第八章 管人的細節:管理無小事(3 / 3)

第二次犯錯,書麵通知他們,並瞀告說下次犯錯誤受罰,扣工資或者換工作。這封警告信一式三份,一份給犯錯誤的員工本人,一份給上司,一份存檔。

第三次犯錯,臨時停止工作。根據你們達成的協議和錯誤的性質及程度,給予長短不同的停工時間,停發一切報酬。

第四次犯錯,降職、降級,或者調換工作、開除。根據各種因素,作出上述懲罰之一。其中調換工作是最常見的。因為這樣既可減少解雇給他們造成的打擊,又可以使自己減少一個問題戶。實際上,整個公司並沒有因你的這一行為獲得任何好處。除非你確認他的表現不佳,而且能力確實不夠,換一個工作會使他幹得更好,否則輕易不要這樣做。調換工作部門之後,你要將該人的資料全部移交過去。

5.巧妙利用暗示

暗示,也是一種駕馭術,這種駕馭術具有含蓄、間接的特點。老牛拉車,硬趕不行,就不妨究個圈子,再把它引上路。

巧妙地利用暗示,可使下屬積極地接受領導的意向和命令,迅速行動。

當領導者要向下屬傳達一種信息,而這種信息又隻可意會不能言傳的時候,暗示便派上了用場。比如,當下屬向領導申訴住房困難需要照顧時,領導者可以暗示,按照條件,可以分到房子,但方案還沒有最後敲定。

當下屬和領導交換信息,這種信息暫時需要保密而前後左右耳目眾多,不宜直接表達時,無聲的暗示可解燃眉之急。

告訴部屬,你已在上級麵前替他擋過不少過失,使他心存感激而接受工作要求。

故意放出風聲說,若是這次工作績效不佳,公司可能有人會被開除,使他因害怕而服從。

先講一番道理給下屬聽,如年輕人眼光要放遠一點,應好好做事,然後再派工作給他。

運用暗示,要注意下屬的心理特點。一般來說,年齡小的、女性及獨立性較弱的人,更宜接受暗示。反之,那些獨立性較強的人,暗示的效用則小些。領導者須根據不同對象,采取不同的暗示語。

身為上司,經常會遇上棘手問題,除了公事,還包括一些私事,如下屬鬧情緒、發生矛盾、糾紛……都需要你去調解。對這些事,作為領導的你必須以朋友的口吻去問對方:“有什麼可以幫忙的嗎?”或“有什麼問題嗎?看看是否可以替你解決?”這樣,有助於了解問題的原由。

要是工作繁忙,未能及時抽空處理,可以先進行慰問,例如傳遞一張字條,寫道:“我知道發生了不對勁的事,隻要完成手上的工作,我會盡快幫助你解決的。”關切、誠懇,對下屬是一種鼓舞。

當你階段性工作忙完之後,一定要找時間去做善後工作。一方麵舒緩下屬由於彼此矛盾或糾紛造成的緊張氣氛,另一方麵多了解下屬間的矛盾原因,與你製定日後工作計劃大有關係。

當你對某個下級的工作不滿時,卻又不想當麵批評,怎麼辦呢?

不錯,矯正下級的錯誤是你的任務之一,但低調一點,先嚐試改變其態度,此為上策。要是你發現下級犯了錯誤時,可以直接告訴他你心目中的要求,但切忌說:“你們這樣做根本不對!”以提醒的口吻跟對方說為好。

更不要做人身攻擊,例如:“你這個態度,我不欣賞。” “為什麼你總是不能客觀點!”這樣的說法,隻會令雙方關係尖銳對立,對事情一點幫助也沒有。

預先想清楚要說什麼話,大前提是“對事不對人”。

還有,要掌握速戰速決的要領,一旦發現錯誤,應立刻采取行動,切勿拖延下去。

拖延的不妙之處是,對方會想:“我一直都是如此辦事,為什麼過去沒有意見?”以為另有原因,就更加不肯合作了。同時,你本身也可能把事件淡忘,舊事重提,其震撼力就大打折扣。

一般上司是不會直接找下級員工對某事作批評的,遇上有不滿的地方,總是向部門主管提出,促請他們切實“批評”下屬。

正麵批評別人,是一件十分尷尬、為難的事,但作為領導,這亦可算是你的必要工作之一,所以應該把握一下批評的分寸。

當你要進行嚴厲批評時,請預先跟當事人約好,讓對方有心理準備,你也可以提前思量對該事件的處理方式。

把你要說的重點重申一次,這樣可助你減少不安的感覺。不妨寫下一個大綱,準備隨時翻閱,不致因疏漏而要重講一次。

經常提醒自己:“把握分寸”、“保持冷靜”、“不要匆忙”,態度自然較輕鬆。記著,正麵和誠懇的語態,可以令受批評者較易接受和免卻尷尬。開場白是很重要的,切忌凡事用“上司認為”來開頭,給對方帶來過大壓力。

可以婉轉地說:“你經常遲到早退,是否有什麼隱衷?” “單位有單位的規矩,你遲到早退,實在對其他同事的工作有影響,而且不公平!” “我欣賞你做事速戰速決,但希望你能依單位規矩而行,以免妨礙正常工作。”

6.不用錢物也能征服人心

領導讚揚下屬是為了更好地調動其積極性、激發員工的熱情和幹勁,光會說一些漂亮話是不夠的。配合實際行動,不失時機地顯示你的關心和體貼,無疑是對下級的最高讚賞,這種工作中的細節可以在下列場合中收到最好的效果。

1.記住下屬的生日,在他生日時向他祝賀

現代人都習慣祝賀生日,生日這一天,一般都有家人或知心朋友在一起慶祝,聰明的領導則會“見縫插針”,使自己成為慶祝的一員。有些領導慣用此招,每次都能給下屬留下難忘的印象。或許下屬當時體味不出來,而一旦換了領導有了差異,他自然而然地會想到你。

給下屬慶祝生日,可以發點獎金、買個蛋糕、請頓飯、甚至送一束花,效果都很好,乘機獻上幾句讚揚和助興的話,更能起到錦上添花的效果。