第七章 感恩造就卓越 讓感恩之心常青 感恩客戶,才能博得更大成功
客戶是我們的衣食父母,客戶才是真正給我們發薪水的人。永遠不要怠慢你的客戶,否則,隻會損害自己的利益。
每一個行業都有自己的行業準則,但有一條準則是所有行業都遵守的——顧客就是上帝。一個行業離開了客戶,就沒有了存在的必要和存在的價值。沒有客戶就沒有利潤,沒有利潤,任何一個公司都無法生存。
2006年年底,一汽豐田上上下下正在忙於籌備一汽豐田成立三周年慶祝活動,一汽豐田的副總經理王法長用“感恩”來表達對新老用戶的答謝,他說,一汽豐田成立三周年,“感恩”一詞包含了一汽豐田堅持用戶第一的理念、對用戶的感激以及如何進一步提高客戶滿意度的內容,所以三周年的時候,用“感恩”來回報我們客戶對我們一汽豐田公司的支持。王法長還很形象地表示,自己的工資不是老板給的,也不是主管給的,而是一汽豐田用戶給的。不論到經銷店買車還是修車的用戶,都應該感謝他們。一汽豐田成立三周年,銷量達到50萬輛,對於用戶尤其需要感恩。
感恩客戶應該成為每一位員工的第一信條。客戶是我們服務的對象,又是我們的衣食父母。員工要全心全意為客戶服務,永遠不能怠慢客戶,對每一個客戶都要心存感恩。客戶選擇了你,哪怕是一筆很小的生意,都是旺了你的人氣,給了你應得的利潤,讓你向前發展。如果你能抓住機會,很好的為客戶服務,口口相傳,你的忠實客戶又為你帶來新客戶,你的事業會像滾雪球一樣,越做越大。
感恩客戶就要不斷提高自己業務水平。感恩客戶,就要為客戶提供更好的服務,就要不斷提高自身的業務水平。不斷精進業務,才能更好地為客戶服務。
要不斷地對自己提出新的標準,嚴格要求自己,特別是在沒有監督的情況下,更要自律。作為一個優秀的員工要學會慎獨,做到在沒有任何監督的情況下,依然不降低自己工作標準。在公司工作一段時間就要給自己充電,而且要不斷地給自己充電,調整心態。一個有五年工作經曆老業務員這樣總結他的工作經曆:後四年的工作是第一年的簡單重複。若以這樣的標準要求自己,再幹個五年,還是和第一年的成績一樣,業務絲毫不提高,談什麼高水平服務客戶。
要不斷鑽研自己的業務,業精於勤荒於嬉,業務水平提高不是一兩日之功,長期用功,且琢且磨,才能功德圓滿。一曝十寒,三天打魚兩天曬網,業務水平不但不能精進,還可能衰退。勤於鑽研,業務才能提高。上帝給人的資質都是平等的,後天的勤奮才造成了人與人之間的差距。要提高業務水準,除了個人發奮,沒有其他別的途徑。
提高業務水平,就意味著要不斷學習,時刻不放鬆任何一個學習的機會。學習既有書本上的,也有自己實踐中總結的,還有向身邊的人請教的,最終要的是要向客戶學習。客戶總是形形色色,他們的要求也是各不相同。要虛心向他們學習,了解他們切實的需求,有的放矢的改進自己的工作。這樣,才能最終讓客戶滿意。
感恩客戶就要超越客戶的期待。客戶的期待是我們努力工作的基本目標,但光達到這個基本目標不能算是完美。要長久的留住客戶,就要做的更多更好,要做的超越客戶的期待。客戶想到的要做到,客戶沒想到也要替客戶想到、做到。超越客戶的期待,能給客戶以驚喜,讓客戶覺得自己物超所值,