第4章 讓平凡的人做出不平凡的事——人才管理 3．用人不可求全責備
【德魯克箴言】
有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。
德魯克說過：“有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。”公司新進員工和這位大師的弟子一樣，通常都是滿腔熱血、幹勁十足的人，即便不太了解狀況，也會針對自己一知半解的了解提出各種各樣的意見，這些意見很多都是不合實際的。作為管理者，即使知道他好心提出的意見是錯誤的，當時也最好不要直接指出來，可以以後再尋找機會婉轉地讓他明白真相。新員工的積極性受到挫傷，以後他再也不敢提出意見，沒有了創新的膽量，就喪失其新鮮血液的作用了。
德魯克指出：優秀的管理者是不會扼殺新員工積極性的，因為那是企業賴以發展的原動力。所以，他建議我們在員工犯錯的情況下，千萬不要一味地責怪，每個人都需要鼓勵，有鼓勵才能產生動力和改正的決心，所以管理者應該以寬容的態度來對待新員工。
俗話說：“水至清則無魚，人至察則無徒。”從道德上講，為人必須清、正、廉、潔。但過分要求，就變得刻板，不能對人持寬容厚道之心，也就不能容人，也就不能用人，不能得人之心。這是企業管理者培養忠誠下屬不可忽視的重要細節。
人無完人，金無足赤。古往今來，大凡有見識、有能力，成就一番事業的人，往往有著與眾不同的個性和特點。他們不僅優點突出，而且缺點也明顯。管理者如果在處人、用人方麵過於求全責備，就會顯得不通情理。一個下屬樂意追隨的領導往往都有容人之量，俗話說：“宰相三裏能行船。”如果秋毫畢見，就讓人覺得難以相處，願意跟隨、共事的人會越來越少，最終難成大事。
看人要深，處人要淺；看人要清楚，處人要糊塗。看人深，看得清楚，處人淺，處人糊塗一些，就要求管理者把握住大的原則，不糾纏於小節，對小缺點要寬容，對個人性格的獨特方麵要給予理解。特別是那些有獨特才能的人，其性格特點也比較明顯，要用這樣的 人，寬容、理解就是非常必要的。無寬容之心、理解之情，自然無法贏得這些人的追隨，讓他們盡情發揮作用，就顯得很困難了。
為什麼有些領導在看待自己下屬的時候，常橫挑鼻子豎挑眼呢?其中的原因很複雜，但就其思想方法而言，主要在於不能辯證地分析看待人的優點和缺點、長處和短處，求全責備。
美國南北戰爭之始，林肯總統以為憑借北方在人力、物力、財力上的絕對優勢，加之戰爭的正義性，短期內即可撲滅南方奴隸主軍隊的叛亂。於是，林肯總統按照他平時的用人原則——安全第一，先後任命了三四位德高望重的謙謙君子做北軍的高級將領。想利用他們在人們心中的道德感召力，用正義之師戰敗南方奴隸主軍隊。但事與願違，這些沒有缺點的將領在戰爭中卻很平庸，很快被南方奴隸主軍隊擊潰。
預想不到的敗局，引起林肯總統的深思。他認真分析了對方將領，幾乎沒有一個不是滿身都有小缺點的人，但他們卻有善於帶兵、用兵、勇敢機智、剽悍凶猛等長處，而這些長處正是戰爭需要的素質。反觀自己的將領，忠厚、謙和、處世謹慎，這些作為做人的品格是不錯的，但在充滿血腥的嚴酷戰爭中卻不足取。從這種分析出發，林肯力排眾議，毅然起用格蘭特將軍為總司令。
命令一下，眾皆嘩然。這位格蘭特不僅好酒貪杯，而且脾氣火爆。眾人認為他難當此任。對此，林肯笑道：“如果我知道他喜歡喝什麼酒，我倒應該送他幾桶，讓大家共享。”林肯認為北軍將領中隻有格蘭特是位能運籌帷幄的帥才，要用他的長處，就要容忍他的缺點。因而，即使有人激烈反對，林肯依然堅定地說：“我隻要格蘭特。”