第十章 八麵玲瓏，管理者必知的社交口才 有效說服他人改變主意
現實生活中，人與人的觀念和意見不可能都是相同的，如果溝通中遇到與自己的意見不一致的情況，不能采取強製的方式讓對方與自己保持統一。智慧的方法是，通過準確、完整地表述自己的意見及其理由，讓人心悅誠服地接受你的意見。
說服別人是一種高超的藝術才能，具備了這種藝術才能，才能在工作和生活中掌握事態發展的主動權。因此，管理者要努力鍛煉自己的說服能力。
1.站在對方的立場進行說服
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
有一家大型公司的總經理要租一家旅館大禮堂開一個經銷商會議。
剛要開會，對方通知他要付出原來多三倍的租金。沒辦法，總經理去找旅館交涉。他說，“我接到你的通知時，有點震驚。不過這不怪你，假如我處在你的地位，也許也會寫出同樣的通知。
您是這家旅館的經理，那麼讓我們來合計一下，這樣對您有利還是不利。先講有利的一麵，大禮堂不出租給開會者而出租給舉辦舞會、晚會的，那您可以獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不很長，他們能一次付出很多的租金，比我的租金當然要多得多。租給我，顯然您是吃大虧了。
現在，再考慮一下“不利”的一麵。首先，您增加我的租金，反而降低了收入。因為實際上等於您把我攆跑了。由於我付不起您所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦會議。
還有一件對您不利的事，這個會議的參加者來自全國各地，他們的社會地位、文化教養、受教育程度都在中等以上。這些人到旅館來開會，對您來說，這難道不是起了不花錢的廣告的作用嗎？事實上，假如您5千元錢在報刊上登廣告，您也不可能邀請這麼些人親自到您的旅館參觀。可我的會議給您邀請來了。這難道不合算？請您仔細考慮後來答複我。”
最後旅館經理向那位經理讓步了。
真正站在對方的立場上，為對方著想，並全麵分析雙方的利弊得失，說話真誠，語氣親切隨和，不卑不亢，入情入理，這是總經理成功地說服對方的原因所在。這個事例告訴我們：要說服一個人，最好的辦法就是替他人著想，讓他人從中受益。
2. 動之以情，曉之以理
說服別人，在很大程度上，可以說就是情感的征服。隻有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心，以至說服別人。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。在勸說別人時，應推心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方感到領導的勸告並不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想。
解放初期的一天，陳毅市長到一家紡織廠裏，他笑著說：“老板，我冒昧來訪，歡迎不？”
這位老板正為一件事發愁，便發起牢騷來：“陳市長，今天工會又來要我廢除‘抄身製’。不當家不知柴米貴。工人下班有抄身婆搜身，還經常丟紗呢，如果取消抄身製度，紗廠不被偷光才怪呢！”