪啊，肯定是因為這麼大了還沒交男朋友，老姑娘總是和一般人不大一樣。"沒想到輕鬆的氣氛隨著她的這句話消失了，原本頗有興致，加入談話的人忽然都安靜了下來，沒人接她的話。傑希尷尬而又不解。
後來她才明白，原來大家都知道和他們一起吃飯的人力資源部經理阿曼達也三十多歲了沒有結婚，而且目前沒有男朋友。此時，傑希才明白自己無意間犯了個大錯。
古人雲："世事洞明皆學問，人情練達即文章。"在與上司相處的時候，我們一定要了解上司個人生活狀況和喜好。這絕對不是為了溜須拍馬，而是為了保證你倆的合作愉快，否則會造成不必要的誤會。
每個人都有直接影響他前程、事業和情緒的上司。如能與上司和睦相處，對你的工作、前途有很大的影響，所以你要學會與上司相處的藝術。與上司如何相處，這不僅僅是一個人際關係的問題，說得嚴重點，可以說是關係到一個人"安身立命"的大問題。
那麼該如何正確處理好與上司的關係呢？
1.尊重你的上司
大凡每個人都需要被人尊敬的感覺，身居高職的上司更重視這種感覺。需要時刻提醒自己作為"雇員"與上司的位子造成別錯位，即使要提建議或者要批評上司，亦必須從上司可以接受的"尊敬"角度去"出擊"，使上司在感到被尊敬的同時接受你的意見。所以用什麼方式和理由表達你自己，是個很重要的戰術問題。有時你不得不為此而傷透腦筋，站在上司位子上來體驗你的立場，將是個很有效的檢驗方法。
2.適度恭維
人之天性是好聽讚美之詞，上司也是人，同樣不能例外。上司們口頭上一般都會表示出極其厭惡員工拍馬屁的樣子，但他們同時也承認，來自員工的溢美之詞偶爾也會讓自己很開心。讚美上司是對上司的認可、支持和褒揚，是員工與上司搞好關係的"潤滑劑"。但在職場中，有些人的"讚美"總讓感到惡心。他們不分場合和時間，巴結上司，什麼過頭的話他都說得出口，他們認為向上司大獻殷勤就能輕而易舉地得到提升，而不想通過努力工作而獲得成功。拍馬溜須固然是最容易贏得上司的方法，但不擇手段，甚至以喪失人格和尊嚴為代價換取一時的利益，實在是不可取，也是與上司相處的忌諱。尤其在現代社會中，人們都對人格、尊嚴看得很重，像這種奴性十足的奉承不僅上司不願接受，其他同事看起來也會感到幼稚、可笑。稱讚上司並不是工作的全部，隻是建立良好的人際關係，使自己的工作得以順利完成、目的得以順利實現的一種方法。巧妙地運用讚美之詞，讓你的上司賞你，營造一種和諧的職場氣氛，同時不失去自己做人的尊嚴和修養，事業的成功也就離你不遠了。
3.不要背後議論和詆毀上司
在職場中有一個普通的現象：當麵不說背後亂說，會上不說會後亂說。從上司的穿衣打扮、言行舉止的評議開始，到道聽途說的八卦新聞；從對上司的不滿宣泄開始，肆意漫罵、詛咒和詆毀上司。這是與人相處的一大禁忌。自以為上司不會知道背後的議論，但沒有不透風的牆，謠言總會不脛而走，使你的前途岌岌可危。
在與別人交談時，聰明的員工不僅不會在背後議論上司，更不會有意抬高自己，貶低上司；相反，還會多向別人介紹上司的長處和政績，以樹立上司的威信。
4.關鍵時刻挺身而出
俗話說：疾風知勁草，烈火見真金。在關鍵時刻挺身而出的人，肯定會得到上司另眼相看的。人生難得機遇，不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時，如果你能大顯身手，定會讓上司格外賞識；當上司感情或生活上出現矛盾時，你若能妙語勸慰，也會令上司十分感激。
在關鍵的時候你一定要挺身而出，該出手時就出手，為上司分擔風險，幫助上司渡過難關。要知道所有的人都是害怕災難降臨到自己的頭上，這時你為上司撐起一片天，為他擋風遮雨，你將贏得其他同事的尊敬，更能得到上司的信任和器重。
5.積極工作
有經驗的下屬很少使用"困難"、"危機"、"挫折"等術語，他把困難的境況稱為"挑戰"，並製訂出計劃以切實的行動迎接挑戰。在上司前談及你的同事時，要著眼於他們的長處，而不是短處。否則將會影響你在人際關係方麵的聲譽。
6.忠於你的上司
工作中，上司需要的是一批忠誠於企業的員工。一項調查結果顯示：最受上司器重的員工往往不是最具有能力的那一個，而是最忠誠的那一個。因為忠誠，他們才能盡心盡力，盡職盡責；因為忠誠，他們才能急企業所急，憂企業所憂；因為忠誠，他們才敢於承擔一切。員工對上司的忠誠，能夠讓上司擁有一種事業上的成就感，同時還能增強上司的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發展壯大。
多聽總比多說好處多
聽，是人類社會重要的言語活動。練"口"必先練"耳"，沒有"耳才"就談不上"口才"。因此，要想取得交談成功，必須有一雙靈敏善辯的耳朵，做一個聽話的能手。