傑茜·諾瑞絲是密蘇裏州聖路易市的鋼琴教師。她敘說了她怎樣處理鋼琴教師和十幾歲女孩
子常常會發生的一個問題。貝貝蒂留了特長的指甲。任何人要想彈好鋼琴，留了長指甲就會
有妨礙。
諾瑞絲太太報告說：
“我知道她的長指甲對她想彈好鋼琴的願望肯定是一大障礙。在開始講課之前，談話的時候
，我根本沒有去提到她的長指甲問題。我不想打擊她學鋼琴的願望，我也知道她以不失去長
指甲引以為豪，並且花很多工夫修飾，以使它看起來是很吸引人的指甲。
“在上了第一堂課以後，我覺得時機已經成熟了，就對她說：‘貝貝蒂，你有很漂亮的手和
美麗的指甲。如果你要想把鋼琴彈得如你所想要的那麼好，那麼假如你能把
指甲修短一點，你就會發現把鋼琴彈好真是太容易了。你好好地想一想，行嗎？’她扮了一
個鬼臉，表示她一定不會把指甲修短。我也向她的母親談到這個情況，她母親和我的看法一
致。很明顯，貝貝蒂仔細修剪過的美麗的指甲，對她來說非常重要。
第二個星期貝貝蒂來上第二堂課。出乎我的意料，她修短了她的長指甲。我表揚了她做出
這樣的犧牲；我也謝謝她母親給她的影響。她母親回答說：‘哦，我什麼也沒有說。貝貝蒂
自己決定的。這可是她第一次為別人的看法修短了她的指甲。’”
諾瑞絲太太有沒有威脅貝貝蒂？她有沒有說她不教留著長指甲的學生呢？沒有，她沒有說。
她使貝貝蒂知道她的指甲很美麗，要她把指甲修短是她的一項犧牲。她隻是暗示“我很同情
你，我知道決定把指甲修短不是一件很容易的事，但在音樂方麵的收獲，將會使你得到更
好的補償”。
S·胡洛克可能是美國最好的音樂經紀人。20多年以來，他一直跟藝術家有來往，
像夏裏亞賓
、伊麗落白·鄧肯這些世界聞名的藝術家。胡洛克先生告訴我，他與這些
脾氣暴躁的明星們接觸，所學到的第一件事就是必須同情，對他們那種荒謬的怪癖更是需要
同情。
他曾擔任了夏裏亞賓的經理人3年之久，夏裏亞賓是最偉大的男低音之一，曾風靡大
都會歌劇院。可是，他卻一直是個問題人物。他的行為就像一個被寵壞的小孩。用胡洛克先
生的特別用語來說：“他是個各方麵都使人頭痛的家夥。”
例如，夏裏亞賓會在他演唱的當天中午，打電話給胡洛克先生說：“胡先生，我覺得很不
舒服。我的喉嚨好像一塊生的碎牛肉餅，今天晚上我可能不上台演唱了。”
胡洛克先生是否立刻就和他吵了起來呢？哦，沒有。他知道一個經紀人不能以這種方式對待
藝術家。於是，他立刻趕到夏裏亞賓的旅館，表現得十分同情。
“多可憐呀，”他很憂傷地說，“我可憐的朋友。當然，你不能演唱，我立刻就把這場演唱
會取消。這隻不過使你損失一兩千元而已，可跟你的名譽比較起來，根本算不了什麼。”
這時，夏裏亞賓就會歎一口氣說：
“也許，你最好下午再過來一趟。5點鍾的時候來吧，看看我那時候覺得怎麼樣。”
到了下午5點鍾，胡洛克先生又趕到他的旅館去，仍舊是一副十分同情的姿態堅
持取消演唱念；夏裏亞賓又會再度歎口氣說：“哦，也許你最好待會兒再來看看我，我那
時候可能就會好一點。”
到了7∶30分，這位偉大的男低音答應上台演唱了。他要求胡洛克先生走上大都會的
舞台
宣布，夏裏亞賓患了重傷風，嗓子不太好。胡洛克先生就撒謊說他會照辦，因為他知道，
這是使這位偉大的男低音走上舞台的惟一方法。
亞瑟·蓋茲博士在他那本精彩的好書《教育心理學》中說：“所有的人類都渴望得到同情。
小孩子急於展示他的傷口，或者甚至把小傷口弄大，以求獲得充分的同情。大人為了同樣的
目的展示他們的傷痕，敘說他們的病痛，特別是外科手術的細節。從某種觀點來看，為真實
或想像的不幸而‘自憐'，實際上這是一種世界性的現象。”
所以，如果你希望人們接受你的意見，要記住第十八個技巧：
“對他人的想法和願望表示同情。”