第七章 把握尺寸，適度處事——恰到好處地做人做事 軟硬兼施，剛柔相濟
在當今企業中，有的管理者強調剛性管理，剛性有餘，柔性不足；有的管理者則強調柔性管理，柔性有餘，剛性不足。其實際上，太剛和太柔都不可取。通用公司前總裁傑克·韋爾奇曾說過：企業的運營主要有兩把尺子，一把軟，一把硬。管理者既要具備剛的心理素質，還要具備柔的心理素質；既要會剛的工作方法，還要具備柔的工作方法，做到剛柔相濟。否則，能剛不能柔，就缺乏一個管理者所必須的人情味，顯得粗暴、強硬；能柔不能剛，就顯得缺乏陽剛之氣，處理問題優柔寡斷，難以成就教育大業。隻有剛中有柔、柔中帶剛、剛柔相濟，軟硬兼施，才能在管理中收到實效。
作為IT行業的成功職業經理人，大連軟件園股份有限公司副總裁兼財務總監杜婷婷充分發揮女性特質，以“剛”的手腕進行管理，又以“柔”的方式對待員工，將剛柔相濟運轉得極為完美。
剛的手腕，表現在財務管理上，杜婷婷針對財務製度、流程的每筆費用和成本點，進行全麵分析與控製，真正發揮財務部門在公司業務流程中的控製與管理職能；表現在人力資源方麵，她拓寬人才引進與招募的渠道，使公司的薪酬福利製度和獎勵激勵政策更具競爭力，為此替公司吸引了一大批國內國際優秀人才的加盟。她嚴格地按製定的這些規章製度施行管理，大刀闊斧進行改革，形成了雷厲風行、說話做事絕不含糊的“鐵娘子”風格。
而身為女人，她也具有細膩、靈巧、柔軟的特性。她經常深入到員工當中，以朋友的身份與他們溝通交流，幫助他們解決問題，包括家庭的、個人的問題。
正是由於擅長剛柔並用，使杜婷婷在男性為主的IT領域裏，可以遊刃有餘地充分發揮自己的魅力和優勢。
管理者在禦人和做事的時候，當柔則柔，當剛則剛。如果管理者隻是純粹的采取強硬態度，員工肯定感受不到企業的溫暖，但是純粹的軟態度又會讓企業陷入無原則狀態，隻有剛柔相濟才能夠在管理中得到平衡。
剛與柔是兩個意義相反又互相聯係的概念，是矛盾既對立又統一的表現，某一條件下能夠互相轉化。從企業實踐的角度來看，剛性管理與柔性管理是密切地聯係在一起的。剛性管理是管理工作的前提和基礎，它為整個管理工作構建了一個骨架，規定了管理的幅度、目標、時間、空間和必要的剛性手段，使企業與個人的所有行為都在這一框架下有序地運行。然而現實中，諸如製度推行之類的規範管理如果缺乏柔性管理的補充和完善，就很容易適得其反，變得僵化。因此，如何在規範管理當中，實現“剛中帶柔”，便顯得尤為重要。