第5章 打造高效和諧團隊——團隊管理 2．滿足下屬的精神需要
【德魯克箴言】
如果滿足物質需求的方式不再有效，就必須去滿足他們的價值觀，並給予他們社會的肯定，讓他們從下屬變為管理者，從員工變為合夥人。
德魯克認為，精神激勵和物質激勵作為兩種激勵方式，管理者要靈活使用。當物質激勵失效的時候，應該從精神需求的角度對員工進行激勵和滿足，從而激發員工的工作熱情，達到激勵的效果。
美國鋼鐵大王安德魯?卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯?史考伯說：“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產。而使一個人發揮最大能力的方法，是讚賞和鼓勵。”“再也沒有什麼比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。……我讚成鼓勵別人工作。因此我樂於稱讚，而討厭挑錯。如果我喜歡什麼的話，就是我誠於嘉許，寬於稱道。”這就是史考伯的做法。史考伯說：“我在世界各地見到許多大人物，還沒有發現任何人——不論他多麼偉大，地位多麼崇高——不是在被讚許中工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同安德魯?卡耐基如出一轍。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘稱讚他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這裏躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”
在我國也不乏善用保齡球效應的公司。中國石化江鑽股份公司熱處理車間通過書寫讚美詞的方式總結員工成績，並將讚美詞做成賀卡送給員工，意在激勵員工，構建和諧向上、積極進取的團隊氛圍。
“憑巧手一雙描繪產品，借靈心一顆理解人生。工作兢兢業業，待人誠懇熱情。從嚴要求自己，以身作則……”這是江漢油田江鑽股份公司熱處理車間一次部門周會上發布的寫給某一員工的讚美詞。讚美詞由該車間主任寫，支部書記念，員工猜謎。這種形式的活動已成為該公司熱處理車間周會上的一項重要內容。
這個創意來源於該車間主任潘澤民在看了中央電視台《感動中國》欄目後的啟發。怎樣捕捉員工的閃光點激勵員工？怎樣營造和諧向上、積極進取的團隊氛圍，進行正確有效的導向？從2006年11月中旬開始，車間利用周會這個溝通平台，為每周表現突出的員工編寫“讚美詞”，采用“讚美詞”競猜這一形式來進行表揚，“感動領導”、“感動員工”、“感動自己”，以此激發員工的成就感和自豪感。
讚美詞語言通俗，文字樸素，其內容來源於近期某員工的一些好的表現。許多員工因此非常關注身邊湧現出來的典型事跡，積極參與讚美詞主人公的競猜活動。2007年，該車間將“讚美詞”競猜納入車間長期堅持的重要工作內容之一，並成為車間周會的第一項會議內容。車間主任每周收集近期表現突出員工的相關信息，編寫“讚美詞”，“讚美詞”隻描述員工事跡和某些亮點特征，不直接點名，在周會上由車間黨支部書記朗讀，由參加周會的員工進行競猜，對猜中者車間給予一張十元麵值的激勵券，形成了“主任寫、書記念、員工猜”的特色。
形式活潑新穎的“讚美詞”競猜活動受到了熱處理車間員工的充分肯定和積極參與，“讚美詞”競猜活動，不僅使車間廣大員工工作成績得到及時肯定，而且還為車間其他員工樹立了榜樣，形成良好的文化氛圍。
在一個企業中，當員工們有所付出時，當他們接受工作指派時，當他們取得成果時，他們往往渴望別人，特別是領導者的尊重和認可。作為一名領導者或管理者，首先應當做到的就是能夠留意下屬出色的工作，並加以讚許，滿足他們的精神需求，這樣做的結果往往能給企業帶來巨大的收益。