領導也是凡夫俗子，也有七情六欲，也有喜怒哀樂。在心情不好的時候，他們也會與人發生爭執，產生不快，這些都是允許的，但是你要想成為一名優秀的領導者，你就必須學會控製自己，學會以德報怨。要有寬廣的胸懷，要有勇氣和魄力去和自己有矛盾的人握一握手，讓他明白你並不怨恨他。
2.言必信，行必果
古人雲：“君子一言既出，駟馬難追。”這是做人的學問，也是處理好人際關係，樹立自己威信的方針。不少領導所做的最糟糕的一件事就是愛許諾，可他們卻又偏偏不珍惜這一諾千金的價值，在聽覺與視覺上滿足了員工的希望之後，又留給了人們漫長的等待與終無音訊可循。
諾言如同激素，最能激發人們的熱情。試想你頭腦興奮的狀態下，許下了一個同樣令人興奮的諾言：如超額完成任務，大家月底將能夠拿到40%的分紅。這是怎樣的一則消息啊。情緒高亢的人們已無暇顧及它的真實性了，想象力已穿過時空的隧道進入了月底分紅的那一幕。
接下來人們便數著指頭算日子，將你的許諾化為精神的動力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人們關注的焦點還能是什麼呢？而你此時最希望的恐怕就是有一場突如其來的大運動，將人們的注意力統統引向另一個震蕩人心的事件，最好是員工們就此得了失憶症，在見到你時，問你的都是“我是誰？”這樣的問題。
難以實現的承諾比謠言更可怕。雖然謠言會鬧得滿城風雨，沸沸揚揚，但人們不久就會明白事實的真相，但你的未實現的承諾騙取的是人們真心的付出。就如你讓一個天真的孩子替你跑腿送一份急件，當孩子跑回索要你的獎賞時，你已溜之大吉，那孩子可能會由此而學會了收取定金的本領。一旦你的員工有了這樣的心態，那你在組織中就是一個徹底的失敗者，你的權威沒有了，難得的信任也消逝了，赤裸裸的雇傭關係會讓你覺得自己置身於一個由僵硬的數字符號構築成的組織環境之中。
你的命令不是聖旨，但你的承諾卻有著沉甸甸的分量。對於你不能實現的諾言，最好今天就讓雇員失望，而不要等到騙取了雇員的積極性後，那樣會讓他們更失望。
諾言是需要用行動來兌現的支票。
林肯七歲那年發生了一件讓他終生都難以忘懷的事。
他和幾個小夥伴在一起玩球，玩得興起，他飛起一腳將球踢了出去。隻聽“嘩啦”一聲，好像有什麼東西被打破了。等林肯發現是什麼東西時，他嚇傻了。因為，那隻皮球不偏不斜正打在旁邊一戶人家的玻璃上。而且，那家應該是比較富裕的，因為他們家用的玻璃是當時比較奢侈的上等品，房子的裝修也相當考究。該怎麼辦？林肯想不出辦法，因為他身無分文，根本賠不起那塊豪華的玻璃。
領導也是凡夫俗子，也有七情六欲，也有喜怒哀樂。在心情不好的時候，他們也會與人發生爭執，產生不快，這些都是允許的，但是你要想成為一名優秀的領導者，你就必須學會控製自己，學會以德報怨。要有寬廣的胸懷，要有勇氣和魄力去和自己有矛盾的人握一握手，讓他明白你並不怨恨他。
2.言必信，行必果
古人雲：“君子一言既出，駟馬難追。”這是做人的學問，也是處理好人際關係，樹立自己威信的方針。不少領導所做的最糟糕的一件事就是愛許諾，可他們卻又偏偏不珍惜這一諾千金的價值，在聽覺與視覺上滿足了員工的希望之後，又留給了人們漫長的等待與終無音訊可循。
諾言如同激素，最能激發人們的熱情。試想你頭腦興奮的狀態下，許下了一個同樣令人興奮的諾言：如超額完成任務，大家月底將能夠拿到40%的分紅。這是怎樣的一則消息啊。情緒高亢的人們已無暇顧及它的真實性了，想象力已穿過時空的隧道進入了月底分紅的那一幕。
接下來人們便數著指頭算日子，將你的許諾化為精神的動力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人們關注的焦點還能是什麼呢？而你此時最希望的恐怕就是有一場突如其來的大運動，將人們的注意力統統引向另一個震蕩人心的事件，最好是員工們就此得了失憶症，在見到你時，問你的都是“我是誰？”這樣的問題。
難以實現的承諾比謠言更可怕。雖然謠言會鬧得滿城風雨，沸沸揚揚，但人們不久就會明白事實的真相，但你的未實現的承諾騙取的是人們真心的付出。就如你讓一個天真的孩子替你跑腿送一份急件，當孩子跑回索要你的獎賞時，你已溜之大吉，那孩子可能會由此而學會了收取定金的本領。一旦你的員工有了這樣的心態，那你在組織中就是一個徹底的失敗者，你的權威沒有了，難得的信任也消逝了，赤裸裸的雇傭關係會讓你覺得自己置身於一個由僵硬的數字符號構築成的組織環境之中。
你的命令不是聖旨，但你的承諾卻有著沉甸甸的分量。對於你不能實現的諾言，最好今天就讓雇員失望，而不要等到騙取了雇員的積極性後，那樣會讓他們更失望。
諾言是需要用行動來兌現的支票。
林肯七歲那年發生了一件讓他終生都難以忘懷的事。
他和幾個小夥伴在一起玩球，玩得興起，他飛起一腳將球踢了出去。隻聽“嘩啦”一聲，好像有什麼東西被打破了。等林肯發現是什麼東西時，他嚇傻了。因為，那隻皮球不偏不斜正打在旁邊一戶人家的玻璃上。而且，那家應該是比較富裕的，因為他們家用的玻璃是當時比較奢侈的上等品，房子的裝修也相當考究。該怎麼辦？林肯想不出辦法，因為他身無分文，根本賠不起那塊豪華的玻璃。
但是，最終林肯還是敲開了主人家的大門，告訴了他們所發生的一切。主人非常欣賞這個誠實而又坦率的小男孩。因此，他告訴林肯，他不用賠償這塊玻璃。沒想到林肯卻一本正經地說： “不，先生，謝謝您的好意。但我必須對自己所做的一切負責，我一定會賠償您的。”