第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 23間接委婉地指出他人的錯誤(1 / 2)

第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 23間接委婉地指出他人的錯誤

當麵指責別人,這隻會造成對方頑強的反抗;而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤,則會受到

愛戴。

查爾斯·史瓦布有一次路過他的一家鋼鐵廠。當時是中午,他看到幾個工人正在抽煙。而在

他們的頭上正好有一塊大招牌,上麵寫著“禁止吸煙”。史瓦布並沒有指著那塊牌子說:“

們不認識字嗎?”他朝那些人走過去,遞給他們每人一根雪茄,說:“諸位,如果你們能到

麵去抽這些雪茄,那我真是感激不盡。”他們馬上意識到違犯了一項規則,因為當時他對這

件事不說一句話,反而送給他們每人一件小禮物,並使他們自願地遵守規則。人們很難不喜

歡像他這樣的人,不是嗎?

約翰·華納梅克也運用了這一技巧。華納梅克每天都要到他的大商店去巡視一遍。有一次,

他看見一名顧客站在櫃台前等待,沒有一個售貨員對她稍加注意。那些售貨員在櫃台遠處的

另一頭擠成一堆,互相又說又笑。華納梅克不說一句話,他默默地站到櫃台後麵,親自招待

那位女顧客,然後把貨品交給售貨員包裝,接著他就走開了。

官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌,但有的時候,是由於助理們過份保護他的主管

,為了不使主管見因為接見訪客而造成負擔。卡爾·蘭福特在迪斯尼世界所在地——佛羅裏

達州奧蘭多市,當了許多年的市長。開始,他宣稱施行“開門政策”。然而,當民眾來拜訪

他時,全被他的秘書和行政官員擋在門外了。

最後,這位市長還是找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件

事,於是從此之後再也沒有發生過阻擋來訪者的事情,這位市長真正做到了“行政公開”。

若要不激怒人而改變他,隻要換兩個字,那就是把“但是”改為”而且”就會產生不同的結

果。

很多人在開始批評對方之前,都先真誠地讚美對方,然後肯定接句“但是”,再開始批評。

如,要改變一個孩子不專心的態度,我們也許會這麼說:“約翰,我們真以你為榮,你這學

期成績進步了。‘但是'如果你代數再努力點的話,就更好了。”

約翰可能在聽到“但”之前,感覺很高興。馬上,他就會懷疑這個讚許的可信度。對他而言

讚許隻是批評他失敗的一條設計好的引線而已。如果這句話的可信度遭受到曲解,我們可能

或無法達到我們要改變他學習態度的目標。

其實這個問題隻要把“但是”改為“而且”,就能輕易地解決了。“我們真的以你為榮,約

翰,

這學期你的成績進步了,而且隻要你下學期繼續努力,你的代數成績就會比別人高了。”

如此,約翰就會接受這份讚許,因為沒有什麼失敗的推論在後麵跟著。我們已經間接地讓他

知道我們希望他改變的行為,因此,他會盡力地去這個期望努力。