遇到這種棘手的問題，你應該詳細了解該團的有關資料，做好克服困難的心理準備，切實安排好該團的活動日。親自與各接待方取得聯係，在交通、住房、餐飲各方麵都提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響。
◇在旅遊中，夜間飯店發生火災時怎麼辦
遇到此類危機事件首先要鎮定地與領隊協調行動，配合飯店人員，聽從統一指揮，引導客人疏散。千萬不要讓客人盲目跳窗，可以引導自救：臉貼近牆壁牆根，或用濕毛巾捂住臉順牆爬出去，或打開未燃燒的窗戶。看到救護人員，要大聲呼救，並搖動色彩鮮豔的衣物。救援人員來到後，要服從命令。得救後，應立即組織搶救受傷者，解決因火災而造成的困難，設法使旅遊活動繼續進行，協助領導處理善後事宜，寫出事故報告。
◇遊客要求換住更高檔的飯店怎麼辦
遇到此類情況，導遊員應請領隊確認，移住高於合同規定標準的飯店，並交付原定飯店的退房費和房價差額，及時將此情況彙報給旅行社有關領導。 最後要向原住飯店說明情況，表示歉意，以便安排退房。
◇如有遊客願意自付費用住一單間，從而產生原來房間安排中的自然差房費怎麼辦?
導遊要耐心向領隊解釋，說明以下情況：自然差單間的出現原是接待社的經濟損失，取消自然差隻不過是減少了損失,並未因此而增加收益。自然差單間優惠原是接待社對旅遊者的一種優惠，一旦取消了自然單間也就取消了這種優惠。要是自然單間的費用原由領隊所屬旅行社負責，導遊員可與本社有關部門聯係根據合同規定解決。最後導遊員應向賓館說明取消自然單間這一變化。
◇遊客提出調換房間時，該如何處理
導遊首先應答應盡量滿足其要求，並積極與飯店協商給予調換。也可以請領隊幫忙在旅遊團內部進行調整。這些都無法滿足的時候，應做好耐心的解釋工作，向該當事人致歉並想法從其他方麵給予彌補。 附一：世界各國禮儀禁忌附一：世界各國禮儀禁忌
◇涉外活動言行忌
舉止忌: 嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。
言語忌: 嚴忌荒唐淫穢，他人履曆，女子私事，工資收入，私人財產，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。
語氣忌: 嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。
禮遇忌: 嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。
◇涉外活動拍照忌
在涉外活動中，人們在拍照時，不能違反特定國家、地區、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產品與新科技展覽會、珍貴文物展覽館等處，應嚴忌隨意拍照。
在被允許的情況下，對古畫及其他古文物進行拍照時，嚴忌使用閃光燈。凡在“禁止拍照”標誌的地方或地區，人們應自覺遵守。在通常情況下，應忌諱給不相識的人（特別是女子）拍照。
◇涉外活動衛生忌
個人衛生: 忌蓬頭垢麵，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動作。患有傳染病的人嚴忌參加外事活動。
環境衛生: 切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其他不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內醒目的地方。
◇商界禮忌種種
東南亞禮忌: 與東南亞商人洽談商務時，嚴忌蹺起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。
中東禮忌: 中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館裏洽談貿易。與他們會麵時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。
俄羅斯禮忌: 俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼“俄國人”。
英國禮忌: 到英國洽談貿易時，有三條忌諱：1.忌係有紋的領帶（因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿製品）；2.忌以皇室的家事為談話的笑料。
法國禮忌: 到法國洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。
南美禮忌: 赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱並且距離靠近一些。忌穿淺色服裝，忌談當地政治問題。
德國禮忌: 德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節外生枝地閑談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他們必然格外高興。
瑞士禮忌: 若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建於1895年之前，那麼你應在工作證件上或名片上特別強調出來。
美國禮忌: 與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點時即可開始。
芬蘭禮忌: 與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其“經理”之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之後，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴，這是一種很重要的禮節。如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數的）鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當地的政治問題。
◇一些國家的生活忌
適用對象禁忌事項禁忌俗由
日本人 用綠色作裝飾色 不祥之色
不丹人 留山羊胡子 越軌行為
印度人 將小孩放在浴盆裏洗澡 不流動的死水
印度人 在喪禮中節哀 有悖禮教
巴基斯坦人 談豬、吃豬肉、用豬製品 教俗
巴基斯坦婦女 海參、魚肚等怪狀食物 教俗
沙特人 下象棋 象征弑君叛逆
沙特人 客人隨意進入主人房間 男女用房有別
沙特婦女 在公開場合拋頭露麵 教俗
中東地區人 用左手給別人遞物 左手不潔
伊拉克人 日常生活中使用藍色 魔鬼的象征
土耳其人 用花顏色裝飾房間 不吉利的象征
捷克人 用紅三角作標誌 劇毒的標記
歐美婦女 新娘在婚禮前試穿婚禮服 姻緣破裂
歐美人 用左手握手，讓貴賓坐於左側 失敬、卑下
西方人 用棕色物送禮或裝飾 邪惡凶喪之色
西方人 偶然弄灑了鹽 壞運氣之兆
西方人 在公共場合談不吉利的話 招邪致災
西方人 打破鏡子 壞運的征兆
瑞典人 飲酒 俗定