第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 26保全他人的麵子
一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大的諒解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的
麵子。
幾年前，通用電器公司有一項需要慎重處理的工作，那就是免除查爾斯·史坦因梅茲擔任某
一部門的主管。史坦因梅茲在電器方麵是第一流的天才，但擔任計算部門主管卻徹底失敗了
。公司很謹慎地對待他，因為他十分敏感。公司又給了他一個新頭銜，讓
他擔任“通用電器公司顧問工程師”，工作還是同以前一樣，隻是換了一個新頭銜，並
讓其他人擔任部門主管。
史坦恩梅茲非常高興。
公司也很高興。因為他們友善地調動了這位最暴躁的大牌明星職員，並且他們這樣做
並沒有引起一場大風暴，因為他們讓他保住了他的麵子。
“讓他有麵子！”這是多麼重要呀，但我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了
他人的感受，又自以為是；我們在他人麵前指責一位小孩或員工，找他的差錯，發出警告
，甚至不去考慮是不是傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一句或兩句關心的話，
對他人態度作出諒解，都可以減輕對別人的傷害。
所以，下次如果我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點。
下麵，是我引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給我的一封信的內容：
“開除員工並不是一件很有趣的事。被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，所以，在
3月份，我們必須讓許多人離開。
“沒有人願意動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。所以，我們演變成一種習俗
，盡可能
把這件事快點處理掉，一般是這樣進行的：‘請坐，史密斯先生，這一季度已經過去了，我
們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也知道，你隻是受傭在最忙的季節裏
幫幫忙而已。'等等。
“這些話常常給他們帶來失望和‘被遺棄'的感覺。他們之中大多數人一生都從事會計工作
，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的感情。
“最近我決定以稍微圓滑和體諒的方式來解散我們公司的多餘人員。我在仔細考慮他們每
人在冬天裏的工作表現以後，一一把他們叫了進來。而我就說出下列的話：‘史密斯先生，
你
的工作表現非常好(如果他真是如此)。上次我們派你到紐華克去，你遇到了一些困難，但
處理得很妥當，我們希望你明白，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪
裏
工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你很有信心，支持你，我們希望你不要忘記！'
“後來呢？他們走後，但卻對於自己的被解雇的感覺好多了。他們不會覺得‘被遺棄'。因
為
他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，
他們將帶著深厚的私個感情，再來投奔我們。”
有一個學期，兩位學員在討論挑剔錯誤的負麵效果和讓人保留麵子的正麵效果。賓夕法尼亞
州哈裏斯堡的弗瑞·克拉克提供了一件發生在他身邊的事。
“在我們的一次生產會議中，一位副董事以一個很尖銳的問題，責問一位生產監督；這位監
督是管理生產過程的。副董事的語氣充滿攻擊的味道，並且明顯的就是要指責那位監督的
處置不
當。為了不想被羞辱，這位監督的回答含糊不清。這一來使得副董事發起火
來，嚴斥這位監督，並說他撒謊。
“這位監督，本來是位非常好的雇員，但從那一刻起，以前所有的工作成績，都毀於這一刻
。他對我們的公司來說已經沒有用了。幾個月以後，他離開了我們的公司，為另一家我們的
競爭對手工作。據我所知，他在那兒還非常地稱職。”
學員安娜·馬佐尼也提供了在她工作上很相似的一件事，所不同的是處理的方式和結果。馬
佐尼小姐是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是進行一項新產品的市場測試
。