第十章 八麵玲瓏，管理者必知的社交口才 合理的稱呼可以讓溝通顯得更自然
稱呼是指人們在正常交往應酬中，彼此之間所采用的稱謂語。它具有重要的社會功能，是稱呼者對被稱呼者的身份、地位、角色和相互關係的認定，起著保持和加強各種人際關係的作用。因此，在人際溝通中，曆來重視稱呼問題。
每個人對稱呼是否恰當非常在意和敏感。尤其是初次交往，稱呼往往影響交往的效果。正確恰當的稱呼，體現了對對方的尊敬，體現了彼此之間關係的密切程度，也反映了一個人的自身教養和素質。
美國某公司有個門衛，對本職工作幹久了，生出厭倦和不滿的情緒，表現不如剛到崗位時那般認真負責，滿腔熱忱，而是一味地應付，懈怠，甚至得過且過。不久，公司上級部門派來一位新經理，這個懶散的門衛突然變得勤快、積極，還主動和人打招呼，一如從前上崗時般精神煥發。員工們為他判若兩人大惑不解，不知道他怎麼會變化如此神速。後來打聽到新經理沒花一分錢作獎勵，隻是把門衛的稱謂改成“防衛工程師”。
可見，稱呼他人為一門極為重要的事情。一個熱情、友好而得體的稱呼，能似妙言入耳，如春風拂麵，使對方頓生親切、溫馨之感。若稱呼得不妥當則很容易讓他人產生反感。
有一位陳先生一次出差廣州，他和朋友到一家餐廳吃飯，因為習慣，他隨口喊道：“小妹，給我們拿點紙巾。”讓他沒想到的是，不僅服務員遲遲不動，周圍所有的人都以不屑的眼光看著他，陳先生以為她沒有聽見，又高聲叫了一下，誰知這位服務員幹脆走開，再也不搭理他了。後來，在朋友的解釋下，他才得知“小妹”這個稱呼在廣州很敏感，特別是對一些外地打工的女孩來說，是一種鄙視和瞧不起的稱呼，也難怪陳先生稱呼人家“小妹”受到了冷遇。
稱呼他人為一門極為重要的藝術，恰當的稱呼能保證交際的順利進行。而不恰當的稱呼則會給交際帶來障礙，妨礙交際的正常進行。所以，選擇稱呼要合乎常規，要照顧被稱呼者的個人習慣，入鄉隨俗。
在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。
1、職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。
有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用於極其正式的場合）
2、職稱性稱呼：對於具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以隻稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用於十分正式的場合）。
3、行業性稱呼：在工作中，有時可按行業進行稱呼。
對於從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。
4、性別性稱呼：對於從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。
5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限於同事、熟人之間。
有三種情況：可以直呼其名；隻呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；隻稱其名，不呼其姓，通常限於同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰裏之間，也可使用這種稱呼。