三 13．傾聽是一種智慧
傾聽是一種智慧，要傾聽的時候，不僅要用耳朵去聽，還要用心靈去感悟。在傾聽的過程中，要通過自己的語言和非語言行為向對方表達尊重和友善。此外，還要不時地與地方交換意見，耐心而細致地聆聽對方的心聲。這樣，才能營造一個良好的氛圍，始終讓對方感覺到自己的談話是重要的。
學會如何傾聽，是一個人成熟的標誌；學會怎樣傾聽，是一個人睿智的表現。其實，傾聽也是有許多的方法和門道的。
傾聽的關鍵點
（1）克服以自己為中心，不能從頭到尾隻是對自己誇誇其談。
（2）不要太過於自以為是，整個談話過程不能總想占據主導地位。
（3）不要刻意打斷別人的談話，不管自己同意與否，都要讓對方把話說完。
（4）在聽完別人講話之前，不要輕易地妄下結論，更不要急於談論對方的觀點。此外，還要注意不要太過於急切地表達自己的觀點，不要因為與對方見解不同而與其爭吵。自己的主要精力要花在聽別人講話上，而不是尋找別人講話的不足上。
（5）不要邊聽邊琢磨人家下一句話會講什麼，這樣除了會讓自己分神以外，還會影響對方講話的情緒。
（6）不管自己是否對講話的人有偏見，在他講話的時候，都要耐下心來聽人家講完。聽人家講完了，再發表自己的意見。
（7）不要讓你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒說出的意思。
（8）注重一些相關的細節，不要在別人講話時做小動作、走神，也不要在別人講話時隨意走動，更不要介意別人講話時的特點。
傾聽的技巧
（1）理解語言本身的特點，不要在某些地方太過於較真。
（2）理解對方講話的文化背景和心理狀態。
（3）注意對方講話的“弦外之音”，因為有些人講話常常是“話中有話”的。講話含蓄是中國人的特點，注意理解對方話外的真實意圖。
（4）加強自己接收訊息的能力，不管是語言能力還是非語言能力，都應該著力加強。
（5）在傾聽時，最好適當加一些行為語言。
（6）在傾聽的時候，注意不時確認對方的話。
（7）對於對方所談的內容，要善於理解和善於認同。
每個人的內心中，都有一種強烈的渴望被認同的感覺。這就使大多數人都有一種強烈的傾訴欲望。在傾聽別人講話的時候，本身就是對對方的一種認同。同時，傾聽也是一項技巧、一種修養，甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個渴望事業有成的人的一種責任、一種追求、一種職業自覺，傾聽也是人必不可缺的素質之一。
傾聽對於那些管理者尤為重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能充滿創造力地解決問題。而且，大量事實表明，擁有絕妙的傾聽技巧，有時候比說更多的話還要重要。
以上是講傾聽的好處，就是仔細地傾聽，有助於你圓滿地解決問題。實際上，善於傾聽還有其他兩大好處：
（1）善於傾聽能夠讓對方感覺你很謙虛。
（2）善於傾聽你能從對方身上了解更多東西。
傾聽是雙向的，並不是別人說，你一直聽；也不是你說，別人一直聽。傾聽是一個良好的互動和交流。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。