第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 22以親切溫和的態度
解除他人
的防衛
通常，在我們聽到別人對我們的某些長處讚揚之後，再去聽一些令人不痛快的批評，就比較
容易接受。
在柯立芝總統執政期間，我的一位朋友接受了總統的邀請，到白宮去度周末。當他走進總統
的私人辦公室時，聽見柯立芝向他的一位秘書說：“你今天早上穿的這件衣服很漂亮，你真
是一位迷人的小姐。”
這也許是沉默寡言的柯立芝一生當中對一位秘書的最佳讚賞了。這種不太尋常、出乎意料的
稱讚，使那位女孩子滿臉通紅，不知所措。接著，柯立芝又說：“我還想提醒你一下，從現
在起，我希望你對標點符號能稍加留意一些。”
他的方法可能有點過於明顯，但其心理策略則很高明。通常，在我們聽到別人對我們的某些
長處讚美之後，再去聽聽一些令人不愉快的事，就比較容易接受。
理發師在給顧客刮臉以前，先要在顧客臉上抹上肥皂沫。麥金尼遠在1869年競選總統時
，就曾經采用了這種方法。當時，共和黨一位重要的人士寫了一篇競選演說詞，自認為寫得
比任何人都高明。這位仁兄大聲地讀給麥金尼聽，他的那篇演講稿中有一
些很不錯的觀點，但還有一些言辭過於偏頗，很可能會引來一陣批評狂潮。麥金尼不願意使
這位老兄傷心，一定不可以抹殺他的的無比熱忱，然而他卻又必須說：“不”。看看，他是
怎樣巧妙地處理這件事的。
“我的朋友，這是一篇很精彩而又有力度的演說詞，”麥金尼說，“沒有人能寫得比你更好
。
在許多場合中，這些話說得完全正確，但在目前這種特殊的場合中，是否非常合適呢？從你
的觀點來看，這篇演說詞十分有力並且能切中要害，但我必須從政黨的角度來評價它所帶來
的影響。所以我想請你根據我的提示寫一篇演說稿，並且送我一份副本。”
他真的照辦了。麥金尼替他改稿，並幫他重新寫了第二篇演說稿。他後來也成為競選活動中
最有力的一名演說者。
下麵這一封信是林肯總統寫的，也是他全部信件當中第二著名的(他最著名的一封信是寫
給比斯比夫人，為她的5個兒子都在戰爭中喪生而表示難過)。林肯也許隻用了5分鍾就把
這封信寫完了；然而它的價值卻體現在1926年的一次公開拍賣中，這封信被12000美
元的高價賣出。這筆數目可是要比林肯辛苦工作50多年的積蓄還要多。
這封信是在1863年4月26日南北戰爭最黯淡的歲月中寫成的。一連18個月，林肯
的將領們帶領北軍遇到一次又一次的悲劇性潰敗。無益和愚蠢的人類屠殺使全國震驚。數千
名士兵從軍中開小差逃亡。甚至共和黨的參議員也起而反叛，希望逼迫林肯離開白宮。“我
們現在處於崩潰的邊緣，”林肯說，“對我來說，似乎連萬能的主也跟我們過不去。我看不
到一絲希望。”就是在那個黑暗的歲月中，出現了這一封信。
我把這封信印在這兒，信中反映了林肯如何嚐試改變一位胡鬧的將軍，當時國家的命運可