此得到無窮無盡與更真實的樂趣；假如我當時怒氣衝衝地叫她滾到一旁，跳到斯古吉爾河去
自殺，那一切都不要談了。
每一個入主白宮的人，幾乎每天都要遭遇到棘手的做人處世問題。塔夫脫總統自然也不例外
，他在經驗中學到：“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有特別巨大的化學價值。塔夫脫在
他
的《服務的道德》一書中舉了這樣一個例子，詳細說明他是如何平息一位既失望又具有野心
的母親的怒氣的。
塔夫脫寫道：“一位住在華盛頓的夫人，因為她的丈夫具有一些政治影響力，她便跑來
見我，纏了我6個多禮拜，要求我任命他兒子出任一項職位。她得到了許多參議員及眾員的
協助，且請他們一起來見我，重申對她的保證。這項職位需要具備某些技術條件，於是根據
該局局長的推薦，我任命了另外的一個人出任這一項職位。然後，我接到那位母親所寫來一
封
信，指責我是世界上最差勁的人，因為我拒絕使她成為一個快樂的婦人，而那對我來說不過
是舉手之勞而已，她更加進一步抱怨說，她已跟她的州代表商量過了，將投票反對一項我特
別感興趣的行政法案，她說這正是我應該得到的報應。
“當你接到像這樣的一封信時，你馬上就會想，怎能跟一個行為不當或者甚至有點無禮的人
認
真？然後，你也許會寫一封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放進抽屜，然後把
抽屜鎖上，先等上兩天——像這樣的書信，通常要遲兩天才回信——經過一段時間，你再把
它
拿出來，就不會再想把它寄出了。我采取的正是這種方式。於是，我坐下來，寫一封信給她
，語氣盡可能顯得有禮貌。我告訴她，在這種情況下，我很明白做為一個母親肯定十分失望
，可是，事實上，任命一個人不憑我一個人的喜好來決定，我必須選擇一個有技術和有資格
的人，
因此，我必須接受局長的推薦。並且我表示，希望她的兒子在目前的職位上能夠完成她對他
的期望。這終於使她的怒氣化解，她寫了一張便條給我，對她上次所寫的那封信表示深深的
抱歉。
“但是，我所委任的那個人，短時間內還不能來上班。於是我又接到一封自稱
是
她丈夫的來信，雖然，筆跡和上一封信完全一樣。信上說，由於她在這件事情上過度失望，
導致神
經衰弱，病倒在床上，演變成嚴重的胃癌。難道我就不能把以前那個名字撤銷，改由她的兒
子
代替，而使她恢複健康？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項診
斷
是不正確的，我很同情；他妻子這樣病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不
可能的。我所任命的那個人後終於獲得通過，在我接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行了
一次音樂會。最先向塔夫脫夫人和我致意的就是這對夫婦，雖然這位做妻子的最近差點‘死
去’。”
傑伊·曼古是俄克拉馬州吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅
館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不願給旅客帶來更多的不便，每次修
理的時候，頂多隻準許電梯停開2個小時。
可是修理至少要8個小時，而在旅館便於停下電梯的時候，電梯公司卻不能夠派出所需要
的技工。在曼古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經
理。他沒去和這位經理爭辯，他隻是說：
“瑞克，我了解你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停開的時間。我了解你很注重這一
點，我們可以盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯以後，顯示如果我們現在不徹
底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會更加嚴重，到時候停開的時間可能會要更長。我知
道你不會願意給客人帶來好幾天的不方便。”
經理不得不同意，電梯停開8個小時總比停開幾天要好。由於曼古表示了諒解這位經理要使
客人愉快的願望，他便很容易地而且沒有爭議地贏得了經理的同意。